Дивимося тверезо на проблеми або чому замовник текстів незадоволений роботою
Перші кроки врегулювання конфлікту
Критика з боку замовника текстів який завжди висловлює його невдоволення готової роботою. Часто цим проявляється небажання платити за рахунками та прості капризи. Якщо претензії мають під собою вагому основу, то людину, яка замовила текст, можна зрозуміти і необхідно будь-якими засобами виводити конфлікт у мирне русло.
Коли замовник не хоче платити
Якщо ви отримали лист із незадоволеними висловлюваннями, необхідно не нервуючи виконати такі дії:
- заспокоюємось і тверезо оцінюємо ситуацію;
- дивимося на проблему з боку замовника та намагаємося зрозуміти його позицію;
- відповідаємо на критику правильно.
Дія перша – вчимося заспокоюватися
Перше, що потрібно зробити – зняти напругу. Відійдіть від комп'ютера та випийте каву. Глибоко зітхніть і постарайтеся прогнати агресію геть. Тепер оцініть, які претензії вам пред'явлені. Можливо депресивна реакція безпідставна?
Приклади критики можуть бути такі:
Дія друга – зрозуміти та пробачити
Швидше за все, відповідь буде позитивною, а це означає, що необхідно вносити в текст замовника зміни. Якщо на вашу думку неактуальна, то потрібно йти на контакт із замовниками і з'ясовувати причину не інформативності.
Наприклад, у першому прикладі немає жодних доказів того, що ваша робота не відповідає нормам. Швидше за все, проблема полягає в небажанні замовника тексту платити. Це один із проблемних випадків. Якщо ви справді зробили масу помилок, клієнтнадсилає «скрини» неточностей чи виділяє знайдені помилки у «ворді».
У другий випадок є вказівку на конкретний недолік. Це нормально, тому що копірайтер не може бути професіоналом у будь-якій галузі, та просто можуть позначитися причини втоми, спричинені переробкою. Звичайний робочий процес та спокійна критика.
У третьому прикладі замовника текстів все влаштовує, але хоче, щоб ви виконали додаткові дії. Якщо це було прописано у ТЗ – ваша вина. За відсутності домовленостей – неправий замовник.
Дія третя - правильно вирішуємо проблему
Реакція на критику може бути різною. Все залежить від характеру копірайтера та замовника текстів, а також особистих амбіцій обох сторін. Але як би там не було, потрібно стримувати себе і будь-якими способами уникати конфліктів, поважаючи при цьому свою працю та роботу замовника хоч би яким він був. Хоча останній пункт спірний, бувають індивідууми, які не заслуговують на повагу.
Для вирішення проблеми нерозуміння з замовником текстів можна використовувати кілька способів.
Не пасивний підхід, коли ви начебто погоджуєтесь доопрацювати текст замовника, але при цьому виставляєте додатковий рахунок спрацьовує як бомба азарту. Ви гідно оцінюєте його ідею, начебто, як і зацікавлені у вирішенні завдання підвищення ефективності.
Дія четверта - коли замовник неправий
Є певне правило – клієнт завжди має рацію. Але до копірайтингу воно належить лише частково. Якщо замовник «ні в зуб ногою» у певній темі і при цьому вчить вас як треба робити, при тому що ви самі побудували лазню та написали на цю тему масу статей.
Рішенням у цьому випадку буде детальне розжовування інформації. Не вірить вам, наведіть приклади з мережі, надавши посилання наматеріал. Найдієвіший варіант пошукати інформацію у «вікіпедії». Замовнику вашого тексту просто не буде чим парирувати докази. Але, за умови, що ви маєте рацію.
Якщо ж клієнт все одно наполягає на своєму, і каже, що пінопласт не кришиться, потрібно жорстко поставити його на місце.
Шановний містере X. Я не можу враховувати безглузді побажання і писати статтю, яка не відповідає дійсності. У вирішенні проблеми я бачу два виходи: або я готую матеріал, який відповідає дійсності, який буде корисний читачам вашого сайту або продаю статтю на стороні.
Якщо піти на поводу у людини, яка замовляє текст і написати роботу за її вимогами, то в цьому випадку очікується наступне:
- мало ймовірності на конверсію та як наслідок зниження попиту;
- ви зачепите своє самолюбство;
- і нарешті посадіть на шию клієнта, який буде чіплятися до будь-якої недоробки.
Однак і плюс у тому, що вам сплатять роботу теж вагою. Тому є із чого вибирати.
Підбиває підсумок
Отже, який би з варіантів виходу з ситуації ви не обрали, не забувайте про те, що ваша праця і робота замовника текстів гідні поваги. Якщо ви халтурили прогнавши текст через автоматичний сервіс, трохи допрацювавши – ваша вина, виправляйте ситуацію.