Динаміка людської поведінки

Яким чином ми сприймаємо навколишній світ, що відбувається на етапі між формуванням образу конкретної ділової ситуації та подальшою рольовою поведінкою?

Соціальні стереотипи відіграють величезну роль у повсякденному спілкуванні завдяки низці своїх особливостей.

' Відомий радянський фізіолог П.К. Анохін назвав цей психологічний феномен"випереджальним відображенням".

1Поняття "стереотип" вперше було використане американським ученим Уолтером Ліппманом і в перекладі з грецької означає "твердий відбиток".

аокькощо бачили. Показу фотографії передувала установка на певний стереотип — характеристика зображених цією людиною. Наприклад, говорили "Зараз ви побачите портрет ^Злочинця" або ". портрет героя" і т.д. Під впливом запропонованої установки виявилися 35,3% випробуваних, не випробували його помітного впливу - 54%, активно чинили опір Пропонованого стереотипу - 10,7%.

"Молода людина років 25-30. Обличчя вольове, мужнє, з 'травильними рисами. Погляд дуже виразний. Волосся скручене, неголений; комір сорочки розтегнутий. Мабуть, це герой такої сутички, хоча в нього і не' військова форма (одягнений) в кліт-Чату сорочку)" (установка - "герой")'

Полярність суджень про ту саму людину пояснюється тим, що фотографія сама по собі малоінформативна і учасники експерименту змушені відтворювати ознаки запропонованого стереотипу.

2) Соціальний стереотип "економить мислення" за рахунок знеособлення та формалізації спілкування. Ідентифікація з відомим зразком визначає стандартну реакцію, дозволяє використовувати вже знайому модель рольової поведінки, діяти як би автоматично. Саме з цієї причини офіційне спілкування з незнайомими тамалознайомими людьми відбувається більше за стереотипом. Так. наприклад, у кожного більшабо менш досвідченого продавця формується набір стереотипів поку-вателей типу "уважний" - "розсіяний"; "прискіпливий";

"ввічливий" - "хамуватий" і т.д., що дозволяє продавцю, не замислюючись, поводитися відповідним чином.

4) Стереотипи дуже стійкі і найчастіше передаються у спадок, від покоління до покоління, навіть якщо далекі від реальності. Сюди можна віднести, наприклад, властиву багатьом віру в доброго царя (президента), який разом вирішить усі “Проблеми та зробить наше життя кращим”.

Див.Бодалев А.А.Сприйняття людини людиною - ЛДУ, 1965. - С. 39-40.

•Навішування ярликів:людину "підганяють" під стереотип типу "демагог", "популіст", "бабник", "п'яниця" і т.д. Успішно використовується для усунення конкурентів у політичному та діловому житті улюблений засіб фахівців у галузі інтриг. Як контраргумент слід акцентувати увагу на неприпустимості підміни реальних фактів суб'єктивними оцінками.

•Апеляція до більшостіяк засіб зміцнення своєї позиції. Переважає вольовий аспект. Сюди відносяться судження типу "на численні прохання трудящих". " всі росіяни одностайно підтримують. " і т.д. Для ділового спілкування підходять аргументи типу "у колективі є думка. ", "колектив вважає, що..".

б) знеособленому - "Там знають!"; "Сам у курсі"; "І тоді я подзвонив, ви розумієте, кому."; "Обговорюємо проблему і тут зайшов сам." і т.д.;

в) використання цитат - "Ще Сократ говорив, що.". , .Простонародність,або "свій хлопець". Має основу ідентифікацію з народом, підлеглими. Використовується для Домування іміджу керівника. Прийоми різноманітні-Зупоїздок на роботу громадським транспортом до рукостискань на вулиці лобизування діток та зимового купання у ставку.

