Хто такий холодний, теплий та гарячий клієнт
Все дуже просто.
Холодні клієнти – ті, кому ваша пропозиція байдужа.
Холодні клієнти – це найскладніший тип клієнтів. Це ті, хто нічого не знають про вашу продукцію, або не потребують її. При роботі з ними ваше завдання полягає в тому, щоб сформувати потребу у вашому продукті. Діяти при цьому варто максимально акуратно та ненав'язливо, інакше ви ризикуєте отримати у відповідь прямий негатив. При спілкуванні з холодними клієнтами варто наголошувати не на вас і вашому товарі, а на самому споживачі з його проблемою. Швидше за все, клієнт все одно піде, але піде з думкою про те, що ваш продукт може йому допомогти. Треба пам'ятати, що холодний, теплий і гарячий клієнт — це та сама людина. А грамотні маркетологи знають, як згодом перетворити холодного на теплого, а далі на гарячого.
Теплі клієнти — ті, що гуляють та придивляються.
Це люди, які мають певний інтерес до вашої продукції або продукту з вашого сегмента, але вони перебувають у моменті ухвалення рішення. Найчастіше теплі клієнти цікавляться продуктом з орієнтиром на майбутню покупку або розглядають кілька варіантів. Головне завдання при роботі з ними надати вагомі аргументи на користь власного продукту, показати, що саме він найкраще зможе задовольнити потреби клієнта. У свідомості вашого потенційного покупця має залишитись інформація, що ваш товар чи послуга – це саме те, що йому потрібно. Тоді згодом він перетвориться на «гарячого» і здійснить покупку.
Гарячі клієнти — ті, хто хоче купити якнайшвидше.
Це найприємніший тип клієнтів: вони готові купити вашу продукцію. Вони усвідомлюють, що їм потрібен ваш товар чи послуга та шукають лише підходящіумови покупки. Вони «горять», їм потрібен цей товар чи послуга. Ваше завдання при роботі з таким клієнтом полягає лише в тому, щоб надати їм повну та привабливу інформацію про потрібний продукт і підштовхнути до негайної покупки.
Основне завдання маркетолога полягає в тому, щоб у момент «тепління» клієнт пригадав саме вас і саме у вас зробив покупку. У інтернет-маркетингу все набагато цікавіше, т.к. тільки тут можна відстежити точну кількість і тих та інших клієнтів у будь-якому інтернет-проекті. Як? Найпростіший приклад – передплатники. Якщо це прихильники бренду – це теплі клієнти, які слідкуватимуть за вашою активністю та акціями. У якийсь момент збігається їхнє бажання про купівлю та оновлення каталогу вашого бренду – клієнт здійснює покупку.