Імідж керівника, Олена Добробабенко, популярний психолог
Імідж керівника
Останнім часом дедалі більше керівників усвідомлює необхідність роботи над власним іміджем. Наш кореспондент Смирнова Олена звернулася із цим питанням до Добробабенка Є..В., яка протягом семи років консультує керівників великих українських компаній з питань іміджу.
Спочатку розберемося, що таке імідж і для чого він потрібен? Можна сказати й так: імідж – це те, якими нас сприймають ті, з ким ми спілкуємось. В принципі, людина може і не працювати над своїм чином, але тоді є ймовірність того, що її сприйняття партнерами з комунікацій буде несприятливим або недостатньо сприятливим для нього.
Тобто імідж потрібен керівнику, щоб усі ставилися до нього позитивно? Не зовсім так. Не можна – та й не потрібно – «подобатися всім». Формуючи імідж керівника, треба брати до уваги прогнозоване сприйняття трьох груп цільових аудиторій. Це: - Співробітники компанії - Ділові партнери (клієнти) - Представники засобів масової інформації та громадська думка.
Імідж – це свого роду призма, якою переломлюється кожна комунікація від керівника підлеглому. І ця призма може посилити повідомлення, може послабити, а може й повністю спотворити його. І тоді шеф викладатиме якусь важливу ідею, а його підлеглі почують зовсім інше.
І друге. Імідж продовжує працювати на людину і за її відсутності, тобто, коли вона, скажімо так, не стоїть за спиною у підлеглого. Якщо співробітники ставляться до начальника з повагою – а «правильний» імідж є важливим чинником формування поважного ставлення, то навіть коли шефанемає поруч, таке сприйняття завадить підлеглим обдурити його, не виконати завдання або виконувати його абияк.
Оптимальний керівник – той, з кого беруть приклад.
Хто має працювати над іміджем керівника? По-перше, сам керівник. Тільки коли він повною мірою усвідомлює необхідність іміджу, можливо, його ефективне формування. Ну а далі до роботи підключаються фахівці. Насамперед, психолог та спеціаліст з PR. Якщо потрібно, стиліст-іміджмейкер.
З чого починається робота? Існує ряд питань, на які бажано відповісти, приймаючи рішення про формування, зміцнення, просування та видозміну іміджу керівника.
Що це за питання? Їх сім, і, спираючись на зібрану з їхньою допомогою інформацію, ми і будемо вибудовувати такий імідж, який буде і сприятливим для цільової аудиторії, і комфортним для його носія. Отже:
2. Чи сприймається ця людина однаково різними цільовими аудиторіями, а також значущими для неї групами громадської думки? Які індивідуальні, особистісні характеристики даної людини збігаються (не збігаються) з очікуваннями найважливіших аудиторій? Зрозуміло, що та сама манера одягатися чи говорити буде по-різному оцінюватися різними аудиторіями. Наприклад, людину з сережкою в носі рокери вважають «правильною», а бізнесмени — «несерйозною». Відповідно, прийнятність або неприйнятність сережки як одного з елементів іміджу залежатиме від того, яка з цих груп є значущою в даному випадку.
3. У чому відмінності (збіги) у сприйнятті компанії та її керівника? Необхідно зрозуміти які індивідуальні, особистісні особливості та звички даної людини відповідають стилю комунікацій компанії, аякі йдуть урозріз із цим стилем? Скажімо, манера говорити з усіма на «ти». Використання професійного сленгу, прийнятого у компанії, або повна відмова від нього. Дізнавшись це, ми зрозуміємо, які особисті характеристики шефа покликані зайняти гідне місце в його іміджі, а які потрібно буде по можливості максимально пом'якшити.
4. Які основні цінності та характеристики іміджу компанії мають бути (не можуть не бути) відображені в іміджі її керівника? Для цього нам знадобиться ще один бриф – цього разу компанії. Справа в тому, що імідж керівника має чітко відповідати іміджу компанії.
5. Які основні поведінкові, релігійні, культурні стереотипи, коди та системи цінностей цільових аудиторій диктують ключові характеристики та атрибути іміджу даної людини? ?
6. Які основні завдання – у рамках стратегічних установок компанії – покликані здійснити комунікацію іміджу її керівника? Відповідь на це питання допоможе визначити ключові складові іміджу, що формується.
