Чи можна повернути гроші за неякісний товар і як це зробити у 2019 році
Часто споживачі стикаються із купівлею неякісного товару.
За законодавством Україна покупець має повне право повернути такий товар продавцю та отримати назад витрачені кошти.
Зі статті ви дізнаєтеся, що може стати підставою для повернення товару в магазин, і як повернути за нього гроші.
Що таке неякісний товар
Неякісний товар - це товар, який не виконує своїх функцій
Неякісний товар – це товар, який неможливо використовувати за призначенням через наявні дефекти.
Якщо товар був придбаний через інтернет, і він не відповідає опису, наведеному на сайті, його також можна повернути як товар неналежної якості.
Щоб уникнути відмов і заперечень з боку продавця, зберігайте чек на купівлю, накладну та гарантійний талон.
Підстави для повернення товару до магазину
Підстави для повернення товару:
- Куплений товар не виконує своїх функцій (праска не нагрівається, чайник не кип'ятить, телевізор не показує).
- Механічні дефекти товару, пов'язані з неналежним зберіганням чи транспортуванням (наприклад, меблі).
- Товар перебував у ремонті понад 1 місяць протягом року (тобто ним неможливо було користуватися).
Повернення грошей: алгоритм дій
Щоб повернути гроші за неякісний товар, потрібно написати претензію
Як повернути гроші за чинною гарантією на неякісний товар:
- Напишіть 2 екземпляри претензії.
- Додайте до одного з них всі документи, що є на товар (чек, накладну, гарантійний талон).
- Один екземпляр претензії подайте в магазин, в якому було здійснено покупку. Вимагайте зробити на вашому екземплярі позначку про факт та дату її отримання продавцем.
Якщо у магазині вимагають проведення експертизи, всі фінансові витрати на проведення покладаються на них. Вимагайте, щоб експертиза проводилася у вашій присутності, щоб уникнути заміни товару (буває і таке). Якщо вам не повідомили про дату експертизи, ви можете на бланку висновку експерта висловити незгоду з її результатами.
Правила складання претензії
Заява (претензія) на повернення грошей за неякісний товар має бути написана на ім'я директора магазину та містити таку інформацію:
Статті 18, 22 та 23 закону «Про захист прав споживачів» обумовлюють порядок повернення грошей за неякісний товар, зокрема, строк та штраф за його порушення. Якщо протягом 10 днів гроші не сплачено, продавець зобов'язаний сплатити покупцю штраф. Його розмір — 1% вартості товару за кожен прострочений день.
Спосіб повернення грошей встановлюється за погодженням сторін: це може бути готівка або безготівковий переказ на банківську картку.
Якщо продавець ігнорує вашу претензію або відмовляється повертати гроші, ви можете звернутися до суду, надавши їм підтвердження досудового претензійного провадження.