Чому скасовує квитки →

Топ видачі Aviasales за деякими запитами забитий пропозиціями від компанії Senturia.ru:

скасовує

Одночасно, в інтернеті на Senturia купа скарг за відміну квитків після покупки:

* взяли грошей, потім тут же кажуть, що авіакомпанія бронь не підтвердила, гроші в банку утримуються холді якийсь час; * senturia.ru продали квитки, а через 5 днів повідомили, що квитки вони не викупили і запропонували клієнту переносити дати або доплатити; * ще ряд історій;

Чому Senturia.ru скасовує квитки? Куди дивляться пошуковики-партнери?

Антон Гладков, VP, Business Development Aviasales:

Авіакомпанії на деякі рейси пропонують суттєві знижки для агентів за рядом правил: люди старші 80, молодші за X, легші за 50 кг, красивіші за Джессіку Альбу, і будь-які інші параметри, які неможливо обробити автоматично. Таких пропозицій у ОТА в середньому 4-5% із усього інвентарю, що потрапляє на сайт. Вони виписуються вручну, з усіма витікаючими. Якщо автотикетинг має на увазі моментальну виписку квитка, то ручна виписка, присмачена людським фактором, допускає сценарій, коли гроші вже списалися, а квитка ще немає, а потім забронювати його в ОТА вже не виходить (банально немає місць або помилка в процесі бронювання, яка повільно і неефективно розрулюється). ОТА, зрозуміло, хочуть знизити свої витрати по максимуму і не чаржать гроші, а кидають їх у холд. українські банки дуже не люблять холд і не вміють його правильно готувати, повертаючи гроші до 30 днів.

Ми вважаємо ці дії шахрайством, і караємо моментальним відключенням від видачі доти, доки нам не гарантують відсутність пропозицій без автотикетування в нашій видачі. Зрозуміло,гарантується це все на словах, і час від часу (раз на кілька місяців) воно повертається до першої скарги, яку ми отримуємо на reformal або в інший спосіб.

Наші конкуренти не борються з ОТА за такими скаргами + ОТА продають безпосередньо зі своїх ресурсів такі криві пропозиції, тому користувачів таких може бути дійсно кілька сотень на день. Цим грішать не тільки Senturia, але і Budgetair, і багато інших агентств.

>Ми вважаємо ці дії шахрайством І продовжуємо працювати з цим партнером. Діти. схоже, ви увійшли у стійку рівновагу з шахраєм. Візьміть себе в руки і відключіть рецидивістів, інакше ви ніби підіграєте їм. У вас на сайті - майже постійно - шахрайські пропозиції, ви про це знаєте. Ось ваша справжня планка якості, а не те, що ви кажете красивими словами.

Метапошукачі завжди балансують на межі честі та вигоди. У авіаквитках користувачі бачать (або хочуть бачити) нескінченне джерело економії, тут вже без небезпечних знижок ніяк.

Ви забуваєте просту річ: агентства не роблять один тип пропозиції для всіх каналів. Вони можуть бути десятки таких пропозицій, сконфігурованих у тому системах. Проблеми виникають, коли системи збоять, або агентства забувають моніторити свої пропозиції. Ми як Aviasales _не знаємо_, чи косить Сентурія чи ні, але придивляємося до них, т.к. стали параноїдальними. Це в жодному разі не є нашою гарантією відмінності нашого партнера, але вважаємо, що нечесно мазати одну конкретну компанію надто товстим пензлем. ТИМ НЕ МЕНШЕ: якщо у вас були складності/проблеми з купленим квитком — ми хочемо про це знати. Ні, ми все ще не продаємо квитки, але у нас дуже прямі та конструктивні контакти з агентствами, і нам важливішезаробити вашу повагу, ніж пару сотень рублів з вашої покупки. Новосільський: не лізь. Ти сам – метапошук. Говори за себе. Решта: якщо компанія робить шахрайські пропозиції — ми її відключаємо. Ми вже відключили майже десять компаній, які вирішили нажитися на наших клієнтах. Але якщо вам цікаві факти, а не емоції, то слово «шахрайство» найчастіше використовується людьми, які не знають, чого очікувати від взаємодії з агентством. Є системи бронювання, є авіакомпанії, що не підтверджують квитки. У нас щодня купується більше 4000 квитків, і якщо виникають проблеми – ми про них дізнаємося майже одразу. У нас є цілий відділ, який займається якраз оцінкою якості партнерів.

Хз, ми допомагаємо величезному зрізу користувачів купувати квитки трохи правильніше, ніж продавець хотів би їх продати, нагріваючи руки на чужому горі (а як ще назвати відсутність бабла та квитка одночасно в строк до 30 днів?). По-моєму круто. Хтось правда думає, що це не круто? =)

Берете топ тревел брендів, йдете сюди http://ya.ru і вводите запит «назва бренду шахраї», те ж можна зробити з авіакомпаніями, та й з будь-якими брендами онлайн ретейлу. З ними всіма співпрацюють метапошуковики, такі як яндекс маркет, авіасейлз, прайсру та багато інших. Чим більше продажів, тим більше незадоволених клієнтів, суто арифметично. З авіа все ускладнюється «незворотними» квитками, ну не читають люди умови тарифу. Термін «шахрайські» Антон використав над кримінально-правовому аспекті.

Мені здається, що конкретних прикладів вже накопичилося досить багато за 2 з гаком року активної діяльності Сентурії. Чи може хто-небудь знайде час і сили, щоб зайнятися їх аналізом? Aviasales має бути зацікавлений у цьому в першу чергу. - Вадим

Вадим, ось ви ізайміться , бачу час і сил вам не позичати