Цікава професія – турменеджер
Сидячи в офісі туристичної фірми багато хто з нас замислювався, яка це, напевно, цікава та захоплююча професія – турменеджер. Вони можуть побачити світ, причому обираючи найвигідніші поїздки, а то й вирушаючи в подорож за рахунок своєї фірми, щоб налагодити стосунки з іноземними колегами, а заразом і відпочити там же.
Чим відрізняється турменеджер від працівника туроператора? Грубо кажучи, турменеджер – це співробітник, який має справу з роздрібним продажем та кінцевим клієнтом, а співробітник туроператора – це «оптовий» співробітник, який працює з турфірмами, продаючи їм пакети туристичних путівок.
Працювати в цій сфері дійсно дуже цікаво, особливо тим, хто небайдужий до світових пам'яток та закордонного відпочинку. Але тут є і своє підводне каміння, і робота туристичного менеджера не така легка, як може здатися.
Ця професія давно обросла міфами, деякі з яких ми зараз спробуємо розвіяти.
Популярна помилка №1. Робота турагента передбачає поїздки до різних країн за рахунок фірми
Багатьом здається, що фахівці з туризму відпочивають більше за інших працівників офісів. Однак це не так, їхня відпустка також обмежується одним місяцем на рік. Звичайно, у них більше можливостей грамотно і вигідно спланувати свою відпустку, і засмагати не в себе на дачі, а в різних куточках планети. Однак відпочивають усі менеджери виключно за свої гроші, турфірма може дати своїм співробітникам деяку знижку, але це скоріше виняток.
При цьому більшість менеджерів не забувають на відпочинку про роботу і витрачають вагому частину свого часу на вивчення готелів, ресторанів, пляжів та визначних пам'яток. Не забуваючи звертати увагу на якість їжі та обслуговування.
Втім,українські працівники примудряються відпочити і вночі, сходити на шопінг чи клуб, благо на тусовочних курортах життя йде повним ходом навіть уночі.
Популярна помилка №2. Менеджер з туризму повинен мати вищу освіту за фахом
Часта помилка. Практика показує, що багато менеджерів з туризму працюють і дуже успішно, не маючи відповідної профільної освіти. У цій роботі більше цінується бажання багато знати та особиста чарівність. Зрештою успішність співробітника вимірюватиметься кількістю проданих путівок та постійних клієнтів.
Хоча мати освіту у сфері туризму бажано. Спеціалізація «Сервіс та туризм» є майже у всіх гуманітарних вишах. Реальну користь освіту у сфері туризму може принести тільки якщо профільні предмети вестимуть викладачі, які мають практичні навички в області - наприклад, директора туристичних фірм.
Популярна помилка №3. Робота турменеджера - легка та незапильна
Робота турспеціаліста має дві сторони медалі, з одного боку оздоблений квітами «фасад» – з іншого – важка активна робота.
Якщо робота йде гладко і у клієнтів вдається відпочинок, то всі раді і з поїздок вам везуть сувеніри, але якщо рейс затриманий або щось трапилося в дорозі, то всі проблеми повинен вирішувати менеджер з туризму. Робота ця загалом вимагає колосальної стресоучтливості, коли час підтискає, а якийсь процес йде надто повільно і на нього неможливо вплинути, а тут і клієнти, і начальство, то волею неволею приходить думка, що «краще б працювати десь в іншому місці».
Турменеджер повинен тримати руку на пульсі і добре розуміти потреби клієнтів, підбираючи найвдаліші варіанти безпосередньо під кожного клієнта. Щодня з'являються новіпропозиції, з них потрібно вибрати найкраще, не проґавивши такі важливі деталі, як варіанти харчування та екологічність пляжу.
Популярна помилка №4. Поза туристичними сезонами у менеджерів особливо мало роботи
Така ситуація спостерігалася у цій галузі кілька років тому. Сьогодні мандрівники грамотніші і досвідченіші, тому обирають те, що їм хочеться на даний момент і часто набагато заздалегідь передбачуваної дати відправлення в подорож. Люди більше подорожують, вибирають путівки дорожче, готелі зіркою вищі, а країни подалі. Переситившись звичними для нас країнами Туреччиною та Єгиптом наші співвітчизники вирушають на Кубу і В'єтнам. І все це будь-якої пори року!
До того ж у туристичних фірм є свої тактики, відповідно до яких вони закуповують та бронюються поїздки та місця в готелях та транспорті задовго до початку туристичного сезону. До речі, саме через це виникло явище «гарячі тури» - це залишки заздалегідь куплених путівок, «термін придатності» яких незабаром закінчується.