Frost & Sullivan відзначив Teleperformance Russia за
За результатами недавнього дослідження ринку аутсорсингових контактних центрів, Frost & Sullivan присудив Teleperformance Russia нагороду Russian Frost & Sullivan Award’2015 у номінації «Конкурентна стратегія інновацій та лідерства». Використовуючи свій глобальний досвід в індустрії, фінансову стабільність, ринкову експертизу та перевірені інструменти, Teleperformance Russia створює адаптовані під локальний ринок та доступні рішення для забезпечення потреб споживачів на високому рівні. Впроваджуючи локальні стратегії, релевантні специфіці українського ринку, компанія підтримує глобальні корпоративні стандарти та процеси.
«Teleperformance Russia пропонує послуги з управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та аутсорсинг бізнес-процесів (BPO), які надають низку переваг у галузі продажу, залучення та утримання споживачів, а також технічної підтримки, - зазначає Мартін Хоффтер Хайде, Провідний консультант Frost &. ; Sullivan. - Teleperformance підтримує як голосові, так і неголосові канали зв'язку та надає послуги багатьма мовами навіть за межами України».
Teleperformance Russia – це клієнтоорієнтована компанія, яка взаємодіє зі споживачами через численні канали, щоб забезпечити визначний клієнтський досвід. Компанія використовує систему оцінки Net Promoter Score (NPS), щоб вимірювати частку споживачів, які б активно рекомендувати її іншим. Teleperformance утримує NPS-рейтинг в Україні на рівні гідного похвали 91%. Рекомендації замовників становлять 15% усієї нової клієнтської бази Teleperformance Russia.
Стратегічні рішення забезпечують Teleperformance Russia серйозне конкурентнеперевагу. Окрім того, компанія веде освітню діяльність для клієнтів з метою роз'яснення всіх переваг аутсорсингу послуг контактних центрів. Застосовуючи глобальний досвід в індустрії, фінансову стабільність, ринкову експертизу та перевірені інструменти, Teleperformance Russia створює адаптовані під кожного окремого клієнта рішення за доступними цінами.
Щороку Frost & Sullivan присуджує цю нагороду компанії, яка використовує аналіз діяльності конкурентів для успішного виконання своєї конкурентної стратегії, результатом якої є збільшення частки на ринку, конкурентне позиціонування бренду та задоволеність споживачів.
Frost & Sullivan відзначає нагородою Best Practices компанії на різних регіональних та глобальних ринках за продемонстровані видатні досягнення та чудову якість обслуговування в таких галузях, як лідерство, інноваційні технології, клієнтський досвід та стратегічний розвиток продукту. Аналітики індустрії порівнюють гравців ринку та вимірюють їх результативність через глибинні інтерв'ю, аналітику та розширені вторинні дослідження, щоб визначити найкращі практики в індустрії.