British Airways та easyJet введуть плату за скарги на них до суду
За новими правилами британської цивільної авіації, з пасажирів авіакомпаній стягуватиметься плата за скаргу проти перевізника. Вартість невдоволення складе трохи менше 30 євро.
Раніше Управління цивільної авіації Великобританії виступало посередником між пасажиром і авіакомпанією у випадку, якщо той, хто подав скаргу, залишався незадоволений підсумками вирішення спору. Однак тепер Управління буде втручатися лише в суперечки, що стосуються авіалінії, не зареєстровані у програмі «Альтернативне вирішення суперечок» (Alternative Dispute Resolution – ADR).
На сьогоднішній день у програмі зареєструвалися дев'ятнадцять авіакомпаній. Проте одна зі служб, а саме Центр ефективного вирішення спорів (CEDR), має намір запровадити плату у розмірі 25 фунтів стерлінгів (29 євро), яка стягуватиметься з пасажира у разі невдалого для нього вирішення конфлікту.
До служби CEDR вже приєдналися такі перевізники, як British Airways, easyJet, Thomson та Thomas Cook. Раніше Управління цивільної авіації виступало посередником між пасажиром і перевізником під час вирішення спорів щодо затримки або скасування рейсу та пошкодженого багажу. Проте ухвали не мали юридичної сили, тому пасажирам часто доводилося звертатися до суду.
Нові служби, організовані в рамках програми «Альтернативне вирішення спорів», будуть виносити рішення щодо кожної скарги пасажира, що мають юридичну силу.
Крім CEDR, було організовано служби Retail Ombudsman, послугами якої користуватимуться Flybe та Ryanair і яка не стягуватиме плату з пасажирів за розгляд скарги; Söp, яка також не стягує плату із заявника (Eurowings, Lufthansa), та NetNeutrals з платою за послуги у розмірі 11,6 євро з пасажира, які будуть йому повернуті,якщо він виграє справу проти компанії.