Доступне середовище - Офіційний сайт ДНЗ «Дитяча клінічна лікарня №8» Волгоград
Стіл довідоктел.(8442)97-83-02
Запис на планову госпіталізацію
Приймальний покій
(Коврівська 2)тел.(8442) 97-83-74
Приймальний спокій ТЗР
(Дем'яна Бідного 14) тел. (8442) 71-52-11
Платні послуги
(Коврівська 2)
тел.(8442) 95-66-20
(Дем'яна Бідного 14)
тел. (8442) 71-79-66
Приймальна головного лікарятел. (8442) 97-84-91факс: (8442) 95-78-95
400001 м. Волгоград вул. Килимівська, 2
Відділення та служби
Це треба знати всім
Доступне середовище
у Дитячій клінічній лікарні № 8.
Ми робить все можливе для того, щоб будівлі нашої лікарні були доступні для осіб з обмеженими можливостями.
У будівлі по вулиці Дем'яна Бідного 14 є переносні пандуси, які допоможуть подолати щаблі пацієнтам на візках.
Обидва входи по вулиці Ковровська 2 обладнані спеціальними піднусами для підйому колясок, а також спеціальними дзвінками для виклику допомоги для транспортування. Місця стоянки позначені спеціальним знаком Ступені позначені маркуванням, на дверях наклейки для людей з вадами зору. Напрямки руху позначені стрілками та наклейками.
У будівлі по вулиці Ковровська 2 є ліфт. Коридори на поверхах без порогів.
Будь ласка, залиште свою думку про те, наскільки наша установа доступна для осіб з обмеженими можливостями, заповнивши анкету на сайті "ВОМІАЦ" за посиланням:
Оцінка доступності медичних організацій для інвалідів та маломобільних груп населення
Головний лікар Макєєва Є.І
Інструкція
з обслуговування інвалідів та інших
маломобільних громадян під час відвідування
ДНЗ «Дитяча клінічна лікарня №8»
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Ця інструкція визначає правила поведінки працівників
Маломобільні громадяни (МР) - це люди, які зазнають труднощів при самостійному пересуванні, отриманні послуги, необхідної інформації або при орієнтуванні в просторі (люди з тимчасовим порушенням здоров'я, вагітні жінки, люди старшого віку, люди з дитячими візками тощо).
1.3. Інструкція розроблена відповідно до Федерального закону
1.4. Інструкція розроблена з метою забезпечення доступу інвалідів до послуг та об'єктів, на яких вони надаються, надання при цьому необхідної допомоги, і може бути використана при інструктуванні працівників установ (організацій) будь-якої сфери діяльності, що надають послуги населенню, а також безпосередньому наданні послуг інвалідам.
1.5. Вимоги до рівня підготовки персоналу:
а) знання поняття «доступне середовище для інвалідів» та основних вимог
доступності об'єктів та послуг для маломобільних громадян; основних видів
б) поінформованість про перелік послуг, що надаються в організації; формах та порядку надання послуг (в організації, вдома, електронно та дистанційно);
в) поінформованість про спеціальне (допоміжне) обладнання та
пристосування для інвалідів, що є у розпорядженні установи (організації), наявність доступу до них, порядок їх експлуатації (включаючи вимоги безпеки);
г) ознайомлення з порядком евакуації громадян на об'єкті, у тому числі
маломобільних,екстрених випадках та надзвичайних ситуаціях;
д) наявність розроблених правил взаємодії працівників установи
(організації) при наданні послуг інваліду.
2. ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА ЕТИКЕТУ
2.2.Адекватність і ввічливість:ставтеся до іншої людини, як до себе самої, так само її поважайте — і тоді надання послуги в установі (організації) та спілкування будуть ефективними.
2.3.Називайте себе та інших:коли ви зустрічаєтеся з людиною, яка погано бачить або зовсім не бачить, обов'язково називайте себе і тих людей, які прийшли з вами. Якщо у вас загальна бесіда в групі, не забувайте пояснити, до кого ви звертаєтеся в даний момент, і назвати себе.
2.4.Пропозиція допомоги:якщо ви пропонуєте допомогу, чекайте, поки її приймуть, а потім запитуйте, що і як робити; завжди пропонуйте допомогу, якщо потрібно відкрити важкі двері або оминути перешкоду.
2.4.Забезпечення доступності послуг:завжди особисто переконуйтесь у доступності місць, де передбачено надання послуг та прийом громадян. Заздалегідь поцікавтеся, які можуть виникнути проблеми чи бар'єри та як їх можна усунути.
