Експертиза якості товару - відповіді та поради на твої питання
Стаття 18 ЗПП надає споживачеві право при виявленні недоліків товару зробити заміну товару на аналогічний товар або інший з перерахунком ціни; вимагати безоплатного усунення недоліків товару за рахунок продавця (якщо це можливо); вимагати пропорційного зменшення вартості товару; або повернення сплачених коштів.
Досить часто питання походження дефекту товару буває спірним. Чи виробничий це шлюб чи дефект виник з вини покупця, внаслідок неправильної експлуатації, можна встановити лише за допомогою експертизи.
Продавець протягом гарантійного терміну зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у споживача та у разі потреби провести перевірку якості товару власним коштом. Термін проведення експертизи не повинен перевищувати 20 днів. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару, бути присутнім під час проведення експертизи товару та у разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.
Хочу звернути Вашу увагу, що відповідно до п.5 ст.18 ЗПС, якщо внаслідок експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику) уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання та транспортування товару.
Якщо Ви впевнені, що товар експлуатувався правильно, прання та догляд за платтям здійснювалися відповідно до інструкції з експлуатації та догляду, під час прання був витриманий рекомендований температурний режим, та не довіряєтеекспертизі продавця, Ви також можете наполягти на проведенні незалежної експертизи.
У Вашому випадку, мабуть, це доцільніше.
Незалежну експертизу можна організувати, діючи через місцеві органи захисту прав споживача, або самостійно, звернувшись до інстанцій, уповноважені даний вид діяльності. При цьому незалежна експертиза оплачується споживачем, а у разі підтвердження обґрунтованості Ваших претензій продавець буде зобов'язаний відшкодувати Вам витрати на проведення експертизи. Під час проведення незалежної експертизи присутні представники продавця.
Маючи підтвердження недоброякісності товару, слід повторно звернутися до магазину з претензій та Актом експертизи, щоб задовольнити Ваші вимоги. При цьому, письмова претензія повинна містити чіткий опис проблеми та вимоги про заміну, що подаються, або повернення товару, також тут необхідно буде позначити вимогу про відшкодування витрат на проведення експертизи.
У разі відмови продавця задовольнити Ваші вимоги, підтверджені незалежною експертизою, Ви можете сміливо звернутись до суду.
Бажаю Вам довести розпочату справу до успішного кінця, та лише приємних покупок у майбутньому!