Ділові контакти, переговори та укладання угод у діяльності керівника

Сибірський федеральний університет

Федеральна державна освітня установа

вищої професійної освіти

Інститут педагогіки, психології та соціології

Кафедра інформаційних технологій освіти

Ділові контакти, переговори та укладання угод у діяльності керівника

Виконала: Цуканова Л.М.,

магістрантка групи ПП09-56М

1. Поняття та особливості ділового спілкування………………………………….5

2. Характеристика основних видів ділових контактів керівника………6

2.2 Підготовка та проведення наради……………………………….10

2.3 Громадські виступи……………………………………………..18

2.4 Підготовка та ведення переговорів………………………………… 21

2.6 Організація та проведення міжнародних переговорів. ………41

3. Укладання угод у роботі керівника…………………………………47

Де б не знаходилася людина, чим би вона не займалася – вона так чи інакше взаємодіє та спілкується з іншими людьми. Мистецтво спілкування, знання психологічних особливостей та застосування психологічних прийомів у спілкуванні вкрай необхідні фахівцям, робота яких передбачає постійні контакти на кшталт «людина – людина» - політикам, бізнесменам, менеджерам, педагогам та багатьом іншим. Це вміння лежить в основі життєвого та професійного успіху. Запорука успіху будь-яких починань ділової людини, хоч би яке завдання вона вирішувала, - створення клімату ділового співробітництва, довіри та поваги.

Культура ділового спілкування сприяє встановленню та розвитку відносин співробітництва та партнерства між колегами, керівниками та підлеглими, партнерами та конкурентами, багато в чому визначаючи їх (стосунків)ефективність: чи будуть ці відносини успішно реалізовуватися в інтересах партнерів або стануть малозмістовними, неефективними, а то й зовсім припиняться, якщо партнери не знайдуть порозуміння.

Без ділового спілкування не обійтися у сфері економічних, правових, дипломатичних, комерційних, адміністративних відносин. Уміння успішно вести ділові переговори, грамотно і правильно скласти діловий папір та багато іншого в даний час стало невід'ємною частиною професійної культури людини. Для досягнення високої результативності практично у будь-якому вигляді комерційної діяльності необхідно володіти певним набором відомостей, знань, уявлень про правила, форми та методи ведення підприємницької справи, про принципи ділового спілкування.

Вміння переконувати, правильно висловлювати свою позицію, майстерно вести наради та переговори – запорука успішної діяльності. Воно дозволяє досягати поставленої мети, підтримувати імідж організації. Однак одного знання культури та етикету ділового спілкування недостатньо, необхідно довго і завзято опановувати це мистецтво, помічати тонкощі, хитрощі спілкування, вчитися застосовувати прийоми психологічного впливу на співрозмовника.

У цьому рефераті розглянуто основні види ділових контактів керівника та особливості їх проведення: ділова розмова, публічні виступи, наради, переговори.

1. Поняття та особливості ділового спілкування

У діяльності керівника більшу частину часу займають різноманітні ділове спілкування (з підлеглими, партнерами, колегами, пресою тощо). У зв'язку з цим керівнику просто необхідно знати, як найбільш ефективно організувати це спілкування.

Ділове спілкування – це складний багатоплановий процес розвитку контактів для людей услужбової сфери. Змістом такого спілкування є те, чим зайняті люди, а не ті проблеми, які торкаються внутрішнього світу. Уміння поводитися з людьми під час бесіди є одним із найголовніших факторів, що визначають шанси досягти успіху в бізнесі, службовій чи підприємницькій діяльності [14].

У цілому нині ділове спілкування відрізняється від неформального тим, що у процесі ставляться конкретні цілі й завдання, які потребують певного дозволу. Ця ситуація не дозволяє припинити процес переговорів із партнером у будь-який момент.

До видів ділового спілкування відносять:

Громадські виступи [14].

Ділові контакти будуються на партнерських засадах, з взаємних потреб, з інтересів спільної справи. У житті будь-якої організації всі види ділового спілкування займають важливе місце. Перейдемо до характеристики деяких видів ділових контактів.

2. Характеристика основних видів ділових контактів керівника

2.1 Ділова бесіда

Ділова бесіда є розмовою між двома співрозмовниками. Така взаємодія передбачає різноманітні способи мовного та немовного впливу партнерів один на одного [10].

У порівнянні з іншими видами мовної комунікації ділова бесіда має такі переваги:

швидкістю реагування на висловлювання співрозмовників, що сприяє досягненню цілей;
підвищення компетентності керівника завдяки обліку, критичній перевірці та оцінці думок, припущень, ідей, заперечень, критичних зауважень, висловлених у розмові;
можливістю більш гнучкого, диференційованого підходу до обговорення.

Існує кілька видів ділових бесід: співбесіда при прийомі на роботу, співбесіда при звільненні зроботи, дисциплінарні (проблемні розмови).

- що являє собою людина, яка звернулася із заявою про прийом на роботу;

- чому він шукає роботу;

- які його погляди на афективне керівництво (інакше кажучи, його уявлення про хорошого начальника);

- що він вважає найбільш вагомими своїми здобутками;

- На яку зарплату він розраховує.

У свою чергу від претендента також очікують питань. Більше того, за ними судять про такі його особистісні якості, як самовладання, цілеспрямованість, комунікативний стиль та інше.

- Чи є робоче місце новим чи вакантним?

- Чому виникла потреба кадрового оновлення?

- У чому конкретно полягатимуть обов'язки?

- Як і ким оцінюватиметься робота?

- Можливості для навчання, зростання, просування?

- Додаткові компенсації (обіди, транспорт, дні, що оплачуються)?

Розмова при звільненні з роботи має два різновиди: ситуацію незапланованого, добровільного догляду співробітника та ситуацію, коли працівника доводиться звільняти чи скорочувати,

Інакше проходять розмови з працівником, якого доводиться звільняти. Процедура звільнення за рішенням керівництва вкрай важка всім, хто бере у ній участь. Ця процедура спирається на знання специфіки такої розмови та на володіння технікою її проведення: прощальна розмова не призначається перед вихідними днями чи святами; не проводиться на робочому місці звільненого або у приміщенні, де працює велика кількість народу; він не повинен тривати більше 20 хв, оскільки працівник, який переживає неприємну звістку, не в змозі уважно слухати та обмірковувати різні подробиці, яківикладає йому керівник.

Проблемні та дисциплінарні бесіди викликані до життя виникненням збоїв у діяльності співробітника, необхідністю критичної оцінки його роботи та фактами порушення дисципліни.

При проведенні проблемної бесіди важливо з'ясувати: чи не проблема, що виникла, засобом привернення уваги? (Наприклад, працівник, що провинився, приховує своє невдоволення з якоїсь причини і не хоче або не може відкрито сказати про це.) Чи не викликані порушення особистими труднощами (сімейним конфліктом, хворобою близьких тощо)? Чи не пов'язана проблема з нестачею кваліфікації, допомоги, навчання? Можливо, працівникові потрібна 6льша самостійність? Чи річ у тому, що він не сприймає стиль керівництва? Відповіді на ці питання дозволять ухвалити рішення про можливі організаційні заходи, які необхідно здійснити в конкретний термін і які можуть стати програмою з подолання ситуації, що виникла.