Централізоване керування абонентським обладнанням

керування

Ринок послуг широкосмугового доступу (ШПД) одна із найбільш швидкозростаючих сегментів телекомунікаційного ринку. Піврічний приріст ШПД в Україні в 2009 році становив 111%. І якщо раніше у мережах українських провайдерів налічувалися десятки тисяч абонентів ШПД, то зараз йдеться про сотні тисяч. Зростає конкуренція, зростають витрати на надання послуг.

Крім боротьби за розширення абонентської бази, не менш важливими стали питання збільшення виручки на існуючій абонентській базі (ARPU) та забезпечення лояльності клієнтів. Вирішення цих питань включає реалізацію завдань:

  • забезпечення якісної підтримки;
  • продажу та підключення додаткових послуг;
  • забезпечення зручності використання послуг.

Допомогти в цьому і покликане рішення, про яке ми хочемо розповісти в цьому номері – система управління абонентським обладнанням (CPE).

Подібні системи не є чимось абсолютно новим, чим забезпечує вибуховий фінансовий ефект. Але відмова від використання подібних систем стає одним із каменів, під лавиною яких може загинути бізнес оператора у майбутній конкурентній боротьбі за абонентів.

Система управління CPE допоможе організувати якісну підтримку, надавши службі підтримки інструменти діагностики та управління CPE. Вона дозволить підвищити швидкість підключення додаткових послуг, забезпечивши їхнє віддалене (ініційоване оператором) конфігурування на універсальних CPE. І, нарешті, система зніме з абонента турботу про налаштування та контроль стану його обладнання як при первинному підключенні до послуг, так і при їх реконфігурації.

Зазначимо, що сучасні системи управління «дивляться» трохи далі і включають функції управління ненастільки типовим для нашого ринку ШПД обладнанням - мережевими системами зберігання, femtocell обладнанням. У перспективі подібна функціональність дозволить оператору пропонувати нові комплексні послуги, що наближають добу «цифрових будинків».

За досвідом деяких виробників подібних систем окупність (в умовах регулярних масових змін у конфігурації CPE) становить 5-6 місяців. В особливо серйозних випадках, за досвідом компанії Sagem Communications (виробник ПЗ CPE), використання системи дозволяє економити мільйони євро.

У першій частині нашого номера ми визначимо предметну область, розповівши про рекомендації з управління абонентським обладнанням, організації, які ініціюють та беруть участь у розробці таких рекомендацій.

У другому – розглянемо практичну реалізацію цих рекомендацій з прикладу рішення з автоматизації процесів управління CPE від компанії AVSystem.

Специфікація TR-069, що розробляється некомерційною організацією Broadband Forum (www.broadband-forum.org), починаючи з 2004 року описує протокол управління абонентськими пристроями – CPE WAN Management Protocol (CWMP).

Основна мета створення CWMP – уніфікація засобів та методів керування CPE2 у мережах провайдерів, незалежно від виробників та моделей CPE, централізація функцій керування CPE, їх передача з боку абонента на бік провайдера.

Досягнення зазначених цілей дозволило б забезпечити якість надання масових послуг, оптимізувати витрати на їх супровід, спростити процедуру доступу до послуги з боку абонентів.

Мал. 1. Схема мережі оператора

керування

Протокол CWMP визначає принципи взаємодії між абонентськими пристроями (CPE) та сервером Auto-Configuration Server (ACS). ACS,згідно TR-069, є мережевим пристроєм і є сервером додатків, що автоматизує реалізацію основних методів управління абонентськими пристроями (CPE):

  • Автоматичне налаштування та динамічне реконфігурування сервісів (послуг, що надаються абонентам оператором, таких як доступ до Інтернету, VoIP, IPTV).
  • Управління програмним забезпеченням (firmware) CPE.
  • Моніторинг стану та параметрів продуктивності CPE.
  • Діагностика

Місце ACS у мережі оператора схематично представлено малюнку 1 .

«Склад» специфікації TR-069

Під формулюванням TR-069 зазвичай розуміють весь комплекс специфікацій, розроблених Broadband Forum у сфері управління CPE. Таблиця, що додається, визначає склад зазначених специфікацій. Актуальні версії відповідних документів наведено на сайті www.broadband-forum.org.

«Південний» інтерфейс (southbond) забезпечує реалізацію перелічених вище функцій управління стосовно CPE. Спочатку передбачалося керування CPE з використанням технології DSL. В даний час зусиллями як самого Broadband Forum, так і інших організацій (Home Gateway Initiative, Digital Video Broadcasting), до складу керованих TR-069 CPE увійшли інтегровані пристрої доступу (IAD), PON і пов'язані з ними оптичні пристрої, VoIP-пристрої , приставки IPTV та інші пристрої домашніх мереж.

"Північний" (northbound) інтерфейс забезпечує взаємодію ACS з іншими системами OSS/BSS провайдера в рамках реалізації єдиних наскрізних процесів управління послугами.

Функції керування

Ключова та одна з найбільш затребуваних бізнесом функцій управління CPE, що визначаються TR-069 – автоматичне налаштування та динамічнереконфігурування сервісів. Специфікація визначає можливість як первинного, так і повторного конфігурування CPE, наприклад, на запит абонента або при зміні тих чи інших параметрів послуги.

TR-069 визначає можливість виконання операцій конфігурування як щодо одного конкретного CPE, так і групи, об'єднаних однією або декількома загальними ознаками, такими як виробник CPE, модель, версія firmware і т.д.

Підтримується можливість роботи з опціональними наборами параметрів послуг (наприклад, параметрами, що визначають платежі, функції Батьківського контролю), включення яких вимагає відносно вищого рівня доступу, у тому числі з використанням механізму цифрового підпису. Функція керування програмним забезпеченням CPE забезпечує виконання завантаження програмного забезпечення на пристрій. Протокол визначає механізми ідентифікації версій керованого ПЗ, ініціації (за ініціативою ACS або на запит CPE), виконання та завершення завантаження файлів образів, логування та оповіщення служби експлуатації про результативність виконання завантаження.

Крім функцій безпосереднього керування конфігурацією CPE, протокол CWMP визначає методи надання доступу до інформації, яка може бути використана сервером ACS для моніторингу статусу та продуктивності CPE. Протокол CWMP також визначає набір механізмів, які дозволяють CPE самостійно сповіщати ACS про зміни свого стану.

Крім можливостей моніторингу CPE, CWMP надає також механізми діагностики, зокрема склад параметрів, які можуть містити діагностичну інформацію, методи надання діагностичної інформації. Істотною відмінністю від SNMP-протоколу є можливість для ACS (виконує роль менеджера) не тількизапитати діагностичну інформацію з CPE, а й одержати її у необхідному обсязі від самого CPE (у разі SNMP можливе отримання лише SNMP-трапа, решту інформації менеджер повинен самостійно запитувати в агента).

Архітектура CWMP

Архітектура протоколу CWMP включає:

  • Стек протоколів CWMP, що використовується для взаємодії між ACS і CPE.
  • Параметри CWMP.
  • Процедури CWMP.

Стек протоколів

Протокол CWMP реалізований як комплекс стандартних та спеціально розроблених протоколів. Структура стека представлена ​​малюнку: