Я тебе почув
"Я тебе почув", - фраза-конфліктоген. Її часто використовують керівники у розмові зі своїми співробітниками. Ефект від її використання буває двох видів: або працівник сором'язливо замовкає, або починає виплескувати емоції, що може призвести до дуже серйозних наслідків.
Психолог Юлія Рубльова пояснила у блозі на порталі Splash, що значення цієї фрази дуже переоцінене. Як правило, її вимовляє той, від кого щось залежить. Зазвичай чоловік. Начальник чи хтось вищий за ієрархію.
Варто керівнику вимовити: "Я тебе почув", співробітнику здається, що йому сказали приблизно таке: "Ти нікчема, а я важливий", "Я не збираюся нічого для тебе робити", "Того, що я тебе почув, вже має бути достатньо "Я зрозумів твою проблему, але вирішувати її не збираюся".
Насправді вимовляючи цю фразу, керівник і не думає ставити співробітника на місце. Просто вирішити його проблему цю секунду не є для нього можливим.
"У нашому суспільстві культурний код - промовчати на незручне питання. Протягом останніх трьох років цей код змінюється у бік появи зворотного зв'язку навіть у тих ситуаціях, де він раніше був відсутній. "Я тебе почув" - новий повноцінний зворотний зв'язок у тих випадках, де раніше мовчали, при цьому не включає негайний результат комунікації", - зазначає Юлія Рубльова.
Вираз "Я тебе почув" може означати:
- Співрозмовник не має негайного вирішення вашої проблеми.
- Не знає про свої точні плани і тому не готовий включити вас туди.
- Знає про свої точні плани, але не готовий включити туди вас.
- Знає про свої точні плани, готовий включити туди вас, але йому потрібноподумати, за яких умов.
- Вперше чує про якусь проблему, але не має наразі варіантів її вирішення.
Усі ці ситуації поєднує лише одне — час. Керівник вимовляє цю фразу тоді й тільки тоді, коли йому потрібен додатковий час відповіді. Звичайно, щоб уникнути конфлікту з підлеглим, її слід прибрати з лексикону і вжити у мові вираз-синонім, наприклад: "Мені треба час подумати", навіть "я тебе почув, мені потрібно час подумати" звучить м'якше і не так агресивно.
Співробітник може перестати травмуватися про цю фразу, якщо сам прибере з її значення негативні конотації і почне сприймати її інакше.
"Основний конфліктоген тут не сенс фрази, а вертикаль у відносинах, яку вона пробудовує. Вертикаль залежності, нерівності. За цією фразою можна простежити, як лякає нас будь-яка ситуація, де очевидна наша залежність від іншого", - каже Юлія Рубльова.
Слід зазначити, що спочатку ця фраза у спілкуванні співробітника та керівника з'явилася саме для згладжування кутів. Вона мала зробити спілкування м'якшим і неконфліктним, але з часом її значення значно трансформувалося.