Як "зламати" стереотип, що треба зробити, щоб нас сприймали не як посаду, а як особистість? У такій ситуації доцільно використовувати два прийоми. Перший прийом, умовно назвемо його "шукайте хобі", передбачає пошук інформації про те, чим цікавиться ваш керівник у вільний від роботи час. Найчастіше, це політика, автомобілі, садівництво та городництво, домашні тварини, здоров'я ИТД Іншими словами, якщо вдасться знайти спільний інтерес крім роботи, спілкування перейде на новий, неформальний рівень Як приклад пригадаємо екранізацію новелиО' Генрі "Ділові люди", герой якої грабіжник несподівано застає вдома господаря, але замість перестрілки справа закінчилася спільною випивкою, оскільки в обох виявилася однакова хвороба. і ваш інтерес є щирим.

Другий прийом, досить докладно представлений у роботі Дейла Карнегі "Як завойовувати друзів і впливати на людей", набагато примітивніший за задумом, але складніший за технікою виконання. Суть його проста: видати свій інтерес за інтерес цієї людини. Як правило, цього досягають шляхом підвищення самооцінки ділового партнера, зміцнення його іміджу. Наприклад, якщо постачання вже оплаченої партії товару затримується, доцільніше не апелювати до совісті, а .Просто ввічливо повідомити що ви дуже високої про нього думки і хотіли б порекомендувати його послуги своїм -знайомим, але не можете цього зробити, оскільки він досі пірНе виконав своїх зобов'язань.

4*4. Рольова поведінка вділовому спілкуванні

Будь-який акт ділового спілкування, детермінований розглянутими вище факторами, може бути представлений як рольова поведінка. Не маючи можливості докладно зупинитися на теоретичних аспектах проблеми 1 , виділимо тільки найважливіші моменти.

"Роль"-це спосіб поведінки, що задається суспільством. Вона складається з двох змінних - базових психологічних установок нашого "Я" та очікувань інших людей. Буває, що протягом одного дня діловій людині доводиться "грати" кілька ролей: керівника, колеги, підлеглого, партнера з переговорів тощо. В усіх випадках причиною успіху не лише всебічний і глибокий аналіз ділової ситуації, а й готовність до успіху, зумовлена станом і орієнтацією нашого " Я " . Єдине обмеження, яке накладається на нас, — це наша нездатність визнати необмеженість наших можливостей. Разом з тим, не потрібно жодних зусиль, щоб змиритися з поразкою, лінивим спогляданням власних невдач. Більшість проживає все життя, так і не використавши можливість повного контролю над власними почуттями, не усвідомлюючи те, що це єдине, що підвладне нашій волі.

Отже, необхідно постійно розвивати позитивне мислення. Позитивне сприйняття дійсності означає, що ми повинні направити свої зусилля на вирішення проблем, що стоять перед нами, а не нарікати з приводу їх існування. Переможець "вгризається" у проблему, тоді як невдаха всіляко намагається її обійти, але постійно на неї наштовхується. Є лише два типи проблем: проблеми, які ми можемо вирішити, і проблеми, з якими ми нічого зробити не можемо. Який сенс, наприклад, переживати щодо своєї зовнішності чи свого зростання?Позитивне мислення передбачає відмову від безплідних нарікань з приводу надуманих і не існуючих труднощів. Тим більше непродуктивно заздрити іншим — краще радіти їхньому просуванню і просити у них порад, як нам досягти успіху у своїй діяльності.

Базові психологічні установки нашого "Я" формуються в результаті закріплення реакцій, що найбільш часто повторюються, позитивних або негативних, на оточуючих

наприклад,Шибутані Т.Соціальна психологія. - М-: Прогрес, 1969.on

людей. Вони включають як самооцінку, так і оцінку нами тих, з ким ми спілкуємося. Люди, які негативно ставляться до себе, мають тенденцію протягом життя накопичувати негативні враження про власну особистість. Ті, хто ставиться до себе позитивно, виявляють тенденцію до поступового накопичення та посилення позитивного самосприйняття.

Можливі чотири види установок по відношенню до оточуючих 1 :

"Яхороший - ти хороший".Це найморальніша і найпродуктивніша установка, оскільки в більшості випадків нам завдають зло не за наміром, а за недомислом, в силу своєї моральної незрілості. Люди з цією установкою знають собі ціну та очікують, що інші віддадуть їм належне. Вони працюють І співпрацюють конструктивно. Це "переможці", вони "виграють".

