Інтерв’ю з банкіром
З регіональним директором Південної філії Росбанку ми спілкувалися півтори години. Цікава розмова могла мати продовження, якби часові рамки інтерв'ю не диктували свої умови. Тим не менш, Євдокія Миколаївна встигла поділитися з читачами найціннішим: історією своєї сім'ї, секретами self-made woman та особливостями роботи в улюбленому банку. Ми не могли не торкнутися і такої важливої теми, як об'єднання BSGV і Росбанку…
Ребрендинг для банку - це не просто зміна імені. Це цілий комплекс серйозних заходів, який говорить про те, що у компанії відбулися суттєві зміни. Розкажіть про них докладніше.
Перехід Росбанку на нову корпоративну символіку - це новий розділ в історії розвитку групи Societe Generale в Україні. Ребрендинг став частиною програми консолідації українських активів групи, яка включала купівлю Росбанком банків Русфінанс та DeltaCredit, а також об'єднання з BSGV. У 2012 році банк розпочав процес зміни вивісок на своїх відділеннях, а також зміни інтер'єрів офісів. Разом із зовнішніми атрибутами змінювалася структура управління, впроваджувалась нова продуктова лінійка.
Концепція об'єднання вже знайома групі Societe Generale. На історичній батьківщині групи, у Франції, працюють два банку, що належать їй, — міжнародний універсальний банк Societe Generale і місцева мережа, що позиціонує себе як регіональний банк.
Які цілі ви переслідували, об'єднавшись?
Питання пов'язане з подальшою концепцією розвитку банку в Україні. Якщо говорити про розміри мережі об'єднаного банку, то вона стала третьою серед приватних банків за розміром в Україні. Протягом минулого року було закрито нерентабельні підрозділи, офіси, які були близько розташовані один до одного. 27філій по країні були переформатовані в операційні офіси, що дозволило значно знизити витрати та паралельно підвищити рівень продажів.
Об'єднання активів Societe Generale в Україні торкнулося також роботи дочірніх компаній - Русфінанс банку, що займається автокредитуванням, та банку DeltaCredit, що працює на ринку іпотечного кредитування. Зони відповідальності Росбанку та дочірніх банків були чітко розмежовані. Завдяки правильно збудованій системі крос-продажів, нам вдалося досягти хороших результатів. Наприклад, обсяг продажу автокредитів зріс у 2012 році більш ніж у 2 рази порівняно з 2011 роком, що доводить ефективність проекту консолідації активів Групи.
Крім того, важливим моментом об'єднання стало створення єдиної сильної команди. Широка продуктова лінійка дозволила утримати клієнтів у непростий період об'єднання.
Зміни на рівні бренду не могли не торкнутися працівників. Як співробітники двох банків, можна сказати, з різними стратегічними напрямками дійшли взаєморозуміння та стали командою? Чи доводилося навчати їх заново?
Очевидно, що структурні зміни завжди стосуються працівників. Внаслідок юридичного об'єднання змінилися бізнес-процеси. У BSGV і Росбанку були різні I T-платформи. Банки об'єднали не просто на папері — проведено колосальну проектну роботу. Ви можете уявити: регламент, бізнес-процеси, IT-платформи, продуктові лінійки, навички співробітників — все різне! Для навчання співробітників Росбанк відкрив 8 навчальних центрів у найбільших регіональних центрах. Загалом в Україні працює 8 навчальних майданчиків банку, у тому числі і в Ростові-на-Дону.
Чи існують програми обміну досвідом, підвищення кваліфікації міжспівробітниками Росбанку та іноземними колегами?
У Росбанку є ціла низка програм навчання співробітників - це свого роду форма заохочення, утримання та підвищення лояльності співробітників. Розповім про два цікаві проекти Групи. Програма Starting знайомить нового співробітника з банком, дозволяє зрозуміти структуру банку, цінності, дає можливість налагодити з колегами комунікації, необхідні для подальшої роботи. Друга програма - "Кадровий резерв". За великим рахунком це внутрішній університет групи. У цю програму відбираються співробітники, які показали визначні результати. Програма націлена на розвиток компетенцій співробітника та є нефінансовою винагородою. Наші досвід, навички та компетенції назавжди залишаються з нами, де б ми не працювали. Керівники підрозділів банку мають можливість навчатись у Франції, у штаб-квартирі Групи.
Наскільки сильно відчувається присутність та участь французької сторони у справах українського партнера?
Societe Generale висуває чіткі вимоги, яким має відповідати дочірня компанія. Усі вони спрямовані, зрештою, на підвищення рентабельності бізнесу. Найяскравіший приклад - це збільшення кількості продуктів, що припадають на одного клієнта. В українській практиці один клієнт купує у банку в середньому 1-2 продукти. У результаті банк витрачає величезні кошти на залучення нових клієнтів, замість того, щоб працювати з наявними, які в свою чергу потребують більшої кількості послуг, але купують їх у різних банках. У Франції середня кількість товарів на одного клієнта дорівнює п'яти. У Росбанку вже наближається до трьох, тож, нам є, чого прагнути. Досягається це з допомогою застосування пакетних пропозицій. Продаючи кредит чи депозит, банк пропонує клієнтупластикову картку, обслуговування поточного рахунку, мобільний та інтернет-банкінг, SMS-інформування, різноманітні бонусні програми. Одного разу, спробувавши зручність кожного з цих продуктів, клієнт буде користуватися ними постійно. Щоб сприяти цьому банк постійно знижує вартість різних продуктів для постійних клієнтів. Наприклад, сумлінні позичальники та зарплатні клієнти Росбанку можуть розраховувати на зниження відсоткових ставок за всіма видами кредитів. Це означає, що виплативши один кредит, клієнт вже не піде із заявкою до іншого банку, а звернеться до «свій» банку, оскільки відсоткова ставка зі знижкою виявиться, швидше за все, нижчою, ніж у будь-якому «новому» банку.
