Як досягти професійного успіху, допомагаючи іншим, Про Нетворкінг
Дослідження показали, що навіть якщо винагорода не отримана миттєво, у довгостроковій перспективі такі інвестиції в успіх обов'язково окупляться.
Кет Коул почала допомагати людям із ранніх років. Її мати-одинак працювала на трьох роботах, щоб прогодувати сім'ю, і Коул теж почала працювати, як тільки досягла дозволеного законом віку. О 15-й вона продавала одяг у торговому центрі. О 17-й знайшла другу роботу в ресторані – спочатку як хостес, потім як офіціантка. У старшій школі вона як могла поєднувала навчання і ці дві роботи і змогла вступити до коледжу, чого в їхній родині ще не траплялося. Вона вивчала проектування і планувала вступити до юридичного, але цим мріям не судилося здійснитися.
Ресторан, де вона працювала, називався Hooters, і Коул продовжувала працювати офіціанткою під час навчання в коледжі. Коли кухар звільнився, вона попросилася на цю позицію. Коли менеджер пішов, вона не вагалася ні хвилини, щоб обійняти його посаду. До 20 років її робота у ресторані забирала так багато часу, що вона покинула школу.
Безперечно, прагнення Коула допомогти ресторану, чимало допомогло Hooters. Те, що вона працювала і за кухаря, і за менеджера, допомогло уникнути черг та підтримати стандарти обслуговування на належному рівні. Чим більше співробітники ресторану активно допомагають, тим вища ефективність спільної роботи та прибуток, навколо чистіше, а клієнти набагато задоволені обслуговуванням. Ці дані справедливі для різних галузей, від банківської сфери до охорони здоров'я та торгівлі: допомога відіграє важливу роль в ефективній роботі організації.
На жаль, найчастіше, коли такі люди як Кет Коул вирішують допомогти, вони сприяють успіху компанії, але жертвують собою. У професійному середовищідопомога занадто легко сприймається як щось зрозуміле, особливо якщо вона походить від жінок. У серії досліджень психологи з Нью-Йоркського Університету, Медлен Хайлман та Джулі Чен виявили, що добровільна допомога колегам підвищувала оцінку ефективності та приносила заохочення чоловікам, а не жінкам.
Викладач з управління в коледжі Сіммонс, Джойс Флетчер, називає допомогу з боку жінок невидимою діяльністю, тому що вона найчастіше зникає без визнання та винагороди. «Коли чоловік допомагає колезі, той, хто отримав допомогу, почувається зобов'язаним і з високою ймовірністю теж надасть першому послугу. Але якщо допомагає жінка, відчуття «боргу» набагато слабше», пише Шеріл Сендберг у Lean In. Немає потреби «розплачуватись», бо «вона хоче допомогти».
Прагнення допомогти, можливо, позбавило Кет Коул повноцінної освіти, але допомогло збудувати кар'єру. До 32 років Коул стала президентом компанії Cinnabon, Inc. Зараз їй 35, і продаж компанії на міжнародному рівні досяг $1 мільярда. Незважаючи на те, що чуйність Коул не принесла плоди миттєво, згодом дивіденди виявилися справді вражаючими.
У книзі «Давати і отримувати» (Give and Take) я наводжу дані, що показують, що «що дає», одержуючи задоволення від надання допомоги, може досягти великого успіху у короткостроковій перспективі, але у довгостроковій його результати може бути разючими. «Ті, що дають» зазвичай починають з нижчим рівнем продажів і невисокими оцінками в медичному коледжі. Вони часто ставлять потреби клієнтів вище за власні, а також сприймають їх як важливіші, ніж квоти з продажу. У медицині перед важливим іспитом такі люди настільки зайняті допомогою однокурсникам, що не можуть адекватно підготуватися. Але післяКілька років продажів дивним чином найбільший прибуток надходить саме від цих щедрих людей, а до кінця навчання на медичному студенти, які допомагали іншим, демонструють кращі результати іспитів.
Довгостроковий успіх тих, хто «дає», дорівнює двом основним факторам: відносинам і мотивації. З погляду відносин, що «дають» встановлюють глибші та ширші зв'язки. Коли продавець щиро дбає про вас, виникає довіра, і ви підвищується ймовірність того, що ви повернетеся і купите у нього ще раз, а також порекомендуєте іншим клієнтам. Що ж до мотивації, допомога іншим надає сенсу і нову якість нашого власного життя, показуючи, що наші «інвестиції» мають значення і надаючи нам нову енергію для подальшої роботи, роблячи нас стараннішими і навіть розумнішими. Коли студенти-медики зосереджувалися на допомогу іншим, вони краще переносили всі негаразди, довгі години роботи та проблеми зі здоров'ям: вони знали, що їхні колеги та пацієнти залежать від них.
