Як перевірити, що турфірма сплатила ваші квитки та готель
– Що робити, якщо турфірма не перерахувала гроші за поїздку? Ситуація, на жаль, типова для кризового часу: турист сумлінно оплачує путівку, а в аеропорту або після прильоту в готелі заявляють, що гроші за поїздку не перераховано.
Такий акт особливо нагоді, якщо у вас на руках не виявиться квитка - наприклад, коли він замовляється в електронній формі.
Разом з доказами поїздки, що не відбулася, висуваємо претензію (див. далі).
Потім намагаємося розслабитися та відпочити, принагідно збираючи докази всіх своїх витрат: на оплату номера у готелі, екскурсії, дзвінки до турфірми тощо. Перед від'їздом попросіть квитанцію з повним розблюдуванням: в якому готелі проживали, скільки коштував номер і т.д.
Після повернення висуваємо претензію, доклавши всі зібрані докази. Ви можете звертатися або до турагентства, що продало путівку, або безпосередньо до туроператора, або відразу до організації-фінансового гаранта турператора.
І ЩЕ ОДНА РАДА: Якщо ви побоюєтеся, що турфірма не перевела гроші за поїздку, то можна підстрахуватися, зателефонувавши в авіакомпанію і надіславши електронною поштою листа в готель з проханням підтвердити броню. - Як повинен бути оформлений договір з турфірмою?
- Правильне оформлення документів дуже важливе у тому випадку, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми під час поїздки. Щоби довести, що вам чогось не надали, потрібно підтвердити, що вам щось обіцяли! Для цього необхідно мати на руках максимально докладний договір із турфірмою.
Зверніть увагу: договір має бути підписаний директором компанії, а якщо підписує менеджер чи інший співробітник, то вам повинні одразу видати копію довіреності директора про передачу своїхповноважень на підписання договору цього працівника.
Також у вас має бути правильно оформлений документ про передачу грошей за тур: чек, турпутівка або прибутково-касовий ордер. На останніх двох повинен стояти круглий оригінальний друк фірми.
Увага: штамп «оплачено» не є підтвердженням, що ви передали гроші даній турфірмі-відповідачу, тому суд може відмовити у компенсації.
Такий Акт буде повноцінним доказом у суді.
Друге. Ідемо до найближчого відділення міліції та пишемо заяву про шахрайство: зазначаємо, що фірма взяла гроші за поїздку і не надає обіцяних послуг. Простежте, щоб вашу заяву зареєстрували та видали на руки талон-повідомлення. Після цього співробітник міліції повинен піти з вами і скласти протокол, який підтверджує, що офіс фірми закритий і турист не має змоги отримати документи на поїздку. До речі, незайвим буде подати заяву про шахрайство та в ВБЕЗ.
Напередодні початку туру ще раз відвідайте офіс і складіть «контрольний» Акт про неможливість отримати документи (схема складання та сама – див. вище). Якщо ви купували путівку в турагентстві, то зателефонуйте оператору: можливо, гроші за тур були йому перераховані, і ви зможете забрати документи на поїздку прямо у оператора (чим відрізняється туроператор від турагента - див. нижче).
Третє. Чекаємо дня, коли мала розпочатися поїздка – з цієї дати зобов'язання туроператора вважаються порушеними, а, отже, можна звертатися за компенсацією до фінгаранта – до банку та (або) страхової компанії (докладно про види та сутність фінгарантії див. нижче). про випадки, коли турфірми розоряються і туристи виявляються без грошей, і без поїздки. Як можна перевірити, що компанія не кине і не збанкрутує?
- Один зознак лівої фірми – підозрілий офіс: напівпорожня кімната з декількома чарками журналів-буклетів. Тому звертайте увагу, наскільки стабільним, «обжитим» виглядає офіс.
Перевірте, чи внесено компанію до Федерального реєстру туроператорів. Список є на офіційному сайті Федерального агентства з туризму (russiatourism.ru). (Пояснимо: туроператор - компанія, яка займається формуванням туру. Турагентство тільки продає готові путівки. Якщо купуєте путівку в агентстві, поцікавтеся назвою оператора. За даними заступника керівника Ростуризму Євгена Писаревського, у реєстрі зараз 5187 компаній. 676 туроператорів були нещодавно виключені. отже, немає права працювати.- Ред. )
Уважно прочитайте договір. Особливу увагу зверніть на пункт про фінансову гарантію туроператора - дані про неї повинні бути вказані в договорі обов'язково, навіть якщо ви купуєте путівку не в самого оператора, а в турагентстві. Як практикуючий юрист можу запевнити: фінгарантія - ефективний інструмент захисту прав туристів, що дозволяє отримувати вагомі компенсації, зокрема, якщо фірма збанкрутувала або закрилася з інших причин.
Існує два види фінгарантії:
- банківська гарантія: банк резервує кошти на виплату компенсацій клієнтам туроператора у разі проблем;
- Страхування цивільної відповідальності туроператора: у цьому випадку постраждалий турист звертається за виплатами до страхової компанії.
Важливо: у договорі, який ви укладаєте з турагентством або туроператором, повинні бути зазначені такі дані:
- Номер, дата, термін дії договору страхування або банківської гарантії;
- Розмір фінансового забезпечення. Це загальна сума виплат, які можуть отримати всіпостраждалі клієнти туроператора. На сьогодні мінімальний розмір для компаній, які організовують тури за кордон, – 10 мільйонів рублів. Але деякі туроператори мають гарантію 100 мільйонів.