Чому автобізнес в Україні загинається
Цікаве спостереження вчорашнього дня: автобізнес в Україні загинається зовсім не через високий курс долара. Вся проблема, як завжди, у людях.
Вирішив тут машинку більше подивитися, поліз на сайти автосалонів. Автотаз \ Корею \ Китай одразу відкинув, вивчав лише японців: Honda \ Acura \ Toyota.
Конфігуратори тупо не працюють. Юзабіліті такого слова вони не знають. На половині сайтів онлайн-чат є, але в ньому нікого немає.
На деяких сайтах на конкретний запит: така тачка, така комплектація, є в наявності, менеджер тупо залишав чат або нічого мені не відповідав. На місці власника салону я б такого менеджера викинув нахер, за умови, що менеджер з такою легкістю просрав продаж преміум тачки.
На деяких сайтах відділу продажів в онлайн чаті взагалі немає, є відділ trade in та відділ запчастини. Хочеш тачку купити – йди нафіг.
Мені не хотіли нічого продати, від мене хотіли якнайшвидше відв'язатися. Це біль усіх власників бізнесу. В А5 я намагаюся багато часу приділяти саме спілкуванню техпідтримки з клієнтами.
Керівник організації повинен що кілька місяців виходити передову. Одягати гарнітуру та спілкуватися з клієнтами, сидіти цілий день у відділі техпідтримки та дивитися, чи все працює, як задумано.
Без цього бізнес зазнає збитків, як максимум, взагалі закриється.
А далі я вирішив проїхатися салонами, натискати кнопочки.
Об'їхав цілих 4. У салонах порожньо, менеджери ліниво плюють у стелю та грають у «сапера». Паркування забите новими тачками. Теж особливого бажання продати не було, техспецифікацію не знають. Як працює sh-awd, відповісти виразно не змогли.
Тільки в одному салоні («Акура Авторусь») все виявилося на гарному рівні, усміхнений менеджер, вільна тачка для тестудрайву, компетентні відповіді До них я ще повернусь.
Але для порівняння ціни вирішив з'їздити до іншого салону «Акура». У «Акурі fkmotors» сидять похмурі менеджери, тачки продавати їм впадлу. Навіть дорогі.
Після обговорення зміни попросив менеджера записати мені кудись ціни, про які ми домовилися.
Увага! Я отримав відповідь, що нічого він не записуватиме мені. Тачка за кілька млн. Такий сервіс? Ідіть лісом.
Шановні директори та власники бізнесів, штрафуйте ваших менеджерів за херовий сервіс, і тоді ваш бізнес зростатиме.
А ще: хоч іноді дивіться, чи можна ваш сайт відкривати на ipad.