Чому іноді ми робимо добро без причини
Крім стосунків та мотивації історія Кет Коул розкриває перед нами третю причину, чому допомога іншим може з часом принести цінні плоди: ми вчимося. Добровільно виконуючи цілий спектр різних обов'язків, вона здобула знання та навички. "Коли звільнився кухар, я навчилася організовувати роботу на кухні, а коли пішов наш менеджер, я змогла керувати зміною", - розповідає Коул.
На той час компанія Hooters росла на міжнародному рівні. У віці 19 років Коул запропонували очолити перший ресторан Hooters Австралії. Незважаючи на те, що в інших кандидатів за плечима був закінчений коледж і більший досвід, «Я була однією з небагатьох, хто справді знав, як виконується вся робота в ресторані», пояснює Коул. «Я опинилася в потрібномумісці в потрібний час – у компанії, що росте». Але річ ще й у тому, що я працювала до сьомого поту, щоб усі знали, що я можу чудово виконати будь-яке завдання… Я щиро хотіла допомогти».
Причиною того, що Коул покинула коледж у 20 років, були її перельоти з Австралії в Латинську Америку, де вона керувала ресторанами Hooters, що відкриваються. «Я пожертвувала вищою освітою та мрією стати адвокатом зі ступенем у галузі проектування», розповідає Коул. «Я піддалася прагненню допомагати іншим у побудові їхнього бізнесу». Того ж року їй запропонували очолити програму корпоративного навчання. З того моменту вона почала стрімкий підйом кар'єрними сходами, відкриваючи нові ресторани від Азії до Африки.
Чи принесло Коул користь кожне окреме рішення допомогти з тією чи іншою роботою? Ні. Але згодом накопичений ефект від здобутих навичок зіграв свою роль.
Навіть якщо у вас немає можливості зайнятися різною роботою та отримати безліч навичок, допомога іншим може принести вам нові знання. Пітер Одет — директор фірми, що займається фінансовим консалтингом в Австралії, і його успішна кар'єра ґрунтується саме на знаннях, які він отримав, допомагаючи іншим. Коли йому було 19 років, він працював представником відділу роботи з клієнтами в страховій компанії. Його прагнення допомогти власникам полісів та агентам було таке велике, що він дізнався величезну кількість інформації про інвестиції та пенсійне планування. Незабаром він став наймолодшим начальником відділу в компанії, отримав нагороду «Особа року», і місцева газета написала про нього статтю під заголовком «Ти отримуєш те, що віддаєш». До 22 років він мав усі необхідні знання, щоб стати фінансовим консультантом.
Нові дані підтверджують твердження, що допомогасприяє навчанню. У дослідженні, проведеному за участю співробітником великої консалтингової компанії, проведеному професором з Ратжерса Ніа Ша, найвищі показники ефективності були у тих, хто найбільше допомагав колегам у вирішенні проблем, пов'язаних з роботою. Чому? Коли консультанти ділилися знаннями під час вирішення труднощів колег, вони з'являлися нові ідеї щодо власних завдань та розвивалися загальні навички вирішення проблем.
Окрім навчання – і сенсу, і стосунків – очевидно, що у міру того, як ви допомагаєте людям, і ваша «слава» зростає, збільшується і кількість відповідальності, а також ускладнюються вимоги. «Як ти поєднуєш турботу про себе, роботу, друзів? Та ніяк. Ні в кого це не виходить. Ніхто не зміг досягти рівноваги», розмірковує Коул. "Є дні, коли в тебе щось краще виходить в одній області, а в іншій не дуже, але наступного тижня ситуація змінюється".
Через 13 днів один кандидат зміг знайти роботу трьом іншим. Незважаючи на те, що вона успішно продемонструвала навички того, хто «дає», вона не стала помічником Аллена, тому що виявила у себе нові здібності – і вирішила стати корпоративним рекрутером, заробляючи тим, що знаходить роботу іншим людям.
Замість того, щоб нести цей тягар на самоті, Аллен мудро вирішив залучити всю групу до допомоги. Це, можливо, найцінніша навичка, яку має розвивати в собі «даюча». У довгостроковій перспективі заклик допомоги іншим може допомогти зберегти душевне здоров'я керівника. А також це найкращий спосіб для стимуляції навчання та зростання.