Які ще вимоги висувають до претендентів?
Вимоги до майбутніх співробітників банку з одного боку є стандартними. Насамперед, ми говоримо про порядність, професіоналізм та комунікативні навички. Далі йтиметься про необхідні навички для роботи на конкретній позиції. Якщо кандидат має досвід — це позитивний фактор, але його відсутність не є перешкодою, щоб стати співробітником банку.
Група культивує регіональну та географічну мобільність співробітників. Якщо ви готові переїжджати, вам буде надано таку можливість. Якщо компетенції співробітників високі і він переріс свою позицію, переїзд може стати наступною сходинкою кар'єрних сходів. Функціональна мобільність також існує: наприклад, головний бухгалтер BSGV у місті Ростові-на-Дону в даний час працює в Південній філії Росбанку директором з HR та логістики.
Цільова аудиторія Росбанку -хто це?
Росбанк - універсальний банк, що пропонує повний перелік банківських продуктів та послуг для корпоративного, середнього, малого бізнесу, а також дляфізичних осіб. Якщо говорити про клієнтів роздрібного блоку, то їх портрет виглядає приблизно так: люди старше 27 років, які одружені і мають дітей. Вони – сумлінні позичальники, цінують гарний сервіс та комфорт.
Чи планує Росбанк освоювати нові комунікаційні інтернет-канали?
Сайт Росбанку визнано переможцем XII Всеукраїнського інтерент-конкурсу «Золотий сайт 2012» у номінації «Банки та фінанси». Він дійсно дуже зручний.
Ми активно розвиваємо мобільну складову обслуговування наших клієнтів. Для того, щоб сплатити кредит, поповнити вклад, сплатити послуги зв'язку та покупки в інтернеті, нашим клієнтам не обов'язково виходити з дому — все це можна зробити на сайті або за допомогою мобільних додатків, розроблених для iPhone та Android.
Криза 2008-2010 років навчила людей брати кредити рідше і, що називається, «жити за коштами»?
У романі Михайла Булгакова «Майстер і Маргарита» є слова: «… звичайні люди… загалом, нагадують колишніх…» Мені здається, ці слова відбивають дійсність: люди залишилися колишніми. Навіть під час кризи попит на кредитні продукти залишався на високому рівні. Скоріше банки намагалися обмежити цей попит.
Уявимо ситуацію: Ви приймаєте керівництво банку з французької сторони в Ростові-на-Дону. Яку програму Ви заплануєте на день з огляду на діловий інтерес, але не без культурно-розважального акценту.
Ми часто приймаємо наших колег, серед яких є багато експатів. Їм цікаво знайомитися не лише з банком, регіональними колегами, а й з нашими клієнтами та їхнім бізнесом. На нещодавній зустрічі наші іноземні колеги відвідали «Ростсільмаш» та «Атлантіс-Пак» та були вражені високим рівнем ведення бізнесу. Щодо програми за рамками формальних зустрічей,то не секрет, що Ростов і найближчий Краснодар - столиці козацтва. Дух козацтва тут сильний і, у доброму значенні, навіть комерціалізований. Ми намагаємося знайомити наших гостей з донськими традиціями та національною кухнею. Сало, холодець, оселедець та борщ зазвичай викликають здивування та інтерес. У нас також є внутрішній своєрідний тест на тему того, наскільки добре людина знайома з українською культурою, ми запитуємо: «Чи знаєте ви різницю між козаками, казахами та казанцями?» ?
Як Ви проведете вихідний день далеко від роботи?
Що Ви читаєте, якщо не секрет?
Я «всесвіт». Мені подобаються різні жанри: від історичного роману до фантастики. Читаю та спеціалізовану бізнес-літературу.
До речі, книга, яка по суті послужила якимось фундаментом моєї банківської кар'єри, називається «Банкір» Леслі Оллера. Я прочитала її восьмикласницею. Моя мама, побачивши, що читаю, поцікавилася: «Чи не рано?» А книжку, пам'ятаю, мені фактично підсунув тато. Це був 88 або 89 рік і тоді, звичайно, і мови ще не було про комерційні банки в Україні в принципі. Тільки коли в 96 році я закінчила інститут і отримала запрошення піти на роботу в банк, згадала себе і свої думки, коли читала «Банкіра» і подумала: «Нарешті мої бажання втілюються в життя: я починаю кар'єру банкіра!»
Не можу не запитати про вкрай рідкісне та гарне ім'я «Євдокія». Хто з батьків був такий оригінальний?
Ім'я обрала моя мати. Мене та брата Сергія назвали на честь прабабусі та прадіда. У прабабусі було 11 дітей. Вона знала 3 мови: французьку, латинську, грецьку. Прадід служив у кадетському корпусі у Санкт-Петербурзі. Мати закінчила Астраханський педагогічний інститут, працювала викладачем математики. Мої батьки зробили все,щоб я здобула хорошу освіту. Це стало добрим фундаментом для моєї кар'єри, і я їм дуже вдячна. Повертаючись до банківської теми, хочу сказати, що для мене робота в Росбанку дуже важлива: і справа насамперед не в грошах, а в можливості спілкуватися з цікавими людьми, реалізовувати нестандартні проекти та можливість розвиватися!
Юлія Шеваріхіна спеціально для fininfo. ru