Газові котли - Спірні питання гарантійного ремонту газового обладнання
Сучасний споживач, купуючи товар у торговельній мережі, звертає увагу не лише на вартість, а й наявність гарантії та сервісної підтримки. Щодо котельного обладнання, то оптимальний вибір агрегату можливий лише після консультації зі спеціалістом-теплотехніком або кваліфікованим продавцем-консультантом. Даний вид обладнання відноситься до як категорії підвищеної небезпеки. Нехтуючи правилами безпеки, ви ризикуєте себе, своїх рідних і близьких, та й термін служби котельного обладнання багато в чому залежить від грамотного монтажу та умов експлуатації.
Після проведення пусконалагоджувальних робіт інженером сервісної служби настає гарантійний термін, у період якого компанія зобов'язується виконати ремонт та заміну запчастин для підтримки у робочому стані встановленого обладнання. При цьому багато клієнтів припускають, що всі роботи мають бути виконані безкоштовно, за рахунок сервісного центру. Насправді, аналізуючи всі виконані заявки інженерів, було зроблено такі висновки: шлюб з вини виробника -1%, помилки у проектах -4%, неякісний монтаж - 10%, неправильні дії власника при експлуатації системи -205 та порушення нормальних умов експлуатації - 65% Як видно,основна причина виходу газового обладнання з ладу - порушення нормальних умов експлуатації (більше 50%).
"Попереджений, значить озброєний", - каже народне прислів'я. Володіючи мінімально необхідними знаннями в даній сфері, будь-який споживач може створити ідеальні для себе умови проживання та продовжити термін служби придбаного обладнання на довгі роки, які набагато перевищують регламентовані виробниками.
Розглянемо характерні ситуації, що виникають на об'єктах, щоб прояснити ці питання.
Вихідз ладу електронної плати.
При несправності електронної плати обладнання може не запускатися (на дисплеї відсутнє відображення інформації, світлодіоди не горять) або працювати некоректно, коли не включаються такі вузли, як насос, вентилятор, відсутнє розпалювання і т.д. У цій ситуації інженером сервісної служби виробляється зовнішній огляд всіх пристроїв, перевіряється наявність реле чи стабілізатора напруги, контуру заземлення, заміряються електричні параметри мережі, можливі «наведення».
Отримавши доступ до електронної плати, візуально оглянувши компоненти, часто причина виявляється досить швидко. Найчастіше виходять із ладу два компоненти: плавкий запобіжник і варистор. Не вдаючись до подробиць електротехніки: запобіжник служить для захисту електронік від великих струмів, а варистор — для захисту від високої напруги. Коротке замикання проводки в будинку, у побутових приладах призводить до зростання сили струму, і, як наслідок, перегоряє запобіжник. Перенапруга в мережі призводить до виходу з ладу варистора, він просто «вибухає» на електронній платі. Відновлювати плату власними силами, перепаювати ці елементи не рекомендується, оскільки інші компоненти можуть бути виведені з ладу, але зовні залишатися цілими. Згодом котел може працювати, але в певний момент давати збій, блокування (наприклад, при температурі 63 град. С.). Перевірка цілісності пломб на устаткуванні інженером сервісної служби проводиться в першу чергу при зірваній пломбі. При цьому гарантія автоматично знімається (витяг із гарантійних документів).
Запобігти цим ситуаціям можна, підключивши якісний стабілізатор або реле напруги. Іноді, особливо у сільській місцевості, де відсутніСпеціалізовані магазини і немає вибору цього продукту, купується «застаріла» модель, стабілізатора, трансформатори які встановлювалися перед першими ламповими телевізорами. На жаль, ці прилади не здатні миттєво зреагувати, згоряють не лише плати у котлах, а й самі апарати. Всі ці випадки потрапляють у негарантійний сегмент ремонтів. Купуючи якісний сучасний захист, ви також отримуєте гарантію, і якщо виникають проблеми з функціональністю, всі питання до продавця.
