Гарантія на ювелірні вироби згідно із законом, терміни та право повернення грошей
У новий рік купили золотий ланцюжок (плетіння подвійний ромб).
Сьогодні ланцюжок заломився біля застібки (карабіна), при огляді виявили, що з того боку, де стався залом, у застібку був впаяний один ромб, коли з протилежного боку впаяно два.
всі чеки та пломби виробника у нас збережені, але гарантія в чеку не вказана, чи можемо ми вимагати ремонту або заміни виробу?
Приклад плетіння подвійний ромб у фото
Вітаю! Схожі питання вже розглядалися, спробуйте подивитися тут:
Сьогодні ми вже відповіли на 730 питань. У середньому очікування відповіді – 14 хвилин.
Термін, протягом якого висуваються претензії продавцю при виявленні дефекту ювелірного виробу, якщо гарантійний термін не встановлений, також має свої особливості.
По-перше, існує ОСТ 117-3-002-95, який чітко закріплює термін виявлення прихованого дефекту - 6 місяців.
По-друге, законом передбачено, що якщо виробник встановив гарантійний термін менше двох років, а покупець виявив дефект після закінчення гарантійного терміну, але в межах цих двох років, то покупець має всі права, перераховані в ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів".
По-третє, навіть якщо гарантійний термін не був встановлений виробником, потрібно звернути увагу на термін служби товару, який також може бути встановлений виробником. Протягом терміну служби товару виробник несе відповідальність за товар і зобов'язаний у разі виявлення дефекту безоплатно його усунути.
Іншими словами, якщо термін служби ювелірного виробу - 20 років, то через 2 роки з дня покупки, але в межах 20 років покупець може вимагати безоплатного усунення недоліку, якщо доведе, щодефект виник не з його вини і до моменту передачі товару. Особливість полягає в тому, що термін служби ювелірних виробів може обчислюватися десятками і навіть сотнями років і зазвичай виробники його не встановлюють. У такому разі термін служби не може перевищувати 10 років.
Крім цього, Законом передбачено право продавця встановлювати гарантійний термін на ювелірний виріб, навіть якщо його не встановлено виробником. Продавець може встановлювати свій гарантійний строк і за наявності гарантійного терміну виробника, але він не може бути меншим за термін, установлений виробником. Тому, купуючи ювелірний виріб, потрібно завжди уточнити термін гарантії, який було встановлено виробником: дуже часто недобросовісні продавці встановлюють менший термін гарантії.