Як підняти рейтинг готелю за рахунок безкоштовного Wi-Fi, Блог компанії Смарт-Софт
Портал бронювання готелів Hotels.com опитав мандрівників з 28 країн світу, яка послуга для них є найважливішою при виборі готелю. Відповідь – безкоштовний Wi-Fi. Можливість вийти в мережу, перебуваючи далеко від будинку, виявилася більш затребуваною, ніж безкоштовні сніданок, парковка, звукоізоляція номера та сейф.
Але одна справа, коли інтернет не заявлений зовсім, і зовсім інша – якщо готель обіцяє безкоштовний доступ до мережі, а гостю не вдається скористатися звичайнісіньким інтернет-серфінгом, щоб відправити повідомлення рідним, мовляв, живий-здоровий. Очікування обдурені; відгуки – навіть якщо ліжко не скрипить, у номері ні порошинки та санвузол стерильний – будуть з жирним знаком мінус. Що, безперечно, вплине на рейтинг готелю.
Чому так
На швидкість та якість Wi-Fi-з'єднання найчастіше впливають самі гості готелю. Інтернет-серфінг та обмін текстовими повідомленнями практично не відбиваються на швидкості для кінцевих користувачів. Поки що канал завантажений менше, ніж на 70 %, жодних проблем – швидкість стабільна.
Що робити
Вибирати програмне забезпечення, яке не просто гарантує наявність швидкого та якісного інтернету відразу для всіх гостей готелю та його персоналу, а й дозволяє виконати вимоги закону, що регулює організацію інтернет-доступу.
Основні проблеми, з якими стикаються готельєри при організації безкоштовного доступу до Інтернету для гостей:
1. Обов'язковою є ідентифікація користувачів, за відсутність якої почнуть штрафувати вже з 2016 року.
2. Організація роздачі якісного інтернет-доступу у зв'язку з падінням локальної мережі через надмірне навантаження на мережу Wi-Fi (таким чином, щоб кілька клієнтів, що качають торренти/грають уонлайн-ігри/підключаються