Іноді газові котли, а також інші побутові прилади, виходять з ладу при їх експлуатації під час грози. Удар блискавки в найближчі конструкції призводить до великих розрядних струмів, і в результаті згоряють плати, проводки, датчики. Єдина рекомендація, щоб уникнути подібних ситуацій, - це повне знеструмлення всіх електроприладів або страхування. Тоді страхова компанія може компенсувати випереджені витрати на відновлення обладнання, що вийшло з ладу.
У разі відсутності розпалювання проблем із включенням зовні ціла плата підлягає заміні за гарантією. Далі проводиться перевірка обладнання у всіх режимах, при необхідності плата програмується (у дорожчих котлах), тестуються захисні функції.
Несправність циркуляційного насоса.
Наступним цінним вузлом у котлі є циркуляційний насос, який створює циркуляцію теплоносія в системі опалення, тим самим передаючи тепло від котельного агрегату до радіаторів. Зупинка насоса призводить до миттєвого закипання теплоносія або води в теплообміннику, стрімко зростає температура і спрацьовує запобіжний термостат по перегріву.
Однією з найпоширеніших причин є звичайний шлам, який потрапив у насос із системи. Тому встановленняфільтра обов'язкова, навіть якщо система нова, нещодавно змонтована та застосовуються сучасні матеріали (труба поліпропілен або металопластик, алюмінієві чи сталеві радіатори). Бувають ситуації, що при встановлених фільтрах циркуляційні насоси виходять з ладу. Зовнішній вигляд не викликає підозр, але якщо зазирнути усередину, то ставати все ясно. Насос «приклинив» внаслідок утворення механічних частинок та солей жорсткості, що містяться у теплоносії. Коли сила тертя перевищує силу моменту електромагнітного поля, що крутить, відбувається зупинка ротора, при цьому різко зростають струми саоміндукції, оботи статора перегріваються і в якомусь місці відбувається міжвиткове коротке замикання, наосс виходить з ладу. Висновок - заповнювати систему опалення необхідно лише підготовленим теплоносієм, а не водою з крана чи колодязя. Цю операцію проводять один раз при початковому заповненні, якщо і будуть невеликі підживлення, то особливої шкоди вони не несуть, адже в процентній відповідності їх лоба дуже малий.
Хочеться відзначити, що навіть при першому включенні газового котла в роботу, можлива ституація виходу циркуляційного насоса з ладу, якщо запуск проводить представник монтажної організації або сам власник. Не знаючи порядок пусоналадних робіт, без спец. Інструментів, ви ризикуєте вивести обладнання з ладу та втратити гарантію (наприклад, однією з основних дій інженера при пусконалагодженні є проведення розблокування та розповсюдження циркуляційного насоса, про що багато хто не знає).
Проблеми з теплообмінником
Теплообмінник – це серце котельного обладнання. Рекомендований термін служби теплообмінника в навісному газовому агрегаті традиційного типу – не менше 10-15 років, що гарантує завод-виробник. На практиці, у нашихумовах, може пропрацювати 6 місяців і все - в брухт.
Якщо є заводський шлюб, він проявить себе у перші дні експлуатації. Пробій внутрішній між контурами (бітермічний тип), або текти назовні, легко виявить інженер сервісної служби. Здійснюється заміна за гарантією. Таких випадків є одиниці, що підтверджує високу якість вузлів обладнання.
Характерна проблема, яка трапляється з теплообмінниками - це відкладення солей жорсткості всередині, внаслідок чого зменшується протока теплоносія або води ГВП і відбувається перегрів, закипання котла. Запобігти цій ситуації можливо, встановивши систему водопідготовки та водоочищення, яка очищає від дрібних механічних домішок і здійснює пом'якшення води (дозатори поліфосфатів, фільтри тонкого очищення).
Особливу основу для теплообмінника, як і для котла повністю, представляють так звані теплоносії, що незамерзають.
