Імідж та репутація у діловій кар’єрі (з відео)

Що важливіше: імідж чи репутація? Що обходиться дорожче: створення репутації чи створення іміджу? Дорожче у фінансовому плані чи психологічному? Що страшніше втратити? На ці запитання намагатимемося відповісти.

Складові іміджу ділової людини

Імідж – це те, що людина видає у навколишній світ, те, що кожен із нас хоче підкреслити у собі, продемонструвати оточуючим.

Сучасна індустрія краси та моди велику увагу приділяє поняттю іміджу, зовнішнього вигляду людини, а у сфері ділових відносин це стає життєво необхідним, тому що імідж бізнесмена ставить завдання створити образ успішної, енергійної, сучасної, модної, впевненої в собі людини. Подібний образ дозволяє діловій людині заявляти про себе яскраво та відкрито, сказати про себе багато важливого, не кажучи жодного слова.

Правильно? Успішний бізнесмен і один із провідних професійних лекторів у світі Брайан Трейсі зауважує: Немає сенсу сподіватися, що інші оцінять вас за ваш характер та особистість, не звернувши уваги на те, як ви виглядаєте

У поняття іміджу входить: зовнішній вигляд, манера поведінки та мови, психологічний портрет.

Зовнішній вигляд

Дорогий, трохи консервативний гардероб – основа іміджу. Одяг повинен бути не просто дорогим, але сидіти на фігурі ідеально. Необхідно знайти свого виробника, лекала одягу якого підходять під зріст, фігуру та поставу. Хороший особистий кравець у деяких випадках ідеальний варіант.

Важливим є і єдність стилю, відповідність його конкретної ситуації. Вітається вміння поєднувати кольори та фактури матеріалів.

Імідж може бути рухливим, динамічним, створювати враження недбалості. Ефектність може бути створена дрібними деталями, алевони не повинні виглядати надуманими, важкими, вимучено-штучними. Елементи стилю casual будуть доречні у стилі сучасної ділової людини: шарфи, безрукавки та сорочки цікавих кольорів, черевики та туфлі ексклюзивних моделей можуть створити потрібний шарм та шик.

Бездоганний аромат, що відповідає загальному вигляду. Парфумерія престижної серії, трохи помітний, ненав'язливий, але аромат, що добре розпізнається, прикрасить не тільки жінку, а й ділового чоловіка.

Тонкий макіяж, природних відтінків для ділових жінок просто необхідний, як і доглянута шкіра, акуратна зачіска для ділового чоловіка.

Елегантні аксесуари: годинник, запонки для чоловіків, брошки для жінок, головні убори, ремені, сумки та рукавички… Всі ці, здавалося б, дрібниці працюватимуть на правильний образ, надавати вигляду ділової людини вишуканість та елегантність.

Манера поведінки ділової людини

Імідж створюється і за рахунок особливостей поведінки: серйозність, шанобливе ставлення до колег, пунктуальність, гарні манери.

До поняття хороші манери зазвичай входять:

відкрита посмішка, доброзичливий погляд,
міміка, жести пози, що демонструють прийняття партнера, повагу, відкрите визнання його переваг,
дотримання протоколу: привітання, поважні висловлювання, відповіді та питання, вміння вислухати співрозмовника, доречні жарти, тонкі компліменти,
уміння погоджуватися, але й уміння говорити тверде немає.

Іншими словами, добрі манери – це здатність створювати навколо себе доброзичливу, живу, невимушену атмосферу. У той самий час перелічені вміння необхідно узгодити з вимогою говорити правду, не спотворювати факти і з безумовним вимогою володіти собою.

Подібні якості необхідно демонструвати як з колегами, компаньйонами, так і з рядовими співробітниками, обслуговуючим персоналом, а також з незнайомими людьми та дуже близькими друзями. Хороші манери повинні створити виховану, ввічливу, приємну в особистому спілкуванні людину.

Справжній талант – це поєднання цього образу з діловою хваткою, професійними навичками бізнесмена, жорстким ритмом та умовами сучасного бізнесу.

Зануреність у лакшері життя – відвідування дорогих закритих клубів, подорожі до екзотичних країн, володіння ексклюзивними речами, – безсумнівно, надає шарм та шик, пов'язане із цілком законним правом на багатство. Приналежність до богемного середовища, надмірностей, можливість користуватися відомими брендами, дорогими товарами покликана демонструвати достаток, успішність, елітарність. Це теж формує образ людини, яка вміє насолоджуватися життям і отримувати від неї задоволення.

