Як керувати конфліктом
На ці та інші форми утрудненого спілкування люди зазвичай реагують дуже емоційно, причому емоції найчастіше мають негативний характер. Що ж ми можемо зробити? Вихід у нас завжди є, є навіть кілька виходів із ситуації, коли бар'єри спілкування заважають людям досягти ясності у комунікації, руйнують їхні взаємини. Ми можемо ігнорувати поведінку, що заважає, як би перестрибнути бар'єр (див. «Поверх бар'єрів»), ми можемо заборонити його, ми можемо його зруйнувати.
Якщо ми не хочемо миритися з агресивністю, що ховається за бар'єрами, то нам потрібно буде отримати до неї безпосередній доступ, зламавши бар'єр. Це можна зробити двома способами: ми можемо спробувати натиснути на партнера, просто заборонити йому розмовляти з нами в такому тоні. Ми можемо, наприклад, сказати:
Припини зараз мною командувати!
Перестань розмовляти зі мною, як із маленькою дівчинкою!
Залиш, будь ласка, цей тон!
У цьому випадку партнер, швидше за все, продовжуватиме робити те, що нам найбільше не подобається — адже накази та поради, що містяться в цих фразах, його «підштовхуватимуть» до ще більшої агресивності.
Ми можемо згадати переваги використання займенника «Я» і сказати приблизно таке:
Мені неприємні твої закиди у мій день народження.
Я не хочу зараз з тобою сперечатися, і мені було б приємніше розмовляти в більш спокійній манері.
Я вважаю себе дорослою людиною і хочу, щоб зі мною розмовляли з великою повагою.
У цьому випадку ми матимемо більше шансів на взаєморозуміння, і в офіційних відносинах такі фрази цілком допустимі. Але ми маємо на увазі наявність міжособистісних відносин і тут у нас є ще один важливий резерв.
У міжособистісних відносинах цілком припустима і навіть бажана розмова про почуття іншого. Найефективніший засіб руйнування бар'єрів -відображення почуттів партнера. Давайте подивимося, як це працює:
Мати: Кому потрібні ці галасливі свята? Невже не можна було запросити лише пару найближчих друзів, а ще краще — друга собі завела. Все-таки двадцять п'ять років виповнилося, а в тебе тільки ті дурниці в подружках ходять. Ось бери все сама та мій після своїх друзів!
| Бар'єр | Поверх бар'єрів (див. «Поверх бар'єрів ») | Зламати бар'єр |
| — Кого хочу, того запрошую. Адже мій день народження. І не псуй мені його будь ласка! Пішла б краще кудись — усім би спокійніше було! | — Так, справді, народу було багато, і посуду назбиралася купа. Але ми добре повеселилися, і я дуже задоволена ввечері. Якщо ми разом дружно візьмемося, то швиденько з цим упораємося. | — Я бачу, мамо, що ти дуже втомилася і хочеш відпочити. Я розумію, що ти бажаєш мені щастя. Чим більше я буватиму в різних компаніях, тим легше мені буде знайти справжню людину. Але щоб мене запрошували до себе — мені й самій треба влаштовувати вечірки. Якщо ти дуже втомилася, я сама можу впоратися із посудом. |
Мати: А дівчата все вже заміжня. Одна ти мене мучить. Навіщо тобі потрібні їхні сімейні посиденьки? Он скільки грошей на їжу та випивку вгрохали. Краще б тобі нове плаття купили. А то ходиш як обірванка.
| Бар'єр | Поверх бар'єрів (див. «Поверх бар'єрів ») | Зламати бар'єр |
| — Мої гроші що хочу, те й купую. І взагалі — відчепись від мене. Так і норовиш мені свято зіпсувати. Іди, не стій над душею! | - Так, грошей пішло чимало. Але я не хотіла у свій ювілей скупитися. Головне, що все так славно вийшло. | — Тобто мамо, ти вважаєш, що вибір гостей був невдалим? Але мені хотілося свій день народження відсвяткувати із приємними для мене людьми. |
Мати: Так утомилася, що не знаю, як на роботу завтра піду. Справді, мабуть, приляжу.
| Бар'єр | Поверх бар'єрів (див. «Поверх бар'єрів ») | Зламати бар'єр |
| — Ну так, а я тут сама працюватиму! Ось і все твоє кохання в цьому! Ти свого досягла! (Плаче) | - Відпочинь, звичайно. Я б теж задрімала. Зараз додому посуд і приєднаюся. | - Йди звичайно. Перед роботою тобі треба відпочити. Я постараюся якнайшвидше закінчити і сама спати ляжу. |
Немає особливої потреби докладно говорити про те, що руйнування бар'єрів потребує більших зусиль, ніж їхнє ігнорування. Але користь, що приносить руйнування бар'єрів у міжособистісних відносинах, легко компенсує всі психічні витрати. У міру зміцнення відносин все рідше й рідше вам доведеться витрачати на це сили та енергію.
З книги В. Г. Ромек "Тренінг впевненості в міжособистісних відносинах".