На жаль, у нашій країні дуже важко знайти якісну незамерзаючу рідину, яка б не мала негативних наслідків. Практично все, що є у продажу, дуже низької якості, що готується кустарним способом без дотримання технологічних процесів. Неодноразово доводилося бачити наслідки використання таких засобів від замерзання. Як правило, котел у такому випадку пропрацює не більше півроку і повністю стане непридатним. Проведення кислотного промивання результатів не дасть. Крім забитого теплообмінника, постраждає також циркуляційний насос, автоматичний повітряний клапан, манометр, запобіжний вибуховий клапан. Та й система опалення буде не в кращому вії. Хотілося б додати, що власник на руках може навіть мати сертифікат, і дозвільні документи на використання. Зрештою скорішевсього, буде встановлений новий котел і замінено багато компонентів системи опалення, що вилиться в досить круглу суму.
Неробоча газова автоматика.
Як правило, всі імпортні котли відомих брендових команій, обладнані якісною газовою автоматикою. Цей елемент у котлі, напевно, єдиний, який запрощено розбирати. Все пов'язано не тільки з небезпекою рагерметизації при розбиранні/складання, але і з проблематичністю у відновленні, оскільки технологічні канали неможливо відновити внаслідок специфічної конфігурації.
Непоодинокі випадки виходу з ладу газової автоматики ще при першому пуску обладнання. І тут виною усьому є механічні частинки, шлак, які знаходяться у газовій трубі. Підключення газопроводу без попереднього продування та без встановленого оригінального газового фільтра – це ризик отримати проблему на новому обладнанні. У самому клапані, на вході газу, є захисна сітка з дрібним осередком. Якщо вона забивається, її неможливо почистити, навіть якщо повністю демонтувати газовий клапан з котла. Сітка служить для того, щоб перешкоджати проходженню механічних стиць і не дати можливості заблокуватися газовому клапану у відкритому стані, при якому газ виходив би на пальник. Дуже дрібні частинки, пройшовши через сітку, не можуть перешкоджати його закриття (розміри не дозволяють), але вони здатні проникнути в канали зворотного зв'язку і заблокувати їх.
Іноді бувають моменти, коли замість оригінального газового фільтра встановлюють звичайний фільтр грубого очищення води. Така установка не допускається, адже він не призначений для роботи з газом та й конструкція його відрізняється від газового. У фільтрі для газу стоїть спеціальний повстяний матеріал, який захищає не тільки відмеханічних частинок, але і від ілі, а у водяному - звичайна сітка.
При блокуванні газового клапана котел намагається розпалитись, б'є іскра, але газ не надходить, і відбувається блокування.
Відновленню такі клапани не підлягають, заміна буде платною за рахунок клієнта, який має пред'явити претензії представнику організації, яка виконувала підведення та підключення газу. Якщо клапан не відкривається, дефектів зовнішніх немає, всередині чистота, то в такому випадку заміна виконується за гарантією.
Це найважливіші та найдорожчі вузли газового обладнання, які можуть вийти з ладу. Також виникають питання щодо температурних датчиків, автоматичних повітряних клапанів, запобіжних пристроїв, гумових сальників та мембран. Ці елементи піддаються найбільшому впливу з боку теплоносія, сантехнічної води та високої температури. Зрозуміло, що їхній ресурс буде обмежений (якщо порівнювати з автомобілем, то це: шини, моторне масло, фільтри, які ми також періодично змінюємо).
Таким чином, при виникненні спірної ситуації запитайте себе: «Котел вийшов з ладу по вені заводу виробника чи ні. ».
Дайте відповідь ствердно — котел перебуватиме на обслуговуванні, заміна буде безкоштовною, згідно з умовами, викладеними в гарантійних документах. Якщо ж провиною послужили зовнішні чинники, необхідно розібратися у ситуації і зробити відповідні висновки. У будь-якому випадку, якщо котел не гарантований, Ви ризикуєте опинитися віч-на-віч із проблемою, сервісний центр виконає ремонт згідно з встановленими розцінками.
Гарантійне обладнання має пріоритет при виконанні заявок. Та й вартість основних вузлів набагато дорожча за ті кошти, які власник повинен заплатити за технічне обслуговування.
Асервісне обслуговування - це не тільки підложення гарантії, але й тестування, чищення, налаштування всіх вузлів газового обладнання, виявлення витоків газу, прихованих несправностей, які можуть виявитися, особливо в опалювальний період!