Інтерв’ю з керівниками клініки «Медіком» - новини та корисності від Медиком
Власники «Медикому» розповіли про тенденції в галузі, тонкощі медичного бізнесу та специфіку в управлінні лікарями.
Брати Скуріхини стояли біля джерел медичного бізнесу в Україні. 20 років після заснування своєї приватної клініки вони оцінюють - що змінилося за цей час і що чекати ринку в майбутньому.
Які тренди сьогодні визначають розвиток ринку приватної медицини?
Ігор Скуріхін : Головне те, щозараз нарешті настав момент, коли приватні клініки в Україніпотрапили в конкурентний ринок. По суті ще пару років тому медичного ринку як такого не було. Нашим головним конкурентом був лікар, який працює у державній лікарні та отримує хабар, не несучи при цьому жодних витрат на оренду, обладнання, інструменти… Раніше він брав за прийом 50 грн. А у нас вартість консультації була – 250 грн. Сьогодні, щоб потрапити до хорошого лікаря у державній установі, треба заплатити 200-300 грн., у нас ціна консультації залишається 280 грн. І це не все. Лікар у державній клініці пише направлення на аналізи до приватної лабораторії, бо у лікарнях лабораторії практично не працюють. А ціни лабораторної діагностики у нас та у приватній лабораторії – такі самі. Він виписує ліки – і ціни знову ж таки однакові.
Тобто вперше ціни зрівнялися. Це вже конкурентні ринкові умови. Пацієнт має вибір: йти до державної лікарні, просити, щоб його прийняли, вистоювати черги, потім з конвертиком намагатися віддати ці гроші. Або за ту ж суму прийти в приватну клініку, отримати консультативний висновок і сервіс, заплатити через касу, забрати чек і, якщо що - мати можливість апелювати.
Яка ідея бізнесубула у вас 20 років тому за часів заснування «Медікому»?
І.С.: Насправді тоді, на самому початку, ми не мали ідеї бізнесу як такого. Я був завідувачем відділення, мій брат Олександр – працював лікарем у реанімації. На початку 90-х у медицині була повна розруха - і в таких умовах просто неможливо було нормально лікувати людей. Я ніколи не забуду: я заходив у нашій лікарні до гінекологічного кабінету, там стояло жахливе крісло, яке називається КДА-1, а на батареї висіли жовті рукавички – вони тоді були не одноразові і від стерилізації жовтіли… І ось цей бруд, вся обстановка, ставлення до пацієнта – це для мене було шоком. Просто хотілося лікувати людей по-іншому.
Олександр Скуріхін: Це один момент. А другий – не хотілося брати хабарі. Ми навчалися у Свердловському медінституті, мешкали там, бо батько був військовий. Це Урал, своя специфіка. Інше ставлення пацієнтів до лікарів, інше ставлення лікарів до пацієнтів. Там у принципі хабарів лікарям не давали, навіть хірургам лише в окремих випадках. Просто це був обов'язок лікаря – лікувати людей. І з цією ідеологією ми приїхали до Києва. І були вкрай здивовані, коли тут усі наші колеги щоразу чекали якщо й не грошей, то пляшку чи цукерки як подяку. Загалом тоді лікарі до пацієнтів тут ставилися гірше, ніж на Уралі, а пацієнти до лікарів – краще.
Для мене справді це було внутрішнім бар'єром – брати хабарі. Тобто хотілося не просто лікувати із сервісом, а за це отримувати правильні гроші. І не в конверті, а поставити між собою та пацієнтами касовий апарат.
Що найголовніше в медичному бізнесі – яка тут специфіка?
А.С.: Те, що у нас єлікарський досвід, дає можливість від початку до кінця розуміти іоцінювативесь «технологічний» процес. І це, мабуть, ключовий момент – важлива перевага. Сьогодні із великих приватних компаній на цьому ринку ми єдині, де господарі – лікарі. І справа не лише у розумінні медичних тонкощів – ми можемо краще оцінити та відібрати персонал.
І.С.: Я думаю, що ми відрізняємось від інших саме підбором персоналу – насправді ми цьому приділяємо особливу увагу. Наприклад, щоб найняти персонал для нашої поліклініки, її головлікар особисто провів 1200 співбесід. Із них на випробувальний термін відібрали лише 3%. Взагалі ми сьогодні зі страхом думаємо, хто нас лікуватиме через 10-15 років.
Де і як ви підбираєте персонал, якщо хороших фахівців на ринку все менше?
