Гарантійне та післягарантійне обслуговування продукції «АЛЮТЕХ» –
Основним пріоритетом у роботі є задоволеність кінцевих споживачів якістю продукції «Алютех». Ми докладаємо максимальних зусиль, спрямованих на надання своєчасного та якісного сервісного обслуговування протягом усього терміну експлуатації продукції. Велике значення має ступінь поінформованості клієнта про принципи гарантійного та післягарантійного обслуговування нашої продукції.
1. Порядок пред'явлення претензій щодо якості
1.1. При виявленні невідповідності клієнту необхідно зафіксувати місце та обставини, за яких було виявлено невідповідність.
1. фотографія повинна мати достатню роздільну здатність та якість для можливості адекватної оцінки ступеня пошкоджень та можливої причини їх появи;
2. фотографування дефекту рекомендується проводити з різних точок безпосередньо в момент виявлення дефекту для проведення об'єктивного аналізу;
3. на фотографіях, крім безпосередньо місця механічного дефекту, або конструктивного шлюбу, має бути відображено виріб в цілому, заводська бірка виробу, а так само фотографія, що дозволяє оцінити місце знаходження виробу та тип об'єкта (отвору), якому має бути змонтований, або проведений монтаж;
3.1. У разі виходу з ладу гарантійного обладнання клієнта, він повинен забезпечити безперешкодний під'їзд до об'єкта сервісної бригади та забезпечити повний доступ до обладнання для проведення його діагностики.
3.2. Захисні ролети, секційні та в'їзні ворота не повинні мати слідів несанкціонованого ремонту, пошкоджень полотна внаслідок зовнішнього впливу (механічного, фізичного, термічного)і т.п.), інших невідповідностей початкового конструктиву виробу.
3.3. у конструкцію та схематику, слідів термічного впливу, а також слідів попадання всередину обладнання вологи.
3.4. У разі недотримання будь-якої з перерахованих вимог п.3.2-3.3. гарантія анулюється.
4. Порядок подання заявки на проведення післягарантійного обслуговування та ремонту
4.2. Сервісні центри «Алютех» проводять регламентне обслуговування та відновлювальний ремонт тільки того обладнання, яким закінчилися терміни гарантії. Ця умова стосується сторонніх покупців, які не купували обладнання безпосередньо у партнера, на базі якого організовано сервісний центр.