Чому не варто користуватись Рокетбанком моя історія
Мене звуть Андрій і я хотів би розповісти свою історію користування Рокетбанком.
Від обожнювання та любові до ненависті та зневаги.
Збудив мене написати цей пост той факт, що банк заблокував мені найзручніший для мене спосіб підтримки — спілкування у твіттері.
Я забанен у твіттері свого банку. Банку, у якого я зберігаю свої гроші. Забанений. За критику їхньої роботи. Я нікого не ображав і не спамив. Але забанен.
Чи може дозволити банк заблокувати підтримку для клієнта?
Увага! Пост дуже довгий, з великою кількістю пруфів у вигляді скрин. Як ви це любите.
Вступ
Отже, про банк я дізнався досить давно, але скористатися вирішив лише рік тому.
І перший час моєї радості не було межі: зняття в будь-якому банкоматі, відсоток на залишок, зручний додаток, підтримка в чаті!
Я був просто одухотворений новим рівнем сервісу після ощадбанку, в якому сервісу як такого не було.
І ця одухотвореність наклала свої пелену на очі, через яку я не помічав чи прощав, то лаги додатку, то помилки та затримки.
Але через пів року пелена спала і я почав більш прагматично ставитися до всіх аспектів роботи банку. Тому що для мене банк це все-таки та організація, яка зберігає твої гроші та падіння, затримки та помилки тут неприпустимі.
Почалося все із низької якості відповідей підтримки.
Це плата за те, що плинність у компанії нереальна і навчити всіх не встигають.
Іноді тобі може відповідати людина, яка щойно прийшла з вулиці.
Помилки техпідтримки
‚Тут у мене трохи бомбардувало, бо проблема справді була термінова, а співробітник тупив.
Так,можна сказати що "людський фактор, хто не помиляється?", я і не сперечаюся, з цим моментом ми розібралися і добре.
Але я його все ж таки запам'ятав.
Улюблені місця
Одна з найхеровіших речей у Рокетбанку, це так званий "кешбек".
Мало того, що дивний висновок, для якого потрібно накопичити певну суму, то якщо ти живеш у центрі (я в Москві), то якщо ти не хіпстер, а звичайний хлопець, то кешбек ти накопичиш або ніколи або запрошуючи друзів.
Тому що місця в яких дають нормальний кешбек (раніше до речі давали 10%, зараз все частіше 3-5%) це хіпстерські паби, бари чи дорогі ресторани та бутіки. Рідше за фастфуд. Дуже рідко супермаркети.
Мені з цього знадобиться, як ви розумієте тільки супермаркети, бо барами я не ходжу, а ось за їжею так.
За весь час, що я користувався картою гарних місць запам'ятав менше ніж пальців на руках: один раз перехрестя, один раз магніт, і періодично мак, бк або кфс.
При тому, що місця змінюються щомісяця і їх дають на вибір із 5 — як правило ці місця мені не те що не цікаві — я навіть не уявляю, що це за місце.
Але тут я побачив у листуванні, що хтось виклав фото з місцями з регіону, і там вони виявилися на порядок кориснішими.
Я звернувся до люб'язної підтримки за допомогою.