7. Яке актуальне становище даної людини у її значних оточеннях і чи слід її змінювати? Якщо аналіз показує, що значні партнери сприятливо сприймають керівника, отже, необхідний імідж у загальних рисах вже існує, і тепер його зміцнювати. Якщо ж зрозуміло, що необхідні зміни (модифікації) іміджу і комунікацій, що його відображають, які дозволять домогтися більш повної відповідності поточним і прогнозованим особливостям сприйняття цільових і контактних аудиторій, потрібно чітко описати цізміни.
Ви кілька разів згадували таке поняття як складові іміджу. Уточніть, будь ласка, з яких елементів він складається? На імідж кожної людини працюють вербальний та невербальний коди, які вона зазвичай використовує. Перший – це манера мови – тембр, швидкість, інтонації – та основна лексика. Другий – жестикуляція, одяг, зачіска тощо. p align="justify"> При формуванні іміджу керівника завжди потрібно вирішити два завдання. Перша – домогтися відповідності його образу іміджу компанії, яку він керує. Коли ми працюємо над іміджем компанії (бренду), ми зазвичай створюємо загальну концепцію іміджу, тобто перелік його основних характеристик, пишемо місію та історію (легенду) компанії, визначаємо основні креативні підходи, візуальні та вербальні прийоми, за допомогою яких ця концепція буде виражатися у всіх комунікаціях компанії. Ці та інші розробки використовуються і як основа формованого іміджу керівника. А друге завдання зводиться до забезпечення повної адекватності вербального та невербального кодів.
А чи можна сформулювати якісь загальні принципи, які не залежать від конкретної концепції, які завжди корисно враховувати, формуючи сприятливий імідж? Останнім часом багато уваги приділяється невербальним засобам спілкування – головним чином жестикуляції, позі. Немає сенсу заучувати всі жести, але є деякі, про які варто знати: вони підвищують ефективність комунікацій і здатні покращити будь-який імідж.
Має сенс викорінити в собі жести невпевненості, обману: - дотик до бічної поверхні шиї, - палець за коміром сорочки, - голова повернена вбік, - руки під столом або активно перебирають папери на столі, надто активна (метушня) жестикуляція; і розвинути «правильні» жести : — руки не схрещеніна грудях, не стиснуті, не притиснуті до тіла, - долоні відкриті, - корпус злегка нахилений до співрозмовника, - жестикуляція «контролюється».
Крім того, керівник обов'язково повинен дотримуватися фундаментальних правил загального ділового етикету. Звичайно, якщо він зацікавлений в тому, щоб їм слідували співробітники.
Поясніть, що ви маєте на увазі? Якщо ви хочете створити хороший імідж, а заодно і сприятливу робочу атмосферу, пам'ятайте про елементарні правила: * Не кричіть співробітнику, що знаходиться на іншому кінці офісу. * Не скаржтеся на повну знемогу після «вчорашнього». * Від похмурого вигляду – жодної користі, одна шкода. * Не можна захаращувати робочий стіл і розміщувати на ньому багато дрібних іграшок та дрібничок. * Не вішайте на стіни офісу старі фотографії та листівки, навіть якщо вони вам дуже дорогі. * Уникайте «веселих» гасел типу: «Життя — штука важка…», «Щоб тут працювати, не обов'язково бути божевільним, хоча так працювати легше!» * Незалежно від дрес-коду охайний вигляд обов'язковий.
І ще. Не варто: * Порушувати межі чужого особистого простору. * Брати на якийсь час чуже робоче приладдя і не повертати їх. * Забути попереджати секретаря чи колег про те, де вас можна знайти. * Не передзвонювати, коли від вас чекають дзвінка. * Перекладати ділову розмову в русло обговорення власних особистих проблем.
А ось це не завадить: * Ввічливо вітати товаришів по службі вранці і після закінчення роботи. * Підтримувати порядок на робочому столі. * Бути привітним і усміхненим, спілкуючись із товаришами по службі. * Вміти, розмовляючи, дивитись у вічі. * Демонструвати при спілкуванні зацікавленість. * Вміти слухати та чути. * Завжди мати при собі не менше десятка візитних карток.
Не могли б ви розповісти докладніше про колірну гамму. Наскільки я знаю, кольором одягу можна сказати багато про що. Як чоловікові, так і жінці.
Із задоволенням. Заодно — кілька слів щодо сприйняття кольору іноземцями. Адже партнери бувають не лише з України.
