Фінлікбез Як безпечно користуватися терміналами для оплатипослуг - українська газета
На запитання читачів "РГ" відповіла начальник Управління платіжних систем та розрахунків ГУ Банку України по ЦФО Олена Пивоварова.
Хто має законне право приймати платежі громадян через платіжні термінали та банкомати?
Олена Пивоварова:Насамперед це кредитні організації. Платіжні термінали та банкомати, назвемо їх пристроями самообслуговування, є сьогодні в операційних залах у більшості банків. Різниця між ними в тому, що платіжний термінал приймає лише готівку, а якщо він має пристрій для прийому платіжних карток, то це вже банкомат.
Проте банки, які, згідно із законодавством, є операторами з переказу коштів, можуть укласти договір з іншою організацією та надати їй право приймати від громадян готівку або видавати їх у тому числі із застосуванням терміналів та банкоматів. Такі організації називаються банківськими платіжними агентами. Вони, своєю чергою, також можуть за договором доручити прийом платежів іншим організаціям чи індивідуальним підприємцям, які називаються платіжними субагентами.
Існують також оператори прийому платежів. Це юридичні особи, які уклали з постачальниками товарів та послуг договір про прийом платежів від громадян.
Оператори та субагенти теж є платіжними агентами, але вже не банківськими, а незалежними.
Коли банкомат стоїть у банку, тут жодних побоювань не виникає. Терміналів, які стоять, наприклад, у підземному переході, багато хто уникає. Яким пристроям можна довіряти: тим, що належать банкам, чи тим, якими володіють платіжні агенти?
Олена Пивоварова:Якщо ви хочете розплатитися банківською карткою, ви можете скористатися тільки банкоматами,що належать банкам або банківським платіжним агентам. Інші платіжні агенти мають право приймати лише готівку через платіжний термінал.
А чи трапляються випадки шахрайств із пристроями самообслуговування? І як визначити за зовнішніми ознаками, що термінал встановлено незаконно? На що потрібно звертати увагу?
Олена Пивоварова:Такі випадки рідко, але трапляються. Не слід користуватися пристроями самообслуговування, встановленими у підозрілих місцях. Необхідно звертати увагу на інформацію, розміщену на корпусі терміналу, у тому числі дані про його власника, контакти. Якщо ні на корпусі, ні на екрані пристрою немає відомостей про банк, через який йдуть платежі, платіжний агент, субагент, краще перервати операцію і не вносити гроші. Можна повідомити про підозрілий пристрій у поліцію.
Якщо ж громадянин таки став жертвою шахраїв, йому необхідно звернутися до правоохоронних органів.
Іноді важливо переказати гроші швидко. Коли дійде до одержувача платіж, зроблений через термінал?
Олена Пивоварова:За законом переказ коштів (за винятком "електронних грошей") здійснюється в строк не більше трьох робочих днів. Відлік ведеться з дня списання коштів із банківського рахунку платника або з моменту внесення платником готівки.
Переказ електронних грошей здійснюється миттєво шляхом зменшення залишку електронних коштів платника та збільшення залишку електронних коштів одержувача на суму переказу.
Олена Пивоварова:Необхідно направити свої претензії письмово до організації, дані якої вказані в чеку. Потрібно обов'язково вказати дату та час проведення операції, місцезнаходження пристрою та,звичайно, реквізити платежу: суму коштів та одержувача коштів.
Хто і як контролює роботу пристроїв самообслуговування? Які покарання покладаються за їхню неякісну чи несумлінну роботу?
Олена Пивоварова:Якщо пристрій самообслуговування належить банку або його платіжному агенту, контроль за його роботою проводить сама кредитна організація.
Методи та форми контролю кредитних організацій за своїми платіжними субагентами викладено у законодавстві. Якщо агент не виконує своїх обов'язків, то кредитна організація повинна розірвати з ним договір.
Контроль за діяльністю самих кредитних організацій здійснює Банк України.
Інша річ, якщо термінал належить незалежному платіжному агенту. Контроль за ними не входить до компетенції Банку України. Податкові органи контролюють, як платіжні агенти виконують обов'язки зі здачі в банк отриманих від платників готівки. Якщо своїх зобов'язань не виконує платіжний агент, доцільно звернутися до податкових органів за місцем розташування терміналу. Вони мають право накладати штрафи на організації та індивідуальних підприємців за виявлені порушення.
Порушення порядку роботи з готівкою та порядку ведення касових операцій належить до адміністративних правопорушень. Справи про такі порушення розглядають податкові органи.
А які заходи до порушників може вжити Банк України?
Олена Пивоварова:Закон "Про Центральний банк України (Банк України)" забороняє Банку України втручатися в оперативну діяльність кредитних організацій, до якої, зокрема, належить встановлення договірних відносин з клієнтами.