Ділова бесіда1
види ділової розмови.
Майже всі справи, всі трудові акції людського суспільства, всі акції людської взаємодії починаються за допомогою різних за формою, змістом та функціями ділових розмов.
Підділовою бесідоюрозуміється міжособистісне мовленнєве спілкування. Що передбачає обмін поглядами, точками зору, думками, інформацією, спрямоване на вирішення тієї чи іншої проблеми.
За характером обстановки, у якій обговорюються ті чи інші питання, ділові розмови буваютьофіційніінеофіційні, тобто. з дотриманням чи без дотримання певних правил та формальностей. Ділові бесіди можуть проводитись у кабінеті, на робочому місці, у їдальні, ресторані, під час прогулянки, дружнього застілля.
За характером обговорюваних питань найбільш поширеними вважаються такі види ділових бесід:кадрові(при прийомі на роботу, звільнення з роботи, переміщення по посаді);дисциплінарні,пов'язані з порушенням трудової дисципліни, ухилення від виконання посадових обов'язків;організаційні,визначальні технології виконання завдання;творчі,присвячені виробленню концепції того чи іншого проекту, завдання та ін.
Розглянемо докладніше деякі з них.
Особливе значення ці бесіди набувають приприйомі на работу.Зазвичай їх називають співбесідою.. щоб співбесіда пройшла успішно, керівник повинен мати під рукою опис робочого місця, посадову інструкцію із зазначенням вимог, що пред'являються до цієї посади. Рекомендують також складати «словесний портрет» необхідного на певне місце співробітника, що містить перелік основних характеристик: стать, вік, освіта, сімейний стан, стаж роботи, досвід роботи в цій галузі. Перед співбесідою можназапропонувати претенденту письмову заяву-анкету. Це дозволяє інтерв'юеру створити уявлення про претендента та одразу виключити невідповідну кандидатуру.
Успіх співбесіди багато в чому залежить від дотримання його учасниками певних етичних правил поведінки:
- співбесіда має розпочатися у строго означений час. Претендента слід заздалегідь сповістити про місце, дату та час зустрічі.
- Той, хто прийшов на співбесіду, повинен мати можливість привести себе в порядок (зачесатися, подивитися на себе в дзеркало, прилаштувати свої речі і т.д.)
- господар кабінету повинен піднятися назустріч увійшовшому, привітно посміхнутися, простягнути руку для рукостискання, запропонувати сісти, зручніше розташуватися.)
- важливо привернути до себе співрозмовника
- керівнику слід звертатися до кожного на вакантне місце на ім'я та по батькові.
Розмова при звільненні з роботи.
Найчастіше у виробничій діяльності доводиться стикатися з двома типовими ситуаціями:
співробітник сам приймає рішення про звільнення з цього місця роботи;
керівництво організації вирішує звільнити свого працівника.
У першому випадку важливо з'ясувати причини звільнення, його мотиви і в залежності від цього будувати розмову з заявою про звільнення. Одна справа, коли людина через об'єктивні причини: за сімейними обставинами, за станом здоров'я, зміною місця проживання, поліпшенням матеріального становища тощо. Теплі слова подяки, побажання успіхів будуть приємні звільненому.
Інша справа, коли людина подає заяву про звільнення у стані емоційного збудження, під впливом таких суб'єктивних факторів, як образа на керівника чи колег. Для більшості людей таке звільнення не стає бажанимрезультатом. Та й для організації це зазвичай невигідно, проте може стати зручним приводом, щоб позбутися небажаного працівника.
Правила етичного характеру:
- не слід запрошувати на розмову співробітника, що звільняється, напередодні вихідних або святкових днів;
- Бесіду краще проводити в кабінеті керівника;
- така розмова має тривати не більше 20 хвилин.
До кадрових відносяться і бесіди у зв'язку зі зміною посадового положення працівника. Переміщення можуть бути як за вертикаллю, так і по горизонталі. Підвищення за посадою людина сприймає радісно, зниження засмучує його, а до переходу на іншу роботу, споріднену з колишньою, людина ставиться спокійно. Особливої уваги вимагають люди, яких звільняють з керівної посади.
Ймовірно, важко знайти організацію, в якій не було б порушень трудової дисципліни. Це неминуче призводить до необхідності проведення дисциплінарних розмов із співробітниками.
Готуючись до зустрічі, потрібно зібрати та проаналізувати потрібну інформацію.
На початку розмови слід дати можливість співробітнику пояснити причину свого вчинку. Цілком імовірно, що він наведе нові факти.
Найважче під час таких розмов - вибрати правильний тон. Не слід розмовляти зі співробітником гарячими слідами, але й відкладати розмову більше ніж на 48 годин.
Проблемною розмовою можна назвати розмови, викликані необхідністю вирішення різних конфліктних ситуацій, що у організації. Найважливішою особливістю цієї розмови є глибокий та всебічний аналіз конфлікту, з'ясування причин та обставин його виникнення, пошук тимчасового та обґрунтованого вирішення.
О.Б.- це бесіди, в ході яких обговорюється технологія виконання того чи іншоговиробничого завдання, аналізуються отримані результати, висловлюються критичні міркування щодо рішення поставлених завдань. При проведенні такої розмови важливо враховувати, що реакція співрозмовника на вимоги, що пред'являються, може бути різна. Одні співробітники готові почути та прийняти критику. Намагаються змінити або себе, або ситуацію, що склалася. Дехто намагається перекласти відповідальність на інших. Треті не приймають критики.
Передбачає вироблення загальної концепції організації, обговорення принципів виконання різноманітних програм. Вони дозволяють визначити перспективи розвитку цієї структури, підвищують якість роботи.
Бесіди з відвідувачем.
Насамперед необхідно з'ясувати мету візиту, поняття причини відвідування, вникнути в суть передбачуваної проблеми, прохання, пропозиції. Найчастіше доводиться стикатися з такими варіантами:
керівник у процесі обговорення позитивно вирішує проблему відвідувача;
керівник делегує вирішення проблеми іншим посадовим особам;
керівник не може вирішити проблему на даний момент та призначає час нової зустрічі.
керівник змушений відмовити відвідувачеві у проханні;
керівник взагалі не може вирішити проблему відвідувача, посилаючись, наприклад, на чинне законодавство;
керівник не хоче з тих чи інших мотивів піти назустріч відвідувачеві.
Підготовка та завершення бесіди.
початок розмови (встановлення контакту, створення сприятливого клімату);
виклад своєї позиції та обґрунтування її;
з'ясування позиції співрозмовника;
спільний аналіз проблеми (усунення сумнівів співрозмовника, спростування його зауваження, пошук варіантів, рішень.);
При підготовці до розмови слідує:
-продумати послідовність розмови;
-дати висловитися співрозмовнику;
-говорити у тому, що хвилює співрозмовника;
-намагатися отримати якомога більше інформації;
-продумати організаційні питання.
Зазвичай це слова подяки за допомогу та підтримку, цікаві пропозиції, побажання успіхів та успіхів у подальшій співпраці. його мотиви і в залежності від цього будувати розмову з подав заяву про звільнення.
ь руку для рукостискання. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0