Як ви кажете - INDIGO Психологічний журнал
Важливі елементи вербальної (словесної) передачі включають: розрахунок часу (коли говорити), звук (як голосно), швидкість (як швидко), висоту (як високо чи низько), тон голосу (настрій і акцент на певних словах).
Розрахунок часу - не перебивайте і не намагайтеся переговорити співрозмовника
Перебиваючи весь час один одного, ви нічого не почуєте від свого партнера, тому що ви слухаєте себе. Пам'ятайте, спілкування – це шанобливий, двосторонній обмін інформацією, де кожен говорить у свою чергу. Підтримуючи діалог, ви показуєте свою повагу, уважно слухаєте, не забуваючи про задумливе вислуховування і заяви, що підтримують, а не просто виплескуєте все, що на душі накопичилося.
Гучність - намагайтеся говорити нормальним голосом
Не кричіть! Пам'ятайте, якщо хочете, щоб партнер прийняв вашу точку зору, він чи вона повинні вас почути. Гучний голос лише ускладнює сприйняття інформації.
Швидкість – говоріть повільно та чітко
Коли люди переконані у своїй правоті або тема розмови їм цікава, дуже часто вони прискорюють свою промову, якщо очікується, що партнер не погодиться з їхньою думкою. Але таке "прискорення" розмови запросто знищить мету вашої розмови. Зазвичай обидва партнери починають говорити голосно і швидко, перебивати співрозмовника, прагнучи переговорити один одного.
Помітивши, що ви починаєте говорити швидше та швидше, зупиніться! Зробіть глибокий вдих, потім поверніться до нормальної гучності та швидкості, говоріть тихіше та повільніше.
Тон — не надто високий, не надто низький
Слухайте себе, коли кажете. Якщо ви починає їсти, як мишка, зупиніться! Глибоко вдихніть, потім поверніться до нормальної гучності та висотітони.
Настрій, що передається інтонацією
Щоб розмова була плідною, завжди говоріть дружелюбно. Намагайтеся уникати сарказму та нещирості. Не говоріть різко чи цинічно. Не імітуйте неправильні прийоми спілкування вашого партнера, сподіваючись, що він зрозуміє свою помилку.
Слідкуйте за своєю промовою та коригуйте її
У розмові слідкуйте за своїми висловлюваннями та коригуйте їх, щоб підтримувати дружню бесіду. Якщо ви зрозуміли, що сказали щось не те, зупиніться на середині пропозиції, глибоко вдихніть і виправте помічену неточність, наприклад: "Ти сама. (Пауза). Ні, вибач, я не це хотів сказати. Я маю на увазі, що ти дуже мене порадуєш, якщо ____" або "Вибач, я неправильно висловилася. Я хочу сказати, що мені дуже неприємно, коли ти_____. Ти дуже порадуєш мене, якщо ___". І так далі.
Слідкуйте за змістом розмови
Прислухайтеся, як розвивається розмова. Щиро ставте запитання, не забуваючи уважно (це обов'язково!) вислуховувати відповідь і час від часу реагуйте своєю згодою чи незгодою зі словами співрозмовника. Якщо ви з чимось принципово не погоджуєтесь, перервіть на деякий час розмову, щоб продовжити її в більш спокійному настрої.
Як ви поводитеся, коли говорите
При розмові не забувайте про важливі невербальні елементи передачі: зоровий контакт, вираз обличчя, положення тіла, дистанція між співрозмовниками, жести.
Підтримуйте хороший зоровий контакт
Обмін поглядами надзвичайно важливий під час розмови, то ви краще передасте свій настрій. Якщо ви не дивитеся в очі партнеру, то він може втратити нитку розмови, оскільки буде зайнятий іншими думками. А якщо ви дивитеся йому в очі надто уважно, як на допиті,він сприйме ваші наміри як агресивні.
Щоб уникнути подібних двозначностей, не дивіться у вічі співрозмовника весь час, відводьте погляд то вліво, то вправо, коли роздумуєте. Постарайтеся вести розмову віч-на-віч, щоб не тільки слухати, а й спостерігати за мімікою та жестами партнера.
Вираз обличчя іноді ефективніше, ніж слова, розповідає про ваші наміри та настрій. Постарайтеся говорити про веселе з радісним виразом, а про сумне — з сумним, інакше ви заплутаєте співрозмовника невідповідністю слів і міміки, і він мучитиметься над розгадкою цієї нісенітниці, а не вникати в зміст сказаного вами.
Ваша поза під час розмови допомагає партнеру краще вловити зміст інформації, що передається. Тому намагайтеся триматися одному рівні з партнером, тобто. якщо він сидить - сядьте, якщо стоїть - встаньте. Завжди повертайтеся і обличчям, і корпусом до партнера. Якщо треба на секунду подивитися убік, рухайте тільки очима, а не головою. Не схрещуйте руки, але, якщо хочете, можна схрестити ноги. Намагайтеся зняти напругу і розслабитися. Слідкуйте за становищем свого тіла і змінюйте його під час розмови, щоб прийняти позу, що відповідає змісту та перебігу розмови.
Крім того, намагайтеся підібрати зручну та прийнятну відстань між вами, не вдайтеся до загрозливих нахилів та випадів.