Ryanair - «Протипоказаний для поїздок з дітьми та багажем путівник зі скрінами сайту», Відгуки
Протипоказаний для поїздок з дітьми та багажем + путівник зі скрінами сайту
Поділюся з вами своїм досвідом польотів з авіакомпанією RYANAIR. Відразу хочу зазначити, що компанія ця ірландська і точок відправлення її з України поки що немає. Але цей відгук може бути корисним активним і самостійним мандрівникам по Європі, а також тим, які перетинають кордон ближнього зарубіжжя заради того, щоб відлетіти звідти в потрібне місце (наприклад, до Риму чи Лондона) дешевше. За моїми спостереженнями кількість таких рік у рік зростає.
Розкажу про плюси та мінуси польоту з цією бюджетною авіакомпанією. Її послугами я скористалася 4 рази з різним ступенем задоволеності. Був і відмінний переліт з Риму до Парижа і невдалий до Майорки, із затримкою багажу на 3 дні і розбитим дитячим візком.
Отже, по порядку та по поличках про цю компанію!
Країни та міста напрямів польотів
Рис.1 - скрін з сайту з переліком країн-напрямків а/к
Рис.2 - скрін з сайту з переліком країн і міст -напрямків польотів а/к
Аеропорти
Літаки компанії RYANAIR виконують свої рейси переважно через аеропорти другорядного значення. Але на мій погляд, іноді це плюс: немає величезної товкучки, а аеропорт може бути навіть ближче до міста, ніж основний. Наприклад, другорядний аеропорт р. Рим - Чампіно, ближче до міста ніж основний аеропорт Фьюмічіно.
Сайт та бронювання квитків
Мал.3- скрин з головної сторінки сайту для бронювання квитка.
Після вибору напрямку та дати система пропонує показує таблицю з тарифами на обраний тиждень, де можна побачити ціни на сусідні дні.
Рис 4 - скрін виборубазового тарифу
Одразу хочу попередити: дуже низький тарифЦЕ НЕ ТО ЩО БУДЕ ПІД'ЯВЛЕНО ДО ОПЛАТИ. Це тільки перший крок, за яким буде ще багато кроків і накруток на цю ціну. Тобто ця базова ціна збільшиться приблизно в 2-3 рази, залежно від того, який сервіс ви захочете мати. Додадуться аеропортові збори та адміністративні. Тож не поспішайте бачити себе на вулицях Лондона, якщо раптом побачили квиток всього за 15 євро. Все ще попереду, а це лише маркетинговий трюк, щоб підігріти ваш інтерес!
Вибір розміру багажу. Після вибору дати польоту сайт пропонує на наступній сторінці вибрати з якою сумкою ви полетите.Мал. 5 - вибір розміру сумки.
Сумка до 15 кг коштує 25 євро, сумка до 20 кг – 36 євро (для польоту в один кінець ціна). Відразу хочу відзначити, що в салон можна взяти маленьку сумочку до 10 кг безкоштовно, якщо її розміри до 55-40-20 см. Жіноча сумка, фотокамера в руках або портфель теж входять у цей багаж. Тобто пронести дамську сумочку + маленька валізка не дадуть. За цим стежать дуже суворо, при посадці якщо ваша валізка не увійде в їхню касету-вимірювач, то прямо на місці виписують чек за наднормативний багаж на 40-50 євро.
На сторінці вам буде запропоновано вказати країну резиденції (прописки, проживання) для розрахунку страховки. Україна у списку вибору немає! (поки що), але є майже всі країни Євросоюзу. Вона коштує близько 15-30 євро на людину в одному напрямку. Якщо виберете НІ, то після закінчення заповнення сторінки вам вийде повідомлення про її важливість і запропонують зробити вибір ще раз.Мал. 6 - вибір страховки.
Додаткові платні послуги. Крім цього на сторінці буде запропоновано додати до сервісу такі послуги як:
- окрема черга (5євро),
- Перевезення спортивного обладнання,
- перевезення дитячого візка (теж платно та окремо),
- потім запропонують у них купити їхні фірмові валізки, замовити авто в прокат або зняти готель зі знижкою. загалом фантазії за що ще можна заплатити немає межі! Але авто та готель бронювати там же не раджу, є сайти з цінами та вибором краще (я порівнювала).
