Куди треба надсилати претензію

Я хочу написати претензію до організації "Євросєть", проте не знаю, куди саме треба її висилати: до головного офісу чи філії. Я користуюсь їхніми послугами завжди в одній із філій. Там немає головного менеджера чи ще когось зі словом «головного», а просто працівники. Тому я не знаю, чи буде ефект від моєї претензії. Справа в тому, що вони мене просто дістали зі здаванням. Якщо вони мені винні кілька дрібних монет, то я їх ніколи не отримую. Це вже для них «золоте» правило. Я казала співробітникам свої зауваження в усній формі, але мої слова були проігноровані і я, як і раніше, не отримую здачу до кінця. Бачу, настала черга офіційної претензії. Куди правильно вислати претензію, до головного офісу чи філії, де я користуюсь їхніми послугами?

мені мають надіслати відповідь на мою претензію? Якщо так, то в які терміни?

Відповіді юристів (4)

7,1 рейтинг
979 відгуків

Доброго Вам дня!

Претензію Ви можете направити хоч до головного офісу, хоч до філії.

Доцільніше її направляти в філію, що обслуговує Вас, аленаправляйте для більшого ефекту її і туди, і туди.

Претензію можна надіслати поштою з описом вкладення та повідомленням про вручення, можна вручити особисто співробітнику з позначкою про прийом.

Відповідно до п. 2 ст. 55 ЦК України філією є відокремлений підрозділ юридичної особи, розташований поза місцем його знаходження і що здійснює всі його функції або їх частину, у тому числі функції представництва.

- Мені мають надіслати відповідь на мою претензію? Якщо так, то в які терміни?

Відповісти на скаргу мають. Строки встановіть самі у претензії.

Якщо таке лихо зі здаванням у них, то рекомендую ще написати скаргу вРосспоживнагляд , в якій викласти всю ситуацію, вказати, що вимога про видачу здачі продавцями не виконуються, та попросити провести перевірку. Це можна зробити через сайт Управління Росспоживнагляду по Москві: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma

При цьому, Ви можете продублювати направлення даної претензії і до головної компанії та філії, віднісши їх особисто і вручивши їх або посадовій особі, відповідальній за діловодство, або за її відсутності старшому за посадою.

- мені повинні надіслати відповідь на мою претензію? Якщо так, то в які терміни?

Відповідь на претензію Вам повинні будуть надіслати, термін направлення відповіді вкажіть у самій претензії.

Також хочу зазначити, що згідно зі статтею 1102 Цивільного кодексу:

1. Особа, яка без встановлених законом, іншими правовими актами або правочином підстав набула або зберегла майно (придбувач) за рахунок іншої особи (потерпілої), зобов'язана повернути останньому безпідставно придбане або збережене майно (безпідставне збагачення)

Тобто, кошти, неповернені Вам у вигляді здачі співробітниками Євромережі, є безпідставним збагаченням і відповідно у Євромережі є зобов'язання повернути Вам ці кошти, про що Ви можете вказати у претензії.

І у філію - "контрольну", як вірно зауважив колега. Не завадить. Але щоб філії зробили ще й навіювання лінією начальства, необхідно відправити в головний офіс продавця.

Вважаю, що відповідь має бути дана не пізніше ніж у десятиденний (ст. 22 Закону про захист прав споживачів) термін з моменту надходження претензії продавцю.

Зважте також на проходження поштою 2-3 дні в одну сторону в межах одного міста.

Я бпорадила б Вам вимагати у продавця-касира "Книгу скарг та пропозицій" - Вам її зобов'язані надати на перше ж прохання, без необхідності пред'явлення будь-яких додаткових документів, де викласти суть претензії. На початку "Книги" обов'язково має бути інструкція щодо її заповнення. протягом двох днів. Потім протягом п'яти днів керівник повинен розібратися в суті вашої претензії (скарги) та вжити відповідних заходів. Дізнатися, чи було щось зроблено, чи ні дуже просто, достатньо буде знову прийти в організацію і подивитися у вже знайому вам Книгу скарг та пропозицій. На іншому боці того аркуша, де Ви залишили свій автограф і написали претензію повинна бути і відмітка про вжиті ним заходи. Можна і до суду, але необхідно оцінити доцільність подання позову виходячи з передбачуваного вами результату - "сперечатися для того, щоб сперечатися" - досить дорого, може забрати багато часу і сил.