2.5.Поводження з крісло-коляскою:інвалідний візок – це частина недоторканного простору людини, яка її використовує. Не спирайтеся на неї і не штовхайте.
Почати котити візок без згоди інваліда — те саме, що схопити і понести людину без її дозволу. Якщо вас попросили допомогти інваліду, що пересувається на візку, спочатку котіть його повільно. Коляска швидко набирає швидкість, і несподіваний поштовх може призвести до втрати рівноваги.
2.6.Уважність і терплячість: коли ви розмовляєте з людиною, яка зазнає труднощів у спілкуванні, слухайтейого уважно. Будьте терплячі,
чекайте, коли людина сама закінчить фразу. Не виправляйте його і не домовляйте за нього. Повторіть, що ви зрозуміли, це допоможе людині відповісти вам, а вам зрозуміти її.
3. СУПРОВІД ІНВАЛІДІВ НА ПРИЙОМУ В УСТАНОВІ
(ОРГАНІЗАЦІЇ) І ПРИ НАДАННІ НИМ ПОСЛУГ
3.1. Інвалідам надається необхідна допомога при вході в будівлю (виході з будівлі), здачі верхнього одягу в гардероб (одержанні та одяганні верхнього одягу).
3.2. У першочерговому порядку уточнюється, якої допомоги потребує інвалід, мета відвідування установи (організації), необхідність супроводу.
3.3. Для забезпечення доступу інвалідів до послуг спеціалісту при прийомі інваліда в установі (організації) необхідно:
а) розповісти інваліду про особливості будівлі установи (організації):
-кількості поверхів; наявності ліфтів, поручнів, інших пристроїв та
пристроїв для інвалідів стосовно його функціональних обмежень; розташування санітарних кімнат, можливі перешкоди на шляху тощо;
-необхідних для надання послуги структурних підрозділах установи
(організації) та місцях їх розташування у будівлі, в якому кабінеті та до кого звернутися з питань, що можуть виникнути в ході надання послуги;
б) познайомити інваліда з усіма фахівцями, задіяними у роботі з ним, особисто, представивши на прізвище, ім'я та по батькові спеціаліста та інваліда один одному. Інформувати, до кого він повинен звернутися у всіх випадках труднощів, що виникають.
в) при наданні послуги в установі чітко роз'яснити графік надання послуги (видати розклад прийому громадян, записати на лист час та місце надання послуги тощо); вказати місце її проведення (показатинеобхідний кабінет), акцентувавши увагу на шлях по установі від входу до кабінету, за необхідності супроводити до місця надання послуги.
г) забезпечити допуск до будівлі собаки-поводиря, який супроводжує інваліда по зору.
3.4. Особливості спілкування з інвалідами, які мають порушення зору абонезрячими:
- Надаючи свою допомогу незрячій людині, спрямовуйте її, не стискуючи її руку, йдіть так, як ви зазвичай ходите. Не треба хапати сліпу людину і тягнути її за собою. Якщо ви помітили, що незряча людина збилася з маршруту, не керуйте її рухом на відстані, підійдіть і допоможіть вибратися на потрібний шлях.
- Опишіть коротко, де ви. Попереджайте про перешкоди: східці, калюжі, ями, низькі притолоки, труби тощо. Використовуйте фрази, що характеризують
колір, відстань, навколишнє оточення.
- Не командуйте, не чіпайте і не грайте з собакою-поводирем.
- Говоріть звичайним голосом. Коли незряча людина має підписати документ, прочитайте її обов'язково повністю. Інвалідність не звільняє сліпу людину від відповідальності, зумовленої законодавством.
- Коли ви пропонуєте незрячій людині сісти, не сідайте її, а направте її руку на спинку стільця або підлокітник. Не ведіть по поверхні його руку, а дайте
йому можливість вільно доторкнутися до предмета.
- Коли ви спілкуєтеся з групою незрячих людей, не забувайте щоразу називати того, до кого ви звертаєтесь.
- Не змушуйте вашого співрозмовника звертатися до порожнечі: якщо ви переміщаєтеся,
попередьте його про це.
- Уникайте розпливчастих визначень та інструкцій, які зазвичай
супроводжуються жестами, намагайтеся бути точними у визначеннях.
