Чи можна обміняти чи повернути якісний товар
Юридичні послуги та юридична допомога
оперативний тел: 8-953-92-18-411
Чи можна обміняти чи повернути якісний товар?
В рамках роботи Томського РВ ООД "Об'єднання споживачів України" з безкоштовного консультування споживачів, Томичі та Сіверчани часто запитують, що їм робити якщо куплений ними товар з якихось причин не підійшов і чи можна обміняти або повернути якісний товар.
Для відповіді на зазначені питання слід звернутись до статті 25 закону України "Про захист прав споживачів", де закріплено право споживача на обмін товару належної якості.
Водночас зазначеною статтею закону визначено обов'язкові умови за наявності яких можлива реалізація права на обмін якісного товару.
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, лише якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією.
2. Обмін якісного товару можливий протягом чотирнадцяти днів, за винятком дня його купівлі.
3. Обмін можливий, якщо товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший документ, що підтверджує оплату зазначеного товару.
Водночас відсутність у споживача такого документа не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.
При цьому слід особливо відзначити, що законодавством передбачено право споживача саме на обмін товару і тому немає законних підстав заявляти споживачеві про те, що мені товар не потрібен, оскільки він мені не підійшов.і тому вимагатиме повернення сплачених грошей.
Здавалося б, все ясно і зрозуміло, але основні труднощі виникають, коли обміняти товар неможливо через те, що просто потрібного товару на обмін немає.
У разі, якщо аналогічний товар відсутня у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми.
Продавець у разі має право повернути гроші протягом трьох днів із дня повернення товару.
Продавець також може запропонувати здійснити обмін на час вступу товару на обмін. За згодою споживача з продавцем обмін товару може бути передбачений при надходженні аналогічного товару у продаж, про що продавець зобов'язаний негайно повідомити споживача.
До цього переліку включені непродовольчі товари належної якості, які не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розмірів, форм, габариту, фасону, забарвлення або комплектації увійшли такі товари, до яких віднесено:
1) товари для профілактики та лікування захворювань у домашніх умовах (предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи окулярні, предмети догляду за дітьми, лікарські препарати) ;
2) предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, шпильки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони та інші аналогічні товари);
3) парфумерно-косметичні товари;
4) текстильні товари (бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини, товари з нетканих матеріалів типу тканин – стрічки, тасьма, мереживо та інші); кабельна продукція (проводи, шнури, кабелі); будівельні таоздоблювальні матеріали (лінолеум, плівка, килимові покриття та інші) та інші товари, що відпускаються на метраж;
5) швейні та трикотажні вироби (вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові);
6) вироби та матеріали, що контактують з харчовими продуктами, з полімерних матеріалів, у тому числі для разового використання (посуд та приладдя столові та кухонні, ємності та пакувальні матеріали для зберігання та транспортування харчових продуктів);
7) товари побутової хімії, пестициди та агрохімікати;
8) меблі побутові (меблеві гарнітури та комплекти);
9) вироби з дорогоцінних металів, з дорогоцінним камінням, з дорогоцінних металів із вставками з напівдорогоцінного та синтетичного каміння, ограновані дорогоцінні камені;
10) автомобілі та мотовелотовари, причепи та номерні агрегати до них; мобільні засоби малої механізації сільськогосподарських робіт; прогулянкові судна та інші плавзасоби побутового призначення;
12) цивільна зброя, основні частини цивільної та службової вогнепальної зброї, патрони до неї
13) тварини та рослини;
14) неперіодичні видання (книги, брошури, альбоми, картографічні та нотні видання, листові витвори, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформації).