Чи потрібний сервіс новому котлу Viessmann
Ввійти на сайт
Чи потрібний сервіс новому котлу Viessmann?
Є споживачі, впевнені в тому, що сучасні котли через високу надійність не потребують регулярного технічного обслуговування — а якщо що, «розумна» техніка сама продіагностує несправність. І дійсно, обладнання Viessmann має таку надійність, що воно може працювати без збоїв багато років. Але треба розуміти, що казан є об'єктом підвищеної небезпеки, хоча б тому, що в ньому відбувається згоряння газу або рідкого палива з температурою полум'я понад 1500 ° С!
Рідке паливо пожежонебезпечне, а газ, у разі його витоку, становить серйозну загрозу пожежі та вибуху. Недарма необхідність щорічного проведення кваліфікованого технічного обслуговування газовикористовуючого обладнання передбачено законодавчо.
На превеликий подив, державний контроль у цій галузі починає виявляти підвищену увагу, звертаючи свій погляд на безпеку, збереження навколишнього середовища, скорочення шкідливих викидів в атмосферу, застосування в системах енергозберігаючого обладнання, такі як конденсаційні установки, теплові насоси.
Котел працює непомітно для споживача цілодобово - включається, змінює режим горіння, вимикається. Під час роботи можуть виникати різні несприятливі фактори - запилення повітря, порушення вентиляції в приміщенні, відхилення від допустимих параметрів якості газу, рідкого палива чи води, а то й електроенергії, що в нашій країні, на жаль, не рідкість. Тільки завдяки регулярному, не рідше одного разу на рік, кваліфікованому сервісному обслуговуванню можна на ранній стадії виявити та усунути небезпечні відхилення, що викликаються цими несприятливими факторами.
При цьому споживач отримує рекомендаціїспеціаліста з подальшої правильної експлуатації котла. Крім того, до обсягу робіт за сервісним договором можна включити не лише щорічні планові роботи, а й непередбачені термінові виїзди при виникненні будь-якої неполадки — а за наявності віддаленого моніторингу споживачеві навіть не треба викликати фахівців — проблеми вирішаться «самі собою». Споживач повинен розуміти, що регулярно проводячи кваліфіковане сервісне обслуговування, він насамперед дбає про свою безпеку і комфорт — забезпечує безперебійне теплопостачання в будь-яку погоду, захищає себе від важких нещасних випадків, економить на паливі. Процес обслуговування опалювального обладнання Viessmann можна переглянути за посиланням.
Сервісні центри Viessmann
АСЦ - це еліта сервісу, на сьогоднішній день кількість таких партнерів не так багато. Це зазвичай досить великі організації з розвиненою інфраструктурою. До них пред'являється найбільш високі вимоги щодо кваліфікації та кількості фахівців, спектру устаткування, що обслуговується, технічного оснащення, наявності запасних частин на складах, часу реагування на претензії. За АСЦ закріплюється регіон відповідальності, у якому вони повністю вирішують усі питання щодо гарантійних зобов'язань. Наступний ступінь - ССЦ. Їх у рази більше, ніж АСЦ.
Вимоги, що пред'являються до ССЦ кількості фахівців та спектру устаткування, що обслуговується, трохи нижче. Також за ними не закріплюється регіон відповідальності щодо гарантійних зобов'язань.
Стимулом для розвитку та якісного надання послуг є щорічний аудит. Фахівці представництва Viessmann щонайменше раз на рік приїжджають у кожен сервісний центр для ретельної оцінки його роботи. Якщо сервісний центр не пройшовПеревірку, він позбавляється права займатися обслуговуванням обладнання Viessmann. Підтвердженням чинного статусу АСЦ є офіційний сертифікат компанії Viessmann, термін дії якого один рік. Актуальний сертифікат видається щорічно після проведення аудиту сервісної організації. Наші актуальні сертифікати можна переглянути за посиланням.
Будьте уважні, вимагайте від сервісної організації пред'явити Вам цей сертифікат, у разі його відсутності або дата дії сертифіката прострочена, то в даному випадку краще відмовитися від послуг цього сервісного центру, щоб уникнути нещасних випадків. Актуальні сервісні центри можна перевірити на сайті Viessmann за посиланням.
АСЦ TVN-Viessmann знаходиться поруч із центральним технічним сервісним центром Viessmann в Україні, кілька разів на місяць співробітники компанії Viessmann приїжджають з аудитом до АСЦ TVN-Viessmann. Постійно проводиться моніторинг, зокрема роботи гарячої лінії.
Компанія Viessmann регулярно замовляє у всіх країнах незалежну оцінку якості роботи з усіх напрямків діяльності, включаючи сервіс. Будь-яка сервісна компанія знає, що Viessmann є відкритим для споживачів. І безперечно, жодне звернення не залишається поза увагою. Проводиться щорічне навчання сервісних інженерів. При успішному складання іспиту після навчання фахівець і компанія отримують сертифікат, що дозволяє їм і надалі працювати як сервісний центр.
Сервісна підтримка та гарантія
Слід зазначити, що саме собою обладнання Viessmann відрізняється дуже високою надійністю. Але якщо розглядати постановку питання про найчастіші проблеми, з якими звертаються споживачі, то і в промисловому, і в побутовому сегменті корінь більшості проблем неправильний монтажобладнання, неправильно розроблений проект, недотримання умов експлуатації або всі разом. Якщо котел знаходиться на сервісному обслуговуванні, в АСЦ TVN-Viessmann, то проблеми виявляються на ранніх стадіях, коли ще не йдеться про заміну обладнання або збитки. Для оперативності реакції АСЦ TVN-Viessmann має право самостійно приймати рішення щодо гарантійного ремонту. Наші сервісні інженери прагнуть бути справедливими, адже вони зацікавлені продовжувати роботу з споживачами.
АСЦ TVN-Viessmann уповноважений розбирати питання гарантії самостійно. І зумовлено це не лише ступенем довіри до партнерів, а й накопиченням парку обладнання. Завдяки сучасній автоматиці котлів Viessmann у 90% випадків за побутовою технікою кваліфікація сервісних фахівців дозволяє виявити причину несправності дистанційно – при первинному зверненні клієнта за характерними шумами, кодом помилки, візуальними датчиками. Для скорочення витрат, оперативності на виїзди з ремонту техніки нам потрібен серійний номер котла та автоматики, для уточнення щодо наявності запчастини в сервісному автомобілі, інформацію про те, як знайти серійний номер можна за цим посиланням.
АСЦ TVN-Viessmann виступає також як збутовий партнер і монтажна організація. Це оптимальне поєднання. Від такої компанії споживач отримує рішення під ключ, починаючи з підбору обладнання, комплектації, монтажу та закінчуючи сервісним обслуговуванням довгі роки.
При комплексних замовленнях (проект, постачання, монтаж, сервісне обслуговування) АСЦ TVN-Viessmann дає гарантію на роботи та опалювальне обладнання Viessmann 5 років. У випадках виходу з ладу обладнання в період заводської гарантії з вини заводу АСЦ TVN-Viessmann безкоштовно змінює деталь та надає роботи із заміни.