Психологічний портрет

Окремо слід зазначити і прояв певних рис характеру ділової людини. Симпатія, довіра та повага до оточуючих формує образ гуманності, людяності, і це сприятиме зворотній реакції довіри та поваги з боку оточуючих.

Демонстрація високого інтелекту зміцнюватиме довіру до ділових якостей бізнесмена. До IQ-потенціалу непогано було б виробити високий емоційний інтелект, тобто. здатність відчувати свою емоційну сферу, а також оточуючих людей і, звичайно, керувати нею, контролювати свої та чужі емоції. Сучасній діловій людині незайвими будуть навички психологічного впливу, це не обов'язково маніпулювання людьми, але почуття соратників і колег, розуміння їх психологічних мотивів та внутрішніх спонукань.

Якщо при цьому непред'являти завищені вимоги і не відчувати надмірних очікувань від оточуючих, то ставлення до колег, соратників та друзів теж сприятиме впевненій позиції поваги та прийняття.

Правильна та багата мова – теж частина іміджу. Володіння голосом та інтонацією, вміння змінювати темп і гучність мови, а також манера вимовляти слова та звуки чисто, з чіткою артикуляцією здаються дрібницею лише на перший погляд. Хороша дикція разом із здатністю передавати думки ємно і коротко, іронічно, але беззлобно створюватиме образ впевненої, спокійної та відкритої людини. Володіння нормами української мови та разом знання інших мов – безперечний бонус, що сигналізує про високий рівень інтелекту та освіченості ділової людини.

Імідж виставляє найкращі особистісно-ділові характеристики. Всі ці дрібниці та деталі – знаки та сигнали про особистість людини. Якщо це маска, лише зовнішні атрибути, лише ними обійтися буде неможливо. Ділова репутація вже нікого не обдурить.

Репутація ділової людини

Особисту та ділову репутацію можна розрізняти, але в нашому випадку ми говоримо про ділову репутацію. Звичайній людині можна обійтися без репутації. В цьому випадку про неї взагалі не говорять, чи можна сказати, що вона ніяка.

На початку ХХ століття і раніше вона сприймалася як тавро, як зайва вага, що не дає особистості почуватися вільною і незалежною від думки суспільства. Але йшлося про особисту репутацію у суспільстві, що має величезну кількість табу та заборон, умовностей та патріархальних традицій.

Марсель Пруст про репутацію світської людини: Для складання правильної думки про якусь особу часто досить буває вивернути навиворіт репутацію, створену їй у світлі

Як відрізнитиімідж від репутації? Навіщо їх відрізняти та зіставляти?

Перше. Репутація безпосередньо з думкою суспільства. Це те, що людина створює цілком свідомо та усвідомлено, як і імідж, але репутація формується у свідомості та на вустах інших людей. Який зовнішній імідж не створював би ділова людина, репутація формується через думку інших людей. Це те, що думають про людину інші.

Друге. Репутація безпосередньо пов'язана з поняттям професіоналізму та професійної довіри. Колеги, товариші по службі, соратники, друзі, противники та конкуренти – всі разом формують репутацію професіонала на основі уявлень про ділові якості, про ступінь довіри або недовіри до слова ділової людини, про її вміння приймати складні рішення та нести відповідальність за них.

Третє. Репутація, на відміну іміджу, пов'язані з реальними бонусами, преференціями і привілеями. Добра репутація сприяє зростанню кар'єри, розширенню кола ділових партнерів, формуванню міцного кола ділових зв'язків. Відмінне реноме - запорука довготривалої та успішної кар'єри, майбутнього зростання і навіть можливих змін у долі та кар'єрі.

Як формується репутація

У світі діловій людині репутація має шкодити, створювати заборони чи табу. Навпаки, мудрий і далекоглядний бізнесмен вирощує, створює, формує та зміцнює свою репутацію, оскільки протягом його кар'єри вона буде його вірним помічником, захисником, підмогою, «підстеленою соломкою», але не перешкодою.

Репутація чудового виконавця хороша для секретаря, але мала для топ-менеджера. Для чудового керівника потрібна репутація людини, яка вміє робити складний вибір або приймати важкі рішення. Наприклад, топ менеджера з продажувигідно мати репутацію відмінного переговірника, сперечальника чи продавця. Менеджеру з персоналу – репутацію чудового рекрутера чи, навпаки, жорсткого керівника, здатного звільнити ненадійного чи марного співробітника.