О.С.: Мало того, що якість освіти в Україні, і не лише у медичній сфері, явно погіршується. До того ж, змінилося поняття лікарської етики. Для багатьох лікарів грань між «заробити» і «вилікувати» починає стиратися. Тому й призначають зайві операції, маніпуляції, зайві аналізи та медикаменти... Ця проблема є не лише в нашій країні, але тут вона набула неконтрольованих масштабів – бо спотворено поняття відповідальності. Це я вже говорю про юридичний бік питання – відповідальності у нас або немає взагалі, або вона з перегином. Є такий академік Бобров, він написав документальну книгу, де провів цікавий аналіз. Вибрав видатних представників медицини минулого (Пирогова, Амосова тощо) та оцінив їх автобіографічні медичні записи з погляду нашого законодавства. Загалом, кожен із них мав би отримати довічне ув'язнення.
І.С.: Ми сьогодні більше шукаємо лікарів з областей – там поки що залишилися добрі фахівці. Ми пропонуємо їм переїхати до Києва,надаємо житло. А ще у нас працює вже понад 10 лікарів з України.
Який у вас основний «канал» припливу клієнтів?
І.С.:8 із 10 клієнтів приходять до нас за рекомендацією друзів та родичів. У нас взагалі в суспільстві мало довіри, тож перш ніж піти до лікаря, люди розпитують тих, кому довіряють. І тут репутація компанії грає ключову роль.
Але вибирають так частіше саме лікаря, а не компанію чи клініку. Що з цим можна зробити?
Звісно, для нас це ризик. Ми вкладаємо в імідж лікаря, кажемо: ось цей лікар найкращий сьогодні! Ми його вчимо, відправляємо на конференції до Англії, Австралії… Але в якийсь прекрасний момент він може просто сказати «до побачення». І були такі ситуації, коли від нас уникали лікарі – природно, це болісно. Тому що вони йдуть зі своїми пацієнтами.
І тут особливо важливо правильно вибудувати стосунки з персоналом. І наша перевага знову ж таки в тому, що ми самі лікарі – і тому, як ніхто інший, розуміємо лікарів: що їх мотивує, як з ними розмовляти, що від них вимагати…
У чому особливості управління колективом лікарів?
А ви самі ще практикуєте?
А.С.: Ні, і це теж позиція. Я довше за Ігоря практикував паралельно – це тривало років 10, під чергував у реанімації. Фінансова сторона питання – мої заробітки у реанімації – тоді мене вже не цікавили. Але бути лікарем – це була мрія дитинства. Тоді ми не думали, що займатимемося бізнесом, за радянських часів таких думок у принципі не могло бути. І з цією ідеєю бути лікарем важко було розлучитися. І ось я потроху чергував у реанімації – спочатку 6 діб на місяць, потім 4, потім 2… Якось уночі я був один на чергуванні. Привезли хворого у тяжкому стані,і треба було зробити маніпуляцію. Я все зробив правильно, але я весь спалахнув, перелякався - і вранці приніс заяву про звільнення. Тому що зрозумів для себе одну істину: ця спеціальність завжди на вістрі, і я не можу дозволити собі її у вигляді хобі. Є така приказка – «майстерність не проп'єш», так це точно не про лікарів. Тут або ти знаходишся постійно в струмені і постійно лікуєш і вчишся - або ти цього не робиш.Бути лікарем у вигляді хобі неможливо.
Як ви розподіляєте ролі в управлінні між собою?
І.С.: Я генеральний директор, мій брат - заступник. Ми доповнюємо один одного, і при цьому можемо бути взаємозамінними. Звичайно, ми маємо суперечки, але ми дуже близькі як брати. Тому слухаємо одне одного, важливі рішення ухвалюємо колегіально. А якщо хтось із нас відсутній, ми повністю довіряємо одне одному управління. І хоча у нас однакові хобі (ми обидва байкери, а ще любимо дайвінг, яхтинг, лижі) – у нас є закон: якщо один відпочиває, то інший працює. Бувають, звичайно, компанії, до яких беруть родичів, щоб контролювати бізнес. Але це не наш випадок, тут інша історія – ми разом із братом створювали цю клініку.
Ви й у майбутньому бачите «Медиком» сімейним бізнесом?
І.С.: У довгостроковій перспективі – навряд чи. Якщо діти захочуть займатися нашим бізнесом, ми будемо раді. Але примушувати, наполягати на цьому ніколи не станемо. Колись, мабуть, це буде продаж.
А.С.: Для нас наша компанія – це наше життя. Ми нічим іншим займатись не хочемо, не намагаємося випускати пральні машинки чи заробляти гроші на нерухомості. Тобто, для нас це не черговий проект. Думаю, ми будемо господарями цієї компанії ще років 20. Ми поки що не реалізували всі наші амбітніплани.
Які у вас амбіції?
А.С.: Зараз ми добудовуємо поліклініку для дорослих та дітей на Печерську. А далі у планах – мережа Україною.