Дитячий клуб та хвороби дітей як зберегти доходи Заняття з дитиною у дитячому клубі

5 способів оплати занять у дитячому клубі

Дитячих клубів із розвиваючими заняттями, гуртками та студіями стає дедалі більше. Багато хто з них виникає як жіночий бізнес — мама чи педагог відкриває свою справу в тій галузі, яка їй близька. Проте батьки з дітьми — непрості клієнти і не завжди такий бізнес процвітає. Одна з проблем – хвороби дітей та оплата пропущених занять. Про те, як її вирішити, докладно розповідається у книзі про розвиток дитячого клубу.

Переноси через хворобу — найболючіше питання для дитячого клубу. Багато директорів дитячих клубів втрачають до 50% доходу через хвороби дітей і викликані ними переноси занять, а деякі клуби на цьому і розоряються.

Досвід інших організацій

Перш ніж виробити ефективні правила для свого дитячого клубу, погляньмо, як вирішують цю проблему інші організації, куди діти ходять постійно.

Візьмемофітнес-клуб, куди ходять діти. З одного боку, дитячий клуб мало чим відрізняється від фітнес-клубу, але в останньому жодних переносів через хворобу не передбачено. Продали клубну картку на півроку чи рік — і все, проблему вирішено. Хочеш – ходиш, хочеш – ні. Хворіє дитина чи просто пропускає фітнес – це нікого не цікавить. Правила у спортивних клубах придумані для дорослих, які є основними клієнтами, а карти для дітей — лише додатковий дохід.

Є ще одна різниця між фітнес-клубом та дитячим клубом, яка полягає в наступному. При оплаті піврічної картки у фітнес-клубі вноситься певна сума грошей за невизначену кількість занять: в один прихід можна займатися і тим, і іншим, і третім. Відповідно, вирахувати конкретні втрати, навітьякщо дитина прохворіла два тижні, неможливо. В організації оплати послуг дитячого клубу все чітко: прохворіла два тижні, і зрозуміло, скільки і яких занять дитина пропустила і скільки грошей ви втратили.

Тепер подивимося надитячий садок. Звісно, приватний. Переносів через хворобу немає, і зменшення плати за місяць у зв'язку з хворобами дитини теж немає. Сад резервує місце, поки дитина вболіває, і за це бере гроші. Батьки, може, й намагаються обуритись, але слабко. Дитячий садок як структура сприймається серйозніше, ніж дитячий клуб.

Чи вимагати довідку лікаря?

Спочатку розділимо всі дитячі клуби на ті, де просять подати довідки від лікаря, які б підтверджували хворобу дитини, і де цього не роблять. Який варіант кращий? Звичайно, на перший погляд, краще обійтися без довідок, оскільки вони незручні клієнтам, але давайте подивимося уважніше.

Справді взяти довідку від лікаря — це проблема для клієнтів. Ті, хто відвідує муніципальні поліклініки, повинні годинами сидіти у черзі, щоб потрапити до лікаря. А ті, кого обслуговують у приватних клініках, змушені за кожен візит списувати гроші з депозиту. Якщо дитина не перша в сім'ї і не дуже сильно розболілася, мами частіше не викликають лікаря, а лікують її самі. Похід до лікаря стає цілою проблемою. Виходить, щоб якимось чином компенсувати пропущені заняття, клієнти повинні добряче напружитися.

А якщо клуб не вимагатиме довідки від лікаря, то що вийде? Клієнт запросто може сказати: "Прихворіли", і ви, не отримавши підтвердження сказаного у вигляді довідки, необґрунтовано перенесете заняття та проґавите свою законну вигоду.

Однак на довідку лікаря можна подивитися і по-іншому. З одного боку, вона потрібна для клубу, щоб дізнатися про причину пропускузанять, а з іншого — довідка є підтвердженням можливості присутності дитини на клуб е. Наприклад, дитина захворіла на вітрянку, і, звичайно, у клубі починається легке хвилювання: чи не захворіють інші діти? Дитина після хвороби приходить до клубу і приносить довідку про те, що їй уже можна перебувати серед дітей. Усім спокійніше? Звичайно.

Якщо ви пропонуєте батькам приносити довідки від лікаря, то навчіть адміністратора правильно повідомляти про це батьків. Адміністратор може побудувати повідомлення так, що подання довідки буде підтвердженням правдивості клієнта. Адже можна вкласти в нього й інший зміст: взяття довідки — це прояв турботи про дитину і дітей, що оточують її в клубі. Ось що може сказати адміністратор клієнту, у якого захворіла дитина.

"Принесіть, будь ласка, довідку, яка підтвердить, що ви пропустили тиждень занять саме через хворобу".
"Будьте добрі, не забудьте взяти довідку, що ваша дитина здорова і може приходити на заняття в клуб. Перевірте, щоб у довідці стояли дати початку та закінчення хвороби, то нам з вами буде легше визначитися з датами відпрацювання (перенесення занять)".