- Надаючидопомогу незрячому, рухайтеся не поспішаючи, і при спуску або підйомі сходами ведіть незрячого перпендикулярно до них. Не робіть ривків, різких
рухів, попередьте про перешкоди.
3.5. Особливостями спілкування з інвалідами, які мають порушення слуху:
- Розмовляючи з людиною, яка має поганий слух, дивіться прямо на неї. Не затемнюйте своє обличчя і не загороджуйте його руками, волоссям чи якимись предметами. Ваш співрозмовник повинен мати можливість стежити за виразом вашої особи.
- Існує кілька типів та ступенів глухоти. Відповідно існує багато способів спілкування з людьми, які погано чують. Якщо ви не знаєте, якій перевагу, спитайте у них. Деякі люди можуть чути, але сприймають окремі звуки неправильно. У цьому випадку говоріть голосніше і чіткіше, підбираючи відповідний рівень. В іншому випадку знадобиться лише знизити висоту голосу, оскільки людина втратила здатність сприймати високі частоти.
- Щоб привернути увагу людини, яка погано чує, назвіть її на ім'я. Якщо відповіді немає, можна злегка торкнутися людини або помахати рукою.
- Говоріть ясно і рівно. Не треба зайве підкреслювати щось. Кричати, особливо у вухо, не треба.
- Якщо вас просять повторити щось, спробуйте перефразувати свою пропозицію. Використовуйте жести. Переконайтеся, що ви зрозуміли. Не соромтеся запитати, чи вас зрозумів співрозмовник.
- Якщо існують труднощі при усному спілкуванні, запитайте, чи не буде простіше переписуватись.
- Не забувайте про середовище, яке вас оточує. У великих чи багатолюдних
приміщеннях важко спілкуватися з людьми, які погано чують. Яскраве сонце чи тінь також можуть бути бар'єрами.
- Дуже часто глухі люди використовують мову жестів. ЯкщоВи спілкуєтеся через перекладача, не забудьте, що треба звертатися безпосередньо до співрозмовника, а не до перекладача.
- Потрібно дивитися в обличчя співрозмовнику і говорити ясно та повільно, використовувати прості фрази та уникати несуттєвих слів; використовувати вираз обличчя, жести, рухи тіла, якщо хочете підкреслити або прояснити зміст сказаного.
3.6. Види бар'єрів під час надання послуг інвалідам
Значні бар'єри довкілля (для обліку та усунення на об'єкті)
Інваліди, що пересуваються на крісло-візках-
Високі пороги, сходи. Відсутність поручнів, порушення їхньої висоти. Нерівне, слизьке та м'яке (з високим ворсом, великонасипне та інше) покриття. Неправильно встановлені пандуси, відсутність скатів.
Вузькі дверні отвори та коридори. Не адаптовані санітарні кімнати. Відсутність місця для розвороту у приміщеннях. Високе розташування інформації на стійках та стендах.
Інваліди з ураженням нижніх кінцівок (що використовують тростини,милиці, опори) -
Високі пороги, сходи. Нерівне та слизьке покриття. Неправильно встановлені пандуси. Відсутність поручнів. Відсутність місць відпочинку по дорозі руху.
Інваліди з ураженням верхніх кінцівок
Проблеми у відкритті дверей. Труднощі у користуванні вимикачами, кранами та ін. Неможливість, складність у написанні текстів. Інші обмеження дії руками.
Сліпі та слабозорі інваліди
Перешкоди на шляху руху (колони, тумби, стійки та інше). Щаблі, особливо різної геометрії, без колірного, тактильного позначення. Відсутність контрастної та тактильної інформації та покажчиків.
Відсутність інформаційних табличок виконаних шрифтом Брайля. Відсутність поручнів, іншихнапрямних. Неорганізованість доступу на об'єкт та місця очікування собаки-провідника. Відсутність дублюючої звукової інформації при екстрених випадках.
Глухі та слабочуючі
Відсутність та недостатність зорової інформації.
Відсутність сурдо- та тифлосурдоперекладу та перекладача.
Відсутність аудіоконтуру, індукційних петель.
Електромагнітні завади. Інші інформаційні бар'єри та відсутність дублюючої світлової інформації при надзвичайних ситуаціях.
Інваліди з особливостями інтелектуального розвитку
Відсутність (недостатність) зрозумілої інформації, інформації простою мовою. Відсутність огорож небезпечних місць. Проблеми орієнтації при неоднозначності інформації. Неорганізованість супроводу на об'єкті.