Або інші варіанти: репутації дизайнера, важливі нюанси – креативний чи відповідальний. Що він може запропонувати керівництву: високу варіативність у опрацюванні тем, дизайнерських рішень, іскрометний гумор і талант оригінального художника або ж готовність виконувати роботу в строк, чітке дотримання побажань клієнта, керівника.

Ще одна складова: репутацію необхідно підтримувати на найвищому рівні завжди, планку не можна знижувати. Тільки сталість – запорука гарної репутації. Помилятися можна про це трохи нижче (якщо помилився раз і несерйозно, то кредит довіри високий і репутація залишиться на гідному рівні), але стабільність, впевненість у собі навіть після падіння та помилки – обов'язковий атрибут надійної репутації.

Репутації не страшні і підводні камені, наприклад, в офісі компанії людина може бути поганим співрозмовником, нетовариською та закритою людиною, проте відмінним виконавцем, у цьому випадку найчастіше вона може бути спокійною за свою посаду та місце в цій компанії.

Рекрутери відзначають: характеристики особистих якостей людини не такі важливі, як репутація, і навіть погані характеристики сприятимуть правильному образу, якщо його репутація фахівця виявиться бездоганною.

Як сформувати, покращити репутацію і навіть відновити втрачену

Репутацію можна виправити, покращити, змінити. Цілеспрямованою, щоденною та наполегливою працею. Бажання, любов до обраної справи дозволить зростати та міцніти вашій репутації.

Поліпшити репутацію можна, якщо взяти її у своїсоюзники:

знайти ту справу, в якій ви хочете досягти успіху (і відчуваєте свої таланти),
щоденно демонструвати стабільність, сталість, заданий рівень,
знайти соратників серед колег і товаришів по службі, саме їх допомога у формуванні думки про вас буде на першому етапі ключової,
але! не використовувати інтриги, нечесну гру, подвійні стандарти,
виявляти чесність по відношенню до себе та своїх досягнень,
демонструвати свої досягнення, ненав'язлива самопрезентація обов'язкова,
здатність визнавати свої помилки, брати за них відповідальність та працювати над їх виправленням.

Відновити репутацію можливо, головне вирішити – чи є у цьому потреба. По-перше, зрозуміти, наскільки вона зіпсована, чи не перебільшуєте масштаби катастрофи. Мова не про особисту репутацію, а саме ділову, коли постраждала довіра до ваших професійних компетенцій.

Це важливо! Лоренс Пітер: Унція репутації коштує фунта роботи

Якщо постраждала не просто професійна, але особиста репутація: помилка здійснена навмисно, наприклад, щоб нашкодити колегам чи керівнику, то в цьому випадку варто вирішити, чи можете надалі вважати себе професіоналом і чи є сенс та необхідність виправляти свою репутацію. Якщо ви готові відповісти так, то діяти в тому ж ключі: визнати помилку, взяти за неї відповідальність, зрозуміти її наслідки, взятися за їх усунення. І тут процес затягнеться, доведеться відновлювати як професійну репутацію, а й особисту. На думку експертів, на відновлення репутації може піти кілька місяців і навіть роки, але, прискорити її можна, якщо демонструвати зростання та стабільність у різних сферах: особистісне спілкування, ділові якості, вміння,пов'язані із безпосередньою діяльністю.

Цьому сприятиме:

активність, захопленість роботою,
впевненість і почуття власної гідності, самоіронія та здоровий критицизм,
пошук союзників, а також справедливість щодо компаньйонів по бізнесу, колег, співробітників,
контроль за вчинками, словами, діями.

Одним словом, якщо підтримуватиме свою репутацію, вона підтримуватиме вас.

Поняття персонального брендингу

Для того що описано вище, існує поняття персонального брендингу. У цьому випадку це вже навмисна, демонстративна, націлена на певний контингент роботодавців або бізнес-партнерів робота над собою та своєю репутацією: за аналогією з брендом компанії можна створити собі професійне ім'я, бренд на ринку праці. Але це буде можливо в тому випадку, коли є ясні уявлення про себе та свої можливості, є високі професійні навички та готовність удосконалювати їх, претендувати на ексклюзивність та високі результати. Завдання брендингу – підвищення комфортності життя, яке має на увазі більш високі доходи та можливість вибирати місце, умови роботи та діяльності.