Чітка інструкція потрібна кожному»
Редактор проекту Rusbase
1. Запам'ятайте головне: правильно найнятий працівник, з правильною інструкцією та правильним інструментом, при належній мотивації та належному контролі виконує свою роботу добре.
2. Існує два підходи до організації бізнесу: європейський та японський. Вибираючи європейський підхід, ми спочатку прописуємо посади, ставки, зарплати та з цих елементів збираємо наш бізнес-паззл. Згідно з японським підходом, спочатку потрібно описати процес, в результаті якого заготівля перетворюється на готовий виріб. Особисто я — гарячий прихильник японського підходу. Чому? Порівняйте вітчизняну Ладу Калину з Тойотою того ж класу.
3. Пам'ятайте, що людина, яка вперше прийшла працювати на ваше підприємство, зовсім не уявляє, як і що вона має робити. Йому потрібна інструкція. Чітка інструкція потрібна кожному. Так, основоположник наукової організації праці Фредерік Тейлор почав із того, що написав для сталеливарного комбінату регламент, як перекидати пісок лопатою. Регламент починався фразою «Існує понад п'ятдесят способів вантажити пісок лопатою, і серед них лише один правильний». Більшість людей далі не читали, бо хапалися за животи від сміху. Але коли технологію Тейлора було відпрацьовано, кількість співробітників на цьому комбінаті, які справлялися з тим самим обсягом роботи, скоротилася з шестисот осіб до ста сорока.
6. Практично у кожній компанії є один відділ, якому не потрібна моя допомога у сфері контролю. Це відділ продажу. Керівник відділу продажів завжди знає, який прибуток співробітник приніс компанії.
7. Ми хочемо, щоб поганий працівник у нас заробляв мало – упівтора-два рази нижче за рівень ринку. При цьому хороший працівник має бути зацікавлений у тому, щоби залишитися з нами. Тому перед його носом завжди має висіти морквина кар'єрного зростання, а його зарплата має перевищувати рівень ринку вдвічі.
8. Нематеріальна мотивація - це інструмент, який включається в ті моменти, коли ми або не хочемо давати працівникові більше грошей, або вже дали грошей, але це не допомогло. Так, на заводі Форда одного разу, щоб задовольнити амбіції ремонтника верстатів, не піднімаючи йому зарплату, поміняли назву його посади з «ремонтником-наладчиком» на «керівник відділу ремонту та налагодження».
9. Що робити, якщо у нас у відділі працює десять людей, а ми купили лише два айпади? Віддати їх тим, чию роботу айпад справді здатний зробити краще. Погодьтеся, на зустріч із VIP-клієнтами краще їздити з новомодним айпадом, а не з ноутбуком, купленим у 2005 році на розпродажі.
10. Довчити людину легше, ніж її замінити. Але простіше замінити людину, ніж переробити її особисті якості.