Ефективне управління персоналом у салоні краси

За визнанням багатьох керівників салонів краси, управління персоналом часто пов'язане з різними проблемами. Недоброякісна робота, плинність кадрів, періоди недовантаження майстрів, інтриги в колективі — ось лише частина з них. Як обійти ці та інші підводні камені, які зустрічаються на шляху керівників у сфері beauty industry? У цій статті ми розглядаємо найбільш проблемні питання в управлінні персоналом та пропонуємо шляхи їх вирішення.

Як грамотно керувати персоналом у салоні краси: питання та відповіді

Які критерії відбору прийому працювати?

Кожному закладу у сфері beauty industry слід виробити власну кадрову політику. Щоб колектив став командою, рекомендується використовувати один із підходів:

ставка на молодих, енергійних та у хорошому сенсі "голодних" майстрів;
упор на досвід - спеціалісти зі стажем від 3 років;
залучення "зірок" - майстрів, які досягли успіху в професії, які приведуть в салон своїх клієнтів і стануть приманкою для нових.

Якщо стратегію визначено, наступний крок — добір за критеріями. Професіоналізм, здорові амбіції, креативність, комунікабельність – загальні вимоги, які Ви, безсумнівно, знаєте. Якщо претендент відповідає їм, проведіть тест на реальній ситуації. Опишіть кандидату складні питання, які можуть виникнути на робочому місці. Запитайте, що він зробить для вирішення тієї чи іншої проблеми. Поцікавтеся: які помилки робив на попередній роботі та як усував їх. Яке досягнення йому є найбільш значущим? Вже на етапі співбесіди попросіть потенційного співробітника поділитись думками про те, що і як можна покращити у Вашому.салон. Відповіді на ці питання допоможуть вивчити його професійні та особисті якості.

Майстри - негласні "господарі" Вашого бізнесу?

Насправді, це сумна ситуація. Салон краси, персонал якого маніпулює керівником, немає ефективного управління. Щоб цього не сталося, керівнику важливо розуміти всі професійні тонкощі роботи закладу та бізнесу загалом, знати, чого хоче клієнт, мати лідерські якості, делегувати частину своїх функцій іншим співробітникам. Хороший керівник насамперед сам дотримується встановлених у колективі правил, не допускаючи виникнення власної залежності від будь-якого фахівця.

Скільки платити, щоб бізнес був рентабельним, а майстер задоволеним?

Зазвичай фахівці працюють на відсоток від виручки, який може становити від 10 до 60% від салонної вартості послуги. Як правило, чим відоміший і престижніший заклад, тим нижчий відсоток оплати. Салони, які працюють на межі рентабельності, приречені на вимирання. Тому майте чіткий розрахунок за собівартістю послуги, усіма витратами і, відповідно, часткою доходу майстра.

Мотивація - це не тільки гроші

В одній з великих мереж салонів краси персонал був опитаний щодо мотивуючих факторів. Виявилося, що багато майстрів у своїх відповідях перше-друге місце відводили можливості реалізувати потенціал, втілити амбіції, бачити поважне ставлення з боку керівництва, працювати у стабільному закладі. У цьому немає нічого дивного, адже фахівці beauty industry — творчі люди, для яких важливі не тільки матеріальні аспекти.

Тому намагайтеся мотивувати правильно: визнайте здобутки (преміями, грамотами, подарунками). Або зробіть стенд, на якому щомісяцяприкріплюйте фото найкращого майстра. Створіть комфортні умови для роботи, заохочуйте до підвищення кваліфікації – участі у семінарах та конкурсах.

Посадова інструкція та корпоративна етика — чи так вони потрібні?

Найуспішнішими та добре організованими є салони краси, персонал яких працює відповідно до чітких правил. У кожному закладі, незалежно від його величини та рівня доходу, обов'язково регламентуються:

Це дозволяє як налагодити робочі процеси, а й створює сприятливу психологічну обстановку у колективі, попереджає конфліктні ситуації, дозволяє підвищувати і підтримувати високий рівень обслуговування. Тому підготуйте комплект документів, що включає посадові інструкції на всіх працівників салону з описом прав та обов'язків, зведення правил корпоративної етики, внутрішні стандарти підприємства. Кожен співробітник має бути ознайомлений із цими документами під розпис.

Інтриги в салоні: як із ними боротися?

У жіночому колективі, так склалося, інтриг не уникнути. Для багатьох це своєрідна розвага, яка допомагає різними шляхами досягати цілей. Недостатнє робоче завантаження та елементарна нудьга - ідеальні умови для виникнення заплутаних клубків психологічних протиріч. Цілком логічний спосіб боротьби з інтригами - заповнення вільного робочого часу працівників рішенням корисних для салону завдань. Це може бути конкурс на найкращу ідею щодо розвитку закладу, планування акцій для постійних клієнтів, організація корпоративних свят тощо. Головне - спрямуйте зайву енергію в творче русло.