"Я хороший - ти поганий".Ця установка характерна для тих, хто не здатний до творчого самоствердження. Вони спихають відповідальність за свої проблеми на інших і намагаються у разі невдачі знайти цапа-відбувайла серед колег або підлеглих, зганяти на них свою досаду. І тут уявне самоствердження відбувається з допомогою приниження інших, що аморально і малопродуктивно.

"Япоганий - ти хороший".Така установкатипова для людей з комплексом неповноцінності, які почуваються безсилими проти іншими. Вони найчастіше прагнуть уникати тісних контактів із оточуючими чи прилипають, як паразити, до сильним особистостям. Часто такі люди перебувають у стані депресії.

"Япоганий - ти поганий".Ця установка веде до саморозкладання особистості, породжує почуття безнадійності і втрату інтересу до життя. Люди з такою установкою легко дратуються, схильні до важких депресій і непередбачувані. Вони ходять замкненим колом і нікуди не приходять.

Рідко хто дотримується виключно однієї з цих чотирьох установок, але одна з них зазвичай домінує. Тому особливо важливо, постійно працюючи над собою, усвідомлено та цілеспрямовано прагнути до зміцнення почуття "все в порядку", долати негативне ставлення до оточуючих і самого себе.

Детальніше див:Меллер К., Хегедаль П.Якісний сервіс через особистіснеРозвиток. - М.: Менеджер сервіс, 1992.

І, на закінчення, хотілося б нагадати слова стародавньої молитви:

"Господи! Дай мені сили змінити те, що я можу змінити, дай мені мужність стерпіти те, що я не в змозі змінити, і дай мені мудрість відрізнити одне від одного!"

Питання для повторення

Перерахуйте фактори, що детермінують людську поведінку у діловому спілкуванні.

Література

1.Асмолов А.Г.Психологія особистості.

2.Буєва Л.П.Соціальне середовище та свідомість особистості.- М.: МДУ, 1968.

3.Карнеги Д.Як завоювати друзів і впливати людей. М.: Центр „Українська трійка”, „Комета”, 1990.

4.Козлов Н.І.Як ставитися до себе та іншим людям, чи практична психологія на кожен день.- М.: Нова школа, 1994.

5.Кон І.С.Соціологія особистості. - М.: Політвидав, 1967.

6.Кузьмін E.G., Семенов В. Є.(ред). Соціальна психологія. - Л.:

7.Курспрактичної психології, або Як навчитися працювати і досягати успіху. - Іжевськ, 1996.

8.Меллер К., Хегедаль П.Якісний сервіс через особистісний розвиток. - М.: Менеджер сервіс, 1992.

Психологія спілкування

Як тільки не назвали людину: homo sapiens (людина розумна), і homo fuber (людина виробляюча), і homo eludens (людина граюча). Здається, з не меншою основою його можна назвати homo communicans — людина, яка спілкується. український мислительПетро Чаадаєв(1794—1856) дотепно зауважив: "Позбавлені спілкування з іншими створіннями, ми щипали б траву, а не міркували про свою природу". І він мав рацію, оскільки природним способом існування людини є його зв'язок з іншими людьми, а сама людина стає людиною тільки вспілкуванні.

5.1. Спілкування та ділове спілкування

У психологіїспілкуваннявизначається як взаємодія двох або більше людей, що полягає в обміні між ними інформацією пізнавального або афективно-оцінного (емоційно-оцінного) характеру 2 .

Найбільш проста модель спілкування може бути представлена таким чином:

С/ ->С2

Зауважимо, що як суб'єкти спілкування може виступати як індивідуум, так і група. Якщо розглянути, з приводу чого і для чого люди спілкуються, і виділити всі можливі функціональні ситуації, то виявляється, що таких ситуацій може бути чотири.

• мета спілкування - поза самою взаємодією суб'єктів;

Чаадаєв П.Я. Повн. зібр. тв. T.I

Див.:Психологічний словник. -М.:

Див:Каган М.ССвіт спілкування. - М.: Політвидав, 1988

М: Наука, 1991 - З 385. Педагогіка, 1973 - З. 228