Діяльність турагента з надання послуг
З розвитком суспільства, зростання продуктивних сил відбувається певний розвиток сфери послуг. Спостерігається збільшення зайнятості у цій сфері, зростання технічної оснащеності праці, впровадження більш досконалих технологій. Нині роль послуг, як із найважливіших секторів економіки, дуже велика і актуальна. Однією з найважливіших закономірностей розвитку економіки в усьому світі є взаємозв'язок економічного зростання та підвищення ролі послуг у національній економіці. Це виражається у збільшенні частки трудових, матеріальних та фінансових ресурсів, що використовуються у сфері послуг.
Туристський продукт як сукупність послуг, відрізняється від товару, перш за все, тим, що її не можна надати людині без її присутності, так само послугам властиві такі відмінні риси: 1) невловимість; 2) нерозривність виробництва та споживання послуги; 3) непостійність якості; 4) нездатність до зберігання.
Туризм як найбільш популярна сучасна послуга є однією з найважливіших галузей світової економіки, забезпечуючи значну частину світового валового національного продукту. Туристська індустрія розвивається швидкими темпами і найближчими роками стане найважливішим сектором світового економічного співтовариства. Також прогнозується високий рівень щорічного приросту інвестицій у сферу туристичної діяльності.
Основним завданням туристського бізнесу є формування, просування та реалізація туристичного продукту та послуг, доступних широкому колу споживачів з диференційованим рівнем доходу, і при цьому задоволення потреб клієнтів, робота зі створення комфортних та позитивних умов їхньої праці та відпочинку. Для успішної туристської діяльності важливо проводитианаліз розвитку та зміни туристських потоків. Для цього проводиться класифікація туризму за різноманітними ознаками: за географічною ознакою, цілями поїздки, напрямами туристичних потоків, способами пересування тощо.
Сформована проблемна ситуація визначила об'єкт, предмет, цілі, завдання, логіку, структуру та актуальність цього дослідження. Об'єктом дослідження є туристський продукт. Предмет дослідження – діяльність агентства ТОВ «Альбатрос» (м. Іжевськ) з надання туристичних послуг.
Основною метою цього дослідження є вивчення структури та методів надання турпослуг. Досягнення поставленої мети передбачає вирішення наступних завдань:
¾ дослідження теоретичних основ туристських послуг, продукту;
¾ визначення поняття, змісту та методів просування послуг;
¾ розкриття особливостей надання туристичних послуг, що застосовуються у турагентстві ТОВ «Альбатрос».
Останні десятиліття характеризуються швидким зростанням попиту населення розвинених країн туристичні послуги. Збільшення вільного часу людей, зростання їх грошових доходів у багатьох країнах світу, підвищення рівня освіти та культури сприяють зростанню їхньої потреби в туризмі. Дані перелічені та інші чинники зумовили перетворення туризму на одну з важливих галузей економіки.
Сучасний етап концепції маркетингу – це час підприємства, " орієнтованого маркетинг " . Це означає надання на клієнтів активного та цілеспрямованого впливу. Маркетинг сьогодні – це функція підприємства, стратегія та тактика його поведінки на ринку.
Туристський продукт у широкому значенні - це комплекс послуг і товарів, що у своїй сукупності утворюють туристську поїздку (тур) або мають до неї безпосереднєставлення - це також турпродукт, хоча є товаром, а чи не послугою. Споживча вартість туристичної поїздки полягає у позитивному культурно-оздоровчому чи інвестиційному эффекте[1]. Вартість туристського продукту визначається матеріальними та нематеріальними витратами виробництва складових його послуг чи товарів.
Туристський продукт має також такі особливості:
1. Це комплекс послуг та товарів, що має складну систему взаємозв'язків між різними видами чи компонентами турпродукту.
2. Туристські послуги не можна складувати або зберігати, їх не можна подати у вигляді товарних зразків.
3. Споживач, як правило, не може побачити турпродукт до його споживання, а споживання здебільшого здійснюється безпосередньо на місці виробництва туристичної послуги.
4. у пік сезону та в Покупець долає відстань, що відокремлює його від продукту та місця споживання останнього, а не навпаки.
5. Турпродукт залежить від таких змінних, як час, простір та фактор сезонності. Маркетингові заходи турфірми відрізнятимуться міжсезоння.
6. Значний вплив на якість турпослуг надають зовнішні фактори, що мають форс-мажорний характер, тобто не залежать від волі та дій продавця та покупця.
7. Суперечність між статичною пропозицією та динамічним попитом.
У науковій літературі немає єдиного однозначного визначення турпродукту. На думку В. Квартального турпродукт – це право на тур, призначене для реалізації туристу. Для М. Морозова - це безліч компонентів, які можуть бути як відчутними, так і невловимими [3] . Структура туристичного продукту за М. Морозовим представлена таблиці 1 (див. дод. 1).
Також туристичний продукт може бутипредставлений з кількох сторін (див. рис. 1):
Мал. 1. Грані сприйняття туристського продукту.
1) Як сукупність послуг, які хотіли б придбати споживачі у процесі реалізації своїх основних потреб.
2) Як комплекс послуг, сформований туроператором, з метою отримання прибутку у вигляді задоволення потреб різних цільових аудиторій (груп споживачів).
3) Як турпродукт у реальному вираженні, у ракурсі сприйняття реалізованого турпродукту споживачами практично, співвідношення потенційних і реалізованих потреб, ступеня задоволеності продуктом.
5) Розглянуті особливості є важливим аспектом управління процесами формування, просування та реалізації турпродукту.
Насправді туристський продукт можна як три основних виду можливих пропозицій над ринком:
1) Комплексна турпослуга, що включає розміщення, харчування, транспортні, побутові, екскурсійні, спортивні та оздоровчі послуги, об'єднані програмою перебування.
2) Окремі послуги, такі як розміщення, харчування, транспортні, побутові та інші послуги, що пропонуються окремо, не в рамках однієї програми.
3) Товари туристського призначення. До них відносяться карти, намети, рюкзаки та все інше туристське та спортивне спорядження, як індивідуальне, так і групове, а також сувенірна туристична продукція.