Мал. 7 — стор. з підсумковою ціною квитка (83 євро перетворилися на 125 при мінімумі послуг)
Посадка на рейс та перевірка багажу
Перед прильотом в аеропорт потрібно обов'язково вдома (або будь-де) роздрукувати талон реєстрації на рейс. Для цього треба пройти реєстрацію онлайн на сайті щонайменше ніж за 2 доби до польоту. Якщо ви цього не зробите, то в аеропорту це люб'язно зроблять за вас, вимагаючи заплатити 40 євро за кожен квиток (пасажира), або не пустять у літак.Мал. 9 - реєстрація на рейс онлайн,
рис. 10 - реєстрація на рейс, заповнення
Так як аеропорти для бюджетних авіаліній маленькі, то й літаки від аеропорту паркуються неподалік, тому замість автобуса часто пропонують пройтися пішки, метрів 100-200.
У літаку
Літаки цієї авіакомпанії мені траплялися все нові, невеликі, з симпатичними синіми сидіннями, які, на жаль, не відкидалися навіть на сантиметр. Сидіти доводилося по-спартанськи із прямою спинкою весь політ. Серветок під голову теж не належить. Під час польоту стюардеси з меню, що ламінує, пропонують по ньому вибрати щось з їхнього бару. Там у наборі сендвічі, шоколадки, суп із пакетика, гамбургери. Також розносили продукцію дьюті-фрі. Зліт і посадка критики не викликали, м'яко, вчасно та без запізнень.
Прибуття та отримання багажу
Бо в основному всеподорожують з маленькими сумочками (грошова мотивація), число тих, хто їде з великими сумками мало і їх розвантаження йде дуже швидко. Майже одразу ж на стрічці транспортера з'являються здані у багаж сумки.
Але хочу зазначити, щовантажники та служба багажу працюють дуже недбало
Був у нас неприємний випадок: авіакомпанія просто забула нашу коляску в аеропорту відправлення і її нам привезли лише на 3-й день відпочинку в готель усю розбиту та брудну, без нижньої сходинки та обдерту з усіх боків. Мабуть, її тягли по землі волоком. 3 дні ми дзвонили в службу аеропорту, щоб дізнатися коли ж її привезуть, але потім навіть ніхто не передзвонив перед її привозом, привезли тишком-нишком і кинули в вестибюлі готелю брудну і розбиту. А ми 3 дні на відпочинку біля моря тягали однорічну дитину на руках. Поки ми шукали візок в аеропорту м. Пальма де Майорка, то побачили в багажному відділенні цілу колекцію розбитих і втрачених колясок, там же була і дитяча валізка на коліщатках з памперсами та іграшками, яку мабуть благополучно втратила, а потім "знайшла" авіакомпанія (мабуть, коли її власник уже відлетів із відпочинку). З цієї чудової маленької валізки нам видали підгузки (правда на розмір більше), бо наші залишилися в сумці у нашої забутої вантажниками коляски, до супермаркету було ще далеко їхати, а дитина вже була на межі підтоплення
Комунікації у разі вирішення проблем
Ось тут я зіткнулася з неприємною стороною цієї авіакомпанії. Їхні комунікації з клієнтом організовані так, щоб цьому клієнту було це зовсім незручно, дорого і взагалі краще б вони зовсім не дзвонили і не писали!
Для комунікацій авіакомпанія пропонує 4 способи:
3. надіслати їм форму послання з сайту, де не передбаченовідправка файлів, що додаються, і зворотний зв'язок теж відсутня (вам відповість лише робот, про те що відправка відбулася)
4. зателефонувати їм на їхню гарячу лінію за чудовим тарифом 2-3 євро за хвилину і спочатку перші 5 хвилин послухати музику. (Так ми прослухали музику приблизно на 15-20 євро за наші 3 спроби)
Так як компанія нам понівечила новий візок і цей випадок ми документально зафіксували в аеропорту, то мені довелося зіткнутися з незручністю надсилання їм підтверджуючих документів для відшкодування збитків. Ми дзвонили в авіакомпанію і слухали музику, за що платили гроші, я надсилала листи на їхню електронну пошту, а мені відповідав лише робот стандартним набором слів. Слала їм лист факсом 2-ма мовами (витративши знову ж таки гроші), а у відповідь тиша.
Тиша тривала 2 місяці, а потім у поштовій скриньці виявила банківський чек на суму відшкодування збитків (без урахування морального), який я маю, і сухий лист, у якому не було ні вибачень ні жалю про цю ситуацію. А як же європейський етикет та ввічливість? І тут вони вирішили заощадити
Ось так дешево і дуже сердито злітали ми з RYANAIR.
Але все-таки я хочу порекомендувати цю авіакомпанію, тим юним мандрівникам, які легкі на підйом і літають без багажу, колясок та інших прибамбасів.
Тим же хто з сумками і дітьми НЕ РАДУ , ризик залишитися без багажу або коляски дуже великий.