Як я вибираю замовників
Як я вибираю замовників
Моє глибоке переконання полягає в тому, що не з усіма замовниками варто мати справу. Від деяких краще відмовитись, ніж взяти гроші.
Пов'язано це з тим, що деякі замовники висохнуть більше крові, ніж заплатять за це, а це загрожує лише втратою свого дорогоцінного часу, який краще витратити на пошук хороших клієнтів, а не опрацювання вже отриманих клієнтів-кровопійців. З цієї причини я відмовляюся від деяких замовлень. В останні роки два мінімально необхідний обсяг робіт у мене є, а останні півроку – я ледве встигаю обробляти замовлення. Замовлень так багато, що не вистачає часу на свої проекти, які чекають на свою чергу за місяцем, а іноді й більше. І навіть замовникам іноді доводиться оголошувати про те, що їхнє замовлення я зможу взяти в роботу лише через кілька тижнів.
Таке зростання обсягів, а головне – якості клієнтської бази, я пов'язую із застосуванням одного простого прийому, який використовую вже кілька років. Коли я зрозумів, що не всі клієнти однаково корисні, вирішив відмовлятися від шкідливих клієнтів. В результаті, це і виробило у мене методологію того, як відрізнити хорошого клієнта від шкідливого, і як обидва ці види використовувати для свого особистісного та ділового зростання.
Як відрізнити хорошого замовника від шкідливої для Вашої справи
Метод простий – це оцінка часу першої зустрічі. Припустимо, я зустрічаюся з потенційним замовником, якому потрібен сайт середнього ступеня складності: головна, про компанію, послуги, каталог чи портфоліо робіт, контакти. Такі сайти становлять близько 80% моїх робіт, і я їх іменую сайтами бізнес-класу, що трохи більше сайту-візитки, але ще не Інтернет-магазин і не портал. За умови, що Ви вже компетентний розробник і можетебез запинок і роздумів (як то кажуть «відразу») відповісти на будь-яке запитання клієнта, я відпрацював собі тимчасову шкалу.
Хочу зауважити, що якщо йдеться про найпростіший «сайт-візитівку», то ці часові рамки можна ще трохи скоротити. Якщо ж йдеться про Інтернет-магазини та інші складні проекти – тоді збільшити.
Що робити зі шкідливими замовниками
Як найпростіший спосіб – відмовитися від співпраці. З деякими я так і чинив, прямо так і кажучи: «Я не візьмуся за цю роботу». Це стосувалося, як правило, тих, хто мені дуже не подобався.
Клієнтів, які загалом непогані люди, але моторошні і зі своїми «тарганами в голові», просто так відшивати некрасиво, тому треба діяти делікатніше. І тут я просто заламую цінник. Тобто. якщо я бачу, що час першої зустрічі становив уже півтори години, наприклад, то сайт коштуватиме вже 30-35 тисяч, замість 20-25, якби ми про все домовилися за перші півгодини. У цьому випадку, частина клієнтів без сумніву буде втрачена, але частина все ж таки залишиться, при цьому, їх звичаї стають більш стриманими і з ними вже можна попрацювати. У всякому разі, у ціну вже закладено потенційно вищі вимоги до витривалості мого мозку.
Я взагалі вважаю, що часто у таких незрозумілих і невпевнених клієнтів, вся проблема полягає в тому, що вони самі некомпетентні в цьому питанні (що взагалі нормально для клієнтів) і бояться знайти такого ж некомпетентного виконавця. У цьому випадку високий цінник їм ніби підказує, що «якщо ціна велика, значить, він знає, що робить», що вселяє їм більше довіри. Для мене ж, це спосіб звикнути до вищих цінників, що в результаті підвищує і мою вартість послуг в цілому.
Робити прості сайти за дорого, але якісно, я вважаюбільш розумним, ніж сидіти на конвеєрі складних, дешевих та низькоякісних продуктів. Перспектива зробити пару бізнес-сайтів за 30 тисяч кожен, мене тішить більше, ніж один Інтернет-магазин за 60.
Коли варто застосовувати цю тактику
Я вважаю, що нею варто скористатися відразу. Не дивлячись на те, скільки у Вас вже виконано робіт – два сайти візитки або півсотні сайтів різного калібру. Багато хто вважає, що «поки клієнтів мало, треба братися хоч за якусь роботу». Я ж вважаю, що це найпоширеніша помилка новачків щодо створення сайтів. Клієнти, з якими співробітництво обтяжливе, не дасть Вам розвиватися та напрацьовувати досвід, а досвід Ви можете відточувати, як мінімум, на своєму власному сайті, який має бути у кожного розробника або просування сайтів. Якщо ж Ви беретеся за розробку, просто щоб заробити грошей і готові працювати «під диктовку» замовником, не замислюючись про результати, то це вже не порочний вид відносин, про який я писав раніше.