Яке прохання вам більше сподобається, якби ви були клієнтом дитячого клубу?

5 способів компенсації пропущених занять

Тепер повернемося до тих дитячих клубів, які я обдзвонила. Дані дитячі центри працюють не один рік і якось справляються з переносами через хворобу. Як вони роблять?

Клуб ставить низькі ціни на абонементи і ніяких переносів через хворобу не робить. Сказавши, що діти часто хворіють, я отримала пораду брати абонемент на меншу кількість занять і відходжувати місяць частинами, щоб не було прикро втрачати гроші. Інакше кажучи, потрібно купувати абонемент нена вісім занять, а на чотири, а потім ще на чотири, якщо дитина не занедужає. Зрозуміло, що ціна одного заняття з абонементу на чотири заняття вища, ніж за абонементом на вісім занять. Жодних довідок приносити не треба. Клубу вигідно, і немає жодного клопоту, та й клієнтам начебто сказати нічого.

Клуб незалежно від тривалості хвороби переносить наступного місяця два заняття. Таким чином дата абонементу зсувається. Довідки, завірені лікарем, обов'язкові. Конфлікти все одно будуть, оскільки діти можуть хворіти і два тижні, але компенсація, яка заспокоює батьків, є. Клуб, зрозуміло, зазнає втрат і повинен закладати у собівартість заняття можливі перепустки.

Складна система заморозки/незаморозки. Існує три види абонементу. Перший – без заморозки. Це найдешевший вид абонементу на вісім занять поспіль; якщо дитина захворіє, то заняття пропадають. Другий – із заморозкою на один тиждень. Тут абонемент коштує дорожче, але можна пропустити один тиждень з будь-яких причин і продовжити займатися у тій самій групі – тиждень занять буде додано. Абонемент із заморозкою на два тижні коштує ще дорожче, і можна компенсувати два тижні занять.

Зверніть увагу на те, що абонемент із заморозкою на один тиждень купується на чотири тижні, а не на п'ять тижнів поспіль. Просто він передбачає додавання одного тижня занять у разі пропуску занять через хворобу або з якихось інших причин. Якщо дитина не пропускала занять, то заморозка не використовується. Жодних довідок при виборі цього варіанту в клуб представляти не треба. Відмінний варіант. Батько усвідомлено купує абонемент і не повинен висувати претензій до клубу.

Практика показує, що в умовах вибору батьки все ж таки прагнуть придбати більшедешевий варіант без переносів через хворобу.

Клуб зменшує плату за наступний абонемент на третю частину вартості пропущених через хворобу занять. Адміністратор вираховує вартість пропущених занять, ділить її на 3 і цю суму забирає від вартості абонементу на наступний місяць. Діти хворіють і на тиждень, і більше. У разі вираховується вартість всіх пропущених занять. Довідка лікаря обов'язкова.

Клуб пропонує компенсувати пропущені заняття відпрацюванням в інших групах або взагалі іншими заняттями. Зараз це найпоширеніший варіант. Заняття не переносяться, а просто відпрацьовуються, тобто після закінчення абонементу батьки мають сплатити повну вартість наступного. Довідка є обов'язковою.

Існують різні варіанти відпрацювання. Десь пропонують ходити на це ж заняття, але в іншу групу (якщо є місця), а десь ставлять у сітку розкладу спеціальні заняття для відпрацювання: "Приходьте до 15:00 у п'ятницю".

У нашому клубі ми також пропонуємо компенсувати пропущені заняття, але обов'язково іншими курсами. Даний прийом дозволяє нам познайомити дітей із різними курсами, що діють у клубі. Неодноразово так, що діти, прийшовши на відпрацювання, захоплювалися заняттям і просили батьків додатково водити їх ще й на нього. Таким чином, відпрацювання допомагають нам збільшити кількість курсів в одного клієнта. У нас, до речі, можна відпрацювати не всі пропущені заняття, а лише тиждень.

При відпрацюванні також виникають проблеми. Якщо клієнт відвідує у вас майже всі курси, то чим йому відпрацьовувати? До речі, багато клієнтів не користуються відпрацюванням, тому що спокійно сприймають те, що частина абонементу згоріла.

Нам вдалося виділити п'ять основних способів компенсації пропущених через хворобу занять. ЦіМетоди стоять захисту інтересів клубу і задовольняють запити клієнтів. Прогоряють зазвичай ті клуби, які переносять усі пропущені заняття та ще й не вимагають довідки від лікаря. Ці клуби намагаються так утримати клієнта, не розуміючи, що відсутність правил шкодить діяльності клубу.

Ще раз подивіться на ці п'ять рішень і оберіть для себе найбільш прийнятне. Вводити нові правила спочатку буде непросто, але якщо у вас чудовий клуб, то клієнти незабаром звикнуть до нових умов. І не забудьте про клубні карти, які вирішують усі проблеми з перепустками!

Автор Софія Тимофєєва кандидат педагогічних наук