FC-Moto, DHL та EMS що необхідно враховувати при покупці екіпірування за кордоном

Приблизно місяць тому я замовив екіпірування у FC-Moto – відомому німецькому магазині. Це був мій перший досвід замовлення чогось з-за кордону. Все закінчилося добре — посилка була укомплектована і прийшла лише за місяць. Однак у процесі я витратив певну кількість нервових клітин. Тому як цього уникнути і присвячено цю посаду

P.S. Не думаю, що варто описувати весь вміст посилки. Однак я точно зроблю огляд шолома Arai XD3, що прийшов мені, в одному з наступних постів. Dual sport шоломи все ще є новинкою для української частини інтернету. Принаймні мені не вдалося знайти осуду цього шолома українською мовою.

Частина 1: FC-Moto

Я вибрав FC-Moto з таких причин:

Ціна. У них правда дуже хороші ціни і безліч розпродажів
Вибір. На відміну від того ж Луїса широко представлені преміальні бренди
Податок (VAT). ПДВ, а в Європі це не мало не мало 19%, автоматично віднімається від початкової ціни при замовленні за межі Європейського Союзу. Ще раз ці гроші не знімаються, а потім повертаються через деякий час, як у більшості європейських магазинів. Вони саме віднімаються з ціни, тобто не включаються до рахунку.
Вартість доставки. За доставку коробки вагою 7,8 кг заплатив 1150 рублів. Це звичайно більше, ніж у тому ж Луїсі, але відчутно менше, ніж у більшості європейських, і тим більше американських магазинів.
Рублі. Я не обмовився в попередньому пункті, коли вказував вартість доставки в рублях. FC-Moto справді приймає рублі. Можливо у них не найкращий курс, але вже краще, ніж обмінний курс банку. Адже коли ви розплачуєтеся карбованцевою карткою за рахунком, виставленим у валюті банк сам обмінює рублі навалюту рахунку. Крім того, розплачуючись рублями, я завжди з точністю до копійки знаю скільки грошей у мене знімуть з рублевого рахунку.

Будучи дещо в шоці я почав намагатися дізнатися про стан своєї посилки безпосередньо в магазині. Але у найкращих традиціях турецького бізнесу (а FC-Moto належить туркам) мені не відповіли – служба підтримки у них відсутня як клас. Начитавшись відгуків про роботу цього магазину, я дуже засмутився. З'ясувалося, що цей магазин може запросто повернути гроші через місяць, і нічого не вислати. Більше того, у цьому магазині гаразд навіть не написати листа з вибаченнями. Але це ще найкращий варіант. Одному страждальцеві надіслали візор для шолома та захист для куртки, але не поклали в коробку власне шолом та куртку. Так, гроші за решту повернули, але ж це просто лотерея якась виходить! Ніколи не знаєш що Дід Мороз покладе під ялинку, але FC-Moto начебто не Дід Мороз.

Загалом у ситуації цілковитого ігнорування мене службою підтримки магазину і начитавшись відгуків я вирішив, що посилки я не дочекаюся і вирішив закуповуватися в інших магазинах. Було прикро. По-перше було шкода втрачений час - я то планував що екіпірування прийде до мене ДО того, як я піду на перше заняття мотокросом. По-друге в інших інтернет магазинах виходило відчутно дорожче — мало того що це просто дешевий магазин, адже я спеціально підбирав розпродажі. Але я змирився

Як ви зрозуміли з першого абзацу моєї розповіді, мені таки надіслали моє замовлення в повному обсязі. Але до самого кінця я не був упевнений у тому, яку частину замовлення мені вислали. Тим більше, що після кордону посилка йшла вже не DHL, а EMS, тобто Поштою України

Висновок: Як мені пояснили в банку, будь-який інтернет магазин має праворозпоряджатися вашими грошима так як йому заманеться після того, як ви погодилися сплатити рахунок. У той момент, коли ви це зробили — це вже не ваші гроші — це гроші магазину, і не важливо, на чиєму рахунку вони лежать у конкретний момент часу. Вони можуть повернути всю суму, а потім її зняти. Вони можуть повернути частину, а потім зняти частину. Вони можуть подрібнити схвалену вами суму як їм буде завгодно, і їм не потрібен на цей нічий дозвіл після того, як ви один раз оформили транзакцію. Грубо кажучи магазин має право повернути вам всю суму, через пару місяців вислати частину замовлення, через пару місяців вислати ще частину замовлення, і робити так, поки не надішле все що ви замовляли. І він не повинен вас ні про що повідомляти. А ваші права... Складно позиватися до тих, від кого вас відокремлює кордон. Та й договір при покупці в інтернет-магазині за кордоном ви ніякої не підписуєте.

Тож будьте обережні при замовленні з FC-Moto. Замовлення у них це лотерея. Мені пощастило в цій лотереї, але хтось отримав 2 однакові шоломи, замовлені в різних інтернет магазинах. А хтось навесні отримає додатковий візор до шолома, який може прийти лише наприкінці осені.

Частина 2: DHL & EMS

Ці хлопці спрацювали швидко. У мене майже немає претензій до них. Я правда так і не зрозумів, чому вага вантажу була задекларована як 2 кг (при реальній вазі в 7,8 кг), а його вартість була вказана як 0 (НУЛЬ). Але гадаю це претензія скоріше до відправника — магазину.

Однак тим, хто раніше не стикався із замовленням екіпірування за кордоном, я можу дати кілька підказок.

Пошта країни відправлення завжди надає так званий tracking number. Він складається з 4-х літер та 9 цифр. DHL називає цей номер UPU code/matchcode
Після влучення в Україну цей номердопоможе вам відстежити його пересування нашою країною. У цьому вам допоможе сервіс Пошти України "Відстеження поштових відправлень"
Напис у трекінгу щодо України «Прибуло в місце вручення» не означає зовсім НІЧОГО. Моя посилка 3 рази переміщалася між різними сортувальними сервісами і щоразу в трекінгу було написано «Прибуло до місця вручення»
Якщо посилка вже в Україні, і вас цікавить її доля — не соромтеся дзвонити на Єдиний номер довідки Служби EMS Пошти України: 8-800-2005-055 (у Москві: 8-495-744-55-44). Прийде, звичайно, почекати і послухати музику, але додзвонився я з першого разу.
Якщо користуєтеся послугами EMS, замовляйте доставку на роботу. Кур'єри цієї доблесної служби мають тенденцію приїжджати виключно в робочий час і виключно без попередження. Так що ви ніколи заздалегідь не знаєте в який день, і тим більше о котрій годині вам прийде посилка.