Event-психологія Не все те wow, що не потребує оновлення
Поділитися
Поділитися
Посилання
Ваша фантастична команда змогла перетворити ідею на папері на справжній event-хіт. Її учасники були в захваті. Це допомогло просунути ваш бренд. Всі шерили вашу ідею в соцмережах, а ті, хто не зміг бути присутнім при цій події, кусали лікті. Від вашого задуму у захваті навіть сам бос. Все здорово!
Проте сувора така: wow-моменти мають короткий термін придатності. Щоразу, коли ви намагаєтеся їх повторити, про вас починають менше говорити. Незабаром за вашу ідею беруться конкуренти. Ось чому event-менеджери мають бути завжди у пошуку нових wow-задумок.
Wow-психологія: Модель Кано
У 80-х професор Норіакі Кано вивчав поведінку та переваги клієнтів, поки не винайшов так звану модель Кано.
В рамках цієї моделі виділяється три складові заходи, які можуть суттєво на нього вплинути:
Загальні вимоги
Відколи освіта та корисні контакти стали основними причинами, з яких люди приходять на конференції, вони є ключовими моментами цієї психологічної складової.
Просунута та гіперрелевантна навчальна конференція з елементами взаємодії учасників? І показники задоволення учасників злітають. Суха лекція, що базується на матеріалі, який вони й так уже знають? І ви ніколи більше не побачите цих людей.
Фундамент
До кошика фундаментальної складової можна віднести реєстрацію на захід. Учасник хоче, щоб цей момент пройшов гладко. Якщо організатор із цим справляється, реєстрація пройде непомітно. Великі черги та складна онлайн-процедура тільки дратуватимутьучасника та змусять його поділитися своїм негативним досвідом у соцмережах.
Захоплення
Ця складова відповідає за несподівані і тому найцінніші враження, які учасники одержують від вашого заходу. Вони здивовані, вони в захваті – їхній рівень задоволення швидко зростає.
Як ви помітили, складова захоплення з'являється там, де закінчується все нейтральне. Задоволення може лише зростати, а ризики знизити його досить малі. Це може бути безкоштовна книга на сидінні кожного учасника або стійка, за якою можна познайомитися зі знаменитостями та зробити з ними селфі.