ISPManager 5 Lite або жорстокий та нещадний вітчизняний бізнес, Блог білоукраїнського сисадміну
корисні записки
ISPManager 5 Lite або жорстокий та нещадний вітчизняний бізнес
Попрацювавши нещодавно з панеллю ISPManager 4, залишившись трохи незадоволеним результатом, вирішив перевірити на що здатна панель ISPManager 5 Lite. Привабила вона мене можливістю встановлення на FreeBSD. Щоправда, як виявилося, тільки на FreeBSD 9. На десятку ставитися відмовилася навіть з примусовим вибором ОС. Перед встановленням, згідно з інформацією на сайті, необхідно мати робочий ключ активації. Це, загалом, за наявності можливості отримати безкоштовний тріал-період на 2 тижні, мене нітрохи не злякало.
Отже, розгорнув чисту FreeBSD 9.2 на віртуальній машині, скачав настановний скрипт і запустив. COREmanager завантажився і запустився досить швидко, настав час встановлення ISPmanager. Я вибрав custom варіант установки з метою встановити postfix як поштовий сервер і apache22-itk-mpm як веб-сервер. Я знав, що встановлення apache-itk-mpm не завжди проходить без танців з бубном, але маючи достатній досвід роботи з FreeBSD, я був упевнений, що всі помилки легко усуну. Так, я читав попередження в доках ISP про те, що установка apache-itk-mpm не проходить без глюків і краще спочатку поставити apache22, видалити його, і поставити apache22-itk-mpm. Але логіка була проста: якщо опція у скрипті є, то, можливо, всі вже пофіксували, а доки підправити забули. Інакше, якщо опція не працює, навіщо додавати її в скрипт?
Звичайно, процес установки був перерваний і сталося це на установці апача. Але! Причина була не в тому, що не зміг встановити апач, а в тому, що з якоїсь причини був недоступний mod_rpaf2. Завантажити його не вдалося, порт не зібрався і встановлення всієї панелі було перервано.Спроба встановити порт вручну теж не увінчалася успіхом і саме через відсутність вихідних портів. Так, таке трапляється в FreeBSD і лікується ручним пошуком вихідних файлів і «підкладанням» їх у /usr/ports/distfiles.
А ось невдоволення розробниками панелі розпочалося безпосередньо після цього. Логічно було б припустити, якщо установка перервалася з якоїсь причини, її можна буде відновити. Не тут то було! Жодної заповітної кнопочки «Retry» чи чогось схожого не виявилося! Гаразд, ми підемо іншим шляхом і запустимо встановлення з нуля. Може, інсталер побачить, що деякі програми вже стоять і не намагатиметься їх перевстановити. А якщо і буде, то distfiles вже на місці. Не було б у мене цього запису, якби все пройшло без проблем. тому він не підходить. Таким чином, я був посланий далеко і надовго до "your license provider" для вирішення проблеми.
Мучати техпідтримку такими дурницями не хотілося, але ще більше не хотілося надходити «не чесно» і генерувати ще одну тріал-ліцензію на іншу скриньку. Тому, враховуючи написане українською по білому після отримання тріал ліцензії (див. скріншот), вирішив таки описати свою проблему техпідтримці і, заодно, поставити кілька запитань на тему того, що було б, якби я купив вічну ліцензію і зіткнувся з такою проблемою за її активації.
І саме тут я зіткнувся з найвидатнішим передпродажним сервісом! Сервісом, який просто повинен бути не гіршим (а часто краще, для залучення клієнтів) сервісу післяпродажної техпідтримки! Ніколи б не здогадався, що таке в принципі можливе у досить серйозному бізнесі… Мені запропонували придбати можливістьзвернення до техпідтримки! Це геніально, мені просто нема чого сказати…