Жовтий – колір інтелекту. Видно з великої відстані, привертає увагу раніше і зберігається в пам'яті довше, ніж інші кольори. У Бразилії — символ розпачу, а разом із фіолетовим — хвороби. Для мусульман
Сирії – символ смерті. У Китаї після червоного найбільш популярним є символом імперії, більшості свят і таємних обрядів. В Індії - колір сонця, що символізує пишність і сяйво. В Україні часто сприймається як знак розлуки, зради.
Червоний стимулює мозок, але деякі його відтінки викликають роздратування. Якщо вам належить необхідність публічного виступу і вам треба показати себе як людину впевнену в собі – деталь червоного кольору вам допоможе. Його люблять у Мексиці, Норвегії, Іраку та не люблять в Ірландії. У Китаї це цвіт свята, знак удачі, щастя, гідності, шляхетності. В Індії означає життя, дію, ентузіазм.
Зелений — в одязі говорить про вимогливість до себе, терпимість, любов до домашнього затишку. Його люблять у Мексиці, Австралії, Ірландії та Єгипті. У Китаї – колір юнацтва та символ розкішного життя. В Індії символізує мир та надію.
Сіро-зелений дуже не люблять у Франції.
Темно-зелений – знак спроможності.
Синій — асоціюється, з одного боку, із сентиментальністю, з іншого, із солідністю, чіткістю, розважливістю. Викликає довіру. Існує установка – чим темніша, тим консервативніша.
Фіолетовий – у деяких людей викликає роздратування. В Індії асоціюється зі смутком тавтіхою, у Бразилії — зі смутком, і тут він непопулярний, як і в Перу.
Білий — один із найулюбленіших кольорів мексиканців, а в Китаї — колір жалоби та знак небезпеки. Для європейців символ молодості, чистоти, невинності.
Чорний – замкнутість, мовчазність, незалежність, упертість, депресія. Звичайно тільки в тому випадку, якщо крім чорного інших кольорів в одязі немає. Втім, оскільки чорний (принаймні в Європі), незважаючи на зусилля дизайнерів, із моди ніяк не хоче виходити, його негативні значення суттєво пом'якшилися, і на перший план виходить властива йому елегантність.
Отже, імідж прописано. Як дізнатися, чи все правильно зроблено? Чи буде він по-справжньому сприятливим? Для оцінки іміджу існує ряд критеріїв, і три з них — головні. Перший – це адекватність. Інакше висловлюючись, імідж має відповідати: — реалізованої стратегії компанії, — суті її діяльності, — її основним цінностям, — очікуванням цільових аудиторій, — цінностям і стереотипам всіх значних аудиторій. Саме для забезпечення адекватності іміджу керівника на першому етапі роботи над ним збирається та аналізується інформація, про яку я говорила спочатку.
Другий критерій - збалансованість за шкалою "жорсткість - пластичність". Занадто жорстко заданий імідж, тобто надто великий перелік правил, що регламентує всі особливості поведінки, мови, жестикуляції його власника, є обмежуючим фактором для розвитку або перешкоджає йому. Він обмежує свободу дій, заважаючи адекватної реакцію ситуацію. Допустимо, правила зобов'язують керівника завжди носити костюм. А якщо його чекають переговори з важливим партнером, про якого наперед відомо, що він з якихось причин вкрай негативно ставиться до такзваному офісному стилю одягу? Або: «за іміджем» керівник ніколи не повинен вживати спиртне. А якщо на корпоративній зустрічі Нового року піднімають келих шампанського за процвітання компанії? З іншого боку, розмитий імідж — це втрачені можливості, бо він погано зчитується партнерами з комунікацій.
І, нарешті, третій, дуже важливий критерій – органічність, тобто відповідність іміджу особистісним характеристикам його власника. Навіть найдосвідченіший фахівець із вибудовування іміджів навряд чи зможе перетворити замкнуту людину та явного інтраверта на сорочку-хлопця. Та це й не потрібно, оскільки поведінка людини, що різко суперечить її внутрішнім настановам, переконанням, темпераменту тощо, завжди виглядає неприродно та непереконливо. З іншого боку, формування іміджу, безумовно, передбачає деяку адаптацію людини до щодо нових йому правил і принципів поведінки. Співвіднести імідж, що конструюється, з цінностями компанії, очікуваннями цільових аудиторій, індивідуальними особливостями особистості керівника і зробити його одночасно досить суворим і гнучким, — це і є вищий пілотаж.