Гроші медицини переходять кордон, Inbusiness
Щороку казахстанці витрачають на лікування за кордоном $300 млн.
5262 29 Жовтня 2016 15:26Автор:
Сьогодні, зазначають експерти Всесвітньої туристичної організації, медичний туризм перебуває на підйомі – щороку 3-4% жителів планети вирушають за межі країн проживання, щоб отримати лікування, діагностику чи провести оздоровчі процедури, темпи зростання галузі протягом найближчих 10 років перевищать 25%. За даними дослідження компанії Visa, оборот світового сектора медичного туризму становить $400 млрд, а в найближчі 10 років, за прогнозами, може сягнути $3 трлн.
Здоров'я залишається головною цінністю, яких би труднощів не переживала економіка, і коли на карті стоїть хороше самопочуття, а то й життя, власне чи близьких, люди не зважають на витрати. Ну а за наявності фінансових засобів пошук клініки з оптимальною пропозицією ціни та якості, як і відповідних варіантів перельоту, стає справою техніки. Як вважає директор Казахстанської туристичної асоціації Рашида Шайкенова, останні пару років популярність медичного туризму помітно зросла і в Казахстані, хоча в цілому досить активно цей напрямок розвивається вже протягом 6-7 років. Казахстанці витрачають на лікування за кордоном близько $300 млн, хоча, можливо, і ця цифра не є остаточною, адже багато хто вирішує звернутися за консультацією до медиків вже після того, як приїжджають за кордон у звичайну тур поїздку.
Практично всі казахстанські компанії та клініки, що спеціалізуються на медичному туризмі, пропонують програми діагностики організму, так звані чек-ап (від англ. check-up). Експерти відзначають, що в останні роки центр світового медичного туризму зміщується вазіатському напрямку, але свої козирі мають кожну з популярних серед послуг споживачів даного продукту країн. За словами представника однієї із туристичних компаній Оксани Светенко, у світі сьогодні виділяється кілька популярних напрямів медичного туризму.
Клініка чи лікар?
Клініки США, наприклад, відомі сильною лікувальною базою, високим рівнем технічного оснащення. Медичні центри Японії роблять ставку на якість обслуговування та індивідуальний підхід до клієнта, клініки Туреччини та Ізраїлю, що поєднують високий рівень оснащеності та професіоналізм співробітників, казахстанці обирають у тих випадках, коли йдеться, наприклад, про лікування онкологічних захворювань. За словами Оксани Светенко, останнім часом серед пацієнтів країн колишнього СРСР, зокрема й серед казахстанців, зросла популярність південнокорейських клінік, і експерти також схильні оцінювати цей напрямок як дуже перспективний. Щодо напрямів оздоровчого туризму, то серед казахстанців популярні курорти Чехії, Німеччини, Австрії, ізраїльські курорти на Мертвому морі, останнім часом зросла популярність курортів Словенії та Хорватії; крім того, наші співвітчизники звернули увагу на країни Балтії, де ще в роки СРСР приймали відпочиваючих відомі на весь Союз курорти.
Втім, зазначають учасники ринку, якою б репутацією не мали клініки тієї чи іншої країни, лікує не лікарня, а лікар. І питання, на що слід орієнтуватися, збираючись на лікування за кордон – на назву клініки чи репутацію лікаря насправді дуже важливе.
«У нас завжди було прийнято вважати, що першорядне значення має клініка, і якщо людина вирішує лікуватися за кордоном, вона насамперед шукає інформацію про клініку в інтернеті.
«Але наявність уклініки українськомовного сайту не означає, що в її штаті будуть люди, які зможуть спілкуватися з пацієнтом українською мовою, якщо, звичайно, не йдеться про великі клініки, за яких діють міжнародні відділи. Тому дуже важливо, щоб була структура, здатна допомогти пацієнтам потрапити до дійсно хороших фахівців і не пошкодувати про витрачений час і гроші», - вважає Олена Давидоф, директор компанії Welltours із Фрайбурга (Німеччина).
Менеджмент від медицини
Про те, що вітчизняна індустрія оздоровчого туризму потребує медичних менеджерів, фахівців, здатних допомогти пацієнту максимально ефективно використовувати час, проведений у закордонній клініці, взяти на себе організаційні питання, кажуть і вітчизняні експерти.
Казахстанський медичний туризм починав розвиватися насамперед як ініціатива туроператорів, і, за словами Рашиди Шайкенової, сьогодні для гравців вітчизняного ринку характерна своя специфіка, яка відокремлює їх від колег з інших країн.
«Казахстанський ринок туризму не дуже великий, щорічно виїжджають за межі країни близько 1 млн. казахстанців, і співробітники наших компаній, як правило, займаються організацією кількох видів подорожей. Але цей вид туризму специфічний, тому тут у будь-якому разі потрібний високий рівень професіоналізму, комунікативні навички, знання можливостей медицини, в якій щороку з'являються нові технології та методики», - каже Рашида Шайкенова.
Медичний туризм - особливий сегмент, і у світовій практиці в ньому, як правило, працюють окремі співробітники, люди, які професійно «заточені» під цей напрямок. У процесі роботи з лікарями та пацієнтами медичні менеджери повинні враховувати безліч нюансів, зазначає Олена.Давидоф, від різниці менталітетів до питань фінансового забезпечення.
«Медицина в Німеччині орієнтована на німецьких касових пацієнтів, за яких німецькі лікарняні каси гарантовано платять, і лікарю на думку не спаде запитати, чи є у пацієнта гроші, щоб сплатити ту чи іншу процедуру. Отже, менеджер має подбати, щоб сума внесеного депозиту покрила витрати на лікування. Він повинен скоординувати програму таким чином, щоб за короткий період поїздки організувати обстеження у різних лікарів, досконально прорахувати вартість лікування, простежити, щоб після повернення додому пацієнт отримав усі виписки чи навіть ліки. Це важка робота, яка потребує професійних навичок», – констатує експерт.
Тонкі нюанси можуть залишитися поза увагою співробітників турфірм, які займаються кількома напрямками туризму. Учасники ринку наводять у приклад випадки, коли казахстанським пацієнтам під виглядом інноваційних розробок пропонували традиційні лікувальні методики, які давно й успішно застосовуються в тому числі і в Казахстані, відправляли на лікування в клініки іншого профілю, ніж потрібно конкретно взятому пацієнту. Вирішити проблему підготовки кваліфікованих кадрів для сектору медичного туризму у КТА планують силами спеціальної школи з підготовки співробітників туристських компаній.
Ще один механізм, який останніми роками отримав досить активний розвиток, передбачає відкриття у Казахстані клінік – партнерів закордонних лікувальних закладів. У цьому випадку потенційний пацієнт матиме справу з професійними медиками не лише за кордоном, а й «на березі», ще вдома пройшовши первинне обстеження та отримавши консультації як казахстанських фахівців, так і зарубіжних лікарів – в онлайн-режимі.
«Такий підхід дає людям можливість їхати не лікування підготовленими, знаючи, які дослідження вже проведено, які треба буде пройти за кордоном, предметніше зорієнтуватися щодо розцінок. Крім того, якщо на лікування за кордон виїжджають люди, які мають справді серйозні проблеми зі здоров'ям, онкологічні хворі, пацієнти, яким потрібна операція, то медичне спостереження їм потрібне не тільки під час перебування за кордоном, а й після повернення додому, і лікарі партнерських клінік можуть вести спостереження на кваліфікованому рівні», - каже В'ячеслав Шин із клініки «Седжон-Євразія».
Ще один аспект індустрії медичного туризму пов'язаний із можливістю приймати на лікування у казахстанських клініках громадян інших держав. За останні роки в РК з'явилися сучасні клініки, які спеціалізуються, наприклад, на лікуванні серцево-судинних захворювань; за словами Рашиди Шайкенової, серед іноземних гостей потрібні стоматологічні послуги. Можливо, ширше поширення залучення зарубіжних пацієнтів отримає у міру розширення переліку країн, громадянам яких доступний безвізовий в'їзд до РК, а також розвитку туристського менеджменту, орієнтованого на прийом іноземних пацієнтів – підготовку англомовних фахівців, знайомих із медичною специфікою, опрацювання англомовних версій сайтів.