Для чого потрібна алгоритмізація бізнес-процесів
Сьогодні поговоримо про те, що таке алгоритмізація бізнесу, для чого вона потрібна та розглянемо основні переваги та недоліки даної дії.
Всім привіт! Мене звуть Артем Коротєєв, ваш незамінний помічник у світі бізнесу та консалтингу. Ми давно з вами не бачилися - я реалізовував новий проект для однієї московської компанії, і поки займався роботою, вирішив написати вам свою думку щодо систематизації бізнес-процесів.
Спочатку розберемося, що це таке і як цим управляти. Управляючи будь-яким бізнесом, підприємець завжди контролює різні бізнес-процеси – пошук клієнтів, роботу офісу, наймання співробітників, систему написання інструкцій тощо. Коли бізнес молодий і маленький, опис усіх бізнес-процесів тримається у начальника в голові, максимум записано на одному листку формату А4. Звичайно, якщо при такому стані речей керівник змінитись, то фірма працювати не зможе, тому що особистий вплив підприємця – виявляється ключовим у цій компанії. За фактом, ніхто крім нього не знає, що і як робити, з'являється повний хаос і фірма закривається.
Також якщо бізнес-процеси не прописані, кожен співробітник є за своїм ключовим і робить свою роботу так як вважає за потрібне, причому якість неможливо оцінити, тому що стандарти роботи не прописані. За своїм досвідом я можу сказати, що особистісний вплив будь-якого працівника тут просто колосальний, і при виході на новий рівень це один із головних факторів, який вбиває компанії та є причиною їхнього закриття.
Відбувається це з кількох причин. Перша – це догляд ключового співробітника, який знає важливі моменти роботи та сам їх виконує. Оскільки процес виконання цих складних моментів не прописаний, навчити нового співробітника представляється практичнонеможливим. Друга причина – відсутність стандартів роботи. Наприклад, у вас працює дві людини – хлопець та дівчина. Дівчина викладається з останніх сил, докладає максимум зусиль до виконання своїх обов'язків, а хлопець спокійно сидить, спілкується з клієнтами мляво, працює на півсили. Насправді та й інша поведінка є помилкою. Правильним буде, коли їхні обов'язки буде до останньої дрібниці прописано – і можливості погано працювати проти інструкції не буде.
Зі своєї практики можу навести службу доставки АНС Експрес. Алгоритмізація тривала у компанії чотири місяці, її становили генеральний директор, старший менеджер та менеджер відділу кадрів. Хлопці непогано постаралися і в результаті отримали товсту пошиту папку, в якій містяться описи бізнес-процесів, покрокові інструкції для кожного співробітника та чек листи для контролю виконання цих інструкцій.
Після введення даного бізнес-прийому робота компанії стала чіткою, більшість клієнтів відзначили, що хто б з ними не спілкувався, співробітники завжди були ввічливі і діяли строго за інструкцією. Також з'явилася можливість розширити компанію, вийти на новий рівень та продати франшизу. По суті, компанії зробленої на коліні сформувався повноцінний середній бізнес московського рівня, який за багатьма пунктами випереджає конкурентів!
На сьогодні все – чекайте на нові цікаві статті!
Написати статтю у відповідь