Чому співробітники не працюють у СЕД
Питання-відповідь на тему
Як довести директору, що впроваджена похапцем СЕД не працює і не тільки через опір персоналу?
Щоб проект із впровадження СЕД був успішним, його необхідно виконувати за правилами та стандартами проектного управління. При цьому необхідно враховувати, що будь-який стандарт проектного управління має включати фазу планування та оцінки проекту.
За даними статистики, на етапі планування проекту закладається 70% успіху. Це підтверджують численні зарубіжні та вітчизняні дослідження.
Основними причинами неуспішних проектів із впровадження СЕД є неоцінені ризики впровадження та експлуатації, неправильно сформульовані вимоги до функціональності чи безпеки СЕЛ, а також неготовність інфраструктури.
Важливо розуміти, навіщо у компанії впроваджується система. Потрібно правильно сформулювати цілі впровадження, а також критерії їхнього досягнення. Незважаючи на те, що це прості показники, що виміряються, але їх виконання дозволить говорити про успішність проекту.
Дуже важливим є етап формування цілей проекту, тому що саме на цілі необхідно орієнтуватися протягом усього проекту. Розуміння того, навіщо виконується використання СЕД, багато в чому визначає те, що саме і яким чином потрібно впроваджувати. Цілі проекту, на відміну черговості застосування та вимог до функціональності рішення, залишаються постійними протягом впровадження. А недолік планування та оцінки ризиків застосування СЕД може призвести не тільки до зриву термінів проекту, а й бути причиною значного збільшення витрат на його реалізацію.
Хаос автоматизувати неможливо, тому впровадження СЕД має починатися з опису та оптимізації процесів. Без цього система нетільки не спростить і впорядкує документаційні процеси, а й зробить роботу працівників ще менш ефективною. Якщо СЕД заважатиме працювати, то співробітники будуть опиратися її використовувати. А в таких умовах вкрай складно завершити проект із впровадження.
При цьому слід розуміти, що використання є лише першим кроком на шляху до автоматизації. Щоб система приносила користь, необхідно спланувати та організувати її експлуатацію. Потрібно заздалегідь подумати про технічне обслуговування програмних та апаратних засобів, технічну підтримку користувачів, а також про забезпечення процесів навчання нових співробітників.
Необхідно забезпечувати активне використання системи, щоб вона ефективно працювала в організації. Якщо цього не зробити, то через деякий час співробітники перестануть користуватися СЕД, ставлячись до неї як додаткове навантаження.