Добровільна сертифікація – навіщо обманювати
Добровільна сертифікація: європейське розуміння та українська дійсність.
Сертифікація – доринковий контроль продукції, у якому третя, незалежна сторона проводить оцінку відповідності продукції будь-яким узгодженим вимогам до потрапляння продукції ринку. Мета проведення обов'язкової сертифікації зрозуміла: держава оцінює можливі ризики при використанні споживачем продукції і якщо ризики високі, приймає рішення, що виробник зобов'язаний підтвердити безпеку продукції до виведення в ринкове звернення. Що ж із добровільною сертифікацією? Які мотиви мають спонукати виробника заявити свою продукцію на добровільну сертифікацію? Адже неминучі додаткові витрати, непроста процедура проходження, причому за правильного підході не разова, а потребує постійних зусиль. Західна модель добровільної сертифікації нам дуже зрозуміла. Переважна більшість продукції підпадає саме під добровільну сертифікацію, але... Спробуй вивести на ринок продукцію без цього «добровільного» сертифікату. Наша обов'язкова сертифікація, на перевірку, виявляється набагато «добровільнішою», ніж європейська добровільна. Суть у тому, що в Європі впроваджено систему, яка пов'язує добровільну сертифікацію з випуском продукції в обіг, а головною сполучною ланкою є відповідальність бізнесу перед державою та споживачем одночасно. В Україні ж і обов'язкова сертифікація обов'язкова тільки формально. Звичайно, підприємець повинен мати обов'язковий сертифікат, але мати на руках обов'язковий папірець та пройти реальну процедуру сертифікації – поняття з різних світів. Чого ж тоді чекати від добровільної? В Україні кілька сотеньСистем добровільної сертифікації (СДС). Їх готували, розробляли, запроваджували, намагалися запустити. Для чого? Мотивація автора зрозуміла - всі системи комерційні. Але чому ж сотні добровільних систем померли, так і не народившись? Справа у мотивації замовника – виробника, постачальника, продавця.
Навіщо платити за товар тієї ж якості вдвічі дорожче?
Розглянемо приклад добровільної сертифікації продукції. Незважаючи на те, що термін «сертифікація» в Україні порожній звук, що держава ось уже 12 років робить все, щоб чесний бізнес йшов у сіру частину сертифікаційного ринку, населення продовжує споживати і при кожній покупці намагається знайти хоч якесь підтвердження безпеки та якості . У світі поки що не придуманий інший спосіб контролю якості, як оцінка незалежною стороною, а отже – сертифікація. Виходить, попит на інформацію про безпеку та якість – нікуди не подінеться.
Ось і відповідь на питання щодо мотивації бізнесу. Добросовісному бізнесменові треба якось довести до споживача, що його товар справді кращий і тому він може коштувати дорожче. Для чорного бізнесу мотивація зворотна: давай купимо добровільний папірець і надрукуємо на етикетці, що наш товар такий самий якісний, але ще й у два – три рази дешевше. Уявіть тепер ситуацію очима споживача. Тримаю в руках два товари, один коштує сто карбованців і на ньому гарний значок, інший коштує тридцять карбованців і на ньому не менш гарний значок. А в цей час по всіх каналах телебачення кричать, мовляв, нехай споживач навчається сам розбиратися в продукції, в етикетках, складах, знаках якості. Але як це можливо? Не може одна людина виходити на боротьбу з добре організованими бізнес-структурами, діяльність яких спрямована на обман цієї самої людини, а завданнязмусити купити саме його товар. Тим більше, що він ще й у рази дешевший. Не забувайте, такі компанії використовують цілі відділи юристів і психологів. Немає сумнівів, що переважна більшість споживачів куплять схожий товар, але більш дешевий. Не підозрюючи, що цей товар може бути небезпечним, я не кажу про його надійність і споживчі властивості. Якщо в той же час поглянути на сумлінний бізнес, тут ситуація теж не краща. Підприємець розуміє, що всі його вкладення в якість продукції та добровільну сертифікацію з кожним днем окупаються з великими труднощами. Дії? Знижуємо собівартість рахунок втрати якості і припинення витрат за реальну добровільну сертифікацію. А значить, використовуємо сировину значно дешевше і йдемо купувати той самий гарний папірець за три копійки. Тим більше, що там можна не надавати інформацію про виробництво, зразки продукції для випробувань тощо. Тепер такий товар стає конкурентоспроможним.
З'явиться нова система сертифікації та новий знак
Підведу проміжну межу. В Україні сьогодні не менше 90% знаків якості та добровільних сертифікатів робиться за такою схемою. І тому немає сенсу власнику системи добровільної сертифікації вкладати гроші у правильний розвиток своєї системи. Саме тому переважна більшість систем живе трохи більше року, та й життям це назвати складно. Це стосується і нескінченної кількості державних починань за добровільним напрямом. Оформили кілька псевдосертифікатів, система вмирає, а поки хтось реєструє нову. З'явиться новий знак, хтось із підприємців купить новий за безцінь. Для більшої частини бізнесу – чим простіше, тим краще. Дзвінок – сума – папірець – значок. Хто там зараз розбиратиметься що таке добре, а що такепогано. Вже фахівців не залишається, не те що контролерів, а тим більше тих, хто зможе донести до населення, що це знак профанації.
Ситуація на ринку послуг не краща. Загальноживлення, готелі, кулінарія, автосервіс, транспорт, пральні, фінансові послуги, послуги роздрібної торгівлі. Згадуєте свої емоції? Не страшно? Як вам наше недалеке майбутнє?
Ми почали.. приєднуйтесь!
Вихід є. Він простий у поясненні, але складний у реалізації. Занадто багато хорошого пустили «під ніж». Держава поки що не докладає необхідних зусиль взяти до рук управління процесом. Насправді, добровільна сертифікація – це насамперед довіра. Необхідно заслужити на нього. По-справжньому заслужити, а не змусити за допомогою психологів знову всіх дурити. Довіра – процес довгий, трудомісткий. Для того щоб починати зрушувати ситуацію, необхідно розпочати щоденну копітку роботу з пошуку тих кроків, які принесуть полегшення покупцям. На сьогодні існує справді багато підприємців, які випускають справді якісну продукцію, і друга частина – підприємці, яких система загнала до сірої галузі фальсифікації та обману. Більшість із них готові повернутися до чесного бізнесу, як то кажуть, «у довгу». Це найважливіша частина ринку, чия довіра також має бути завойована. Спробуємо щось змінити? Ми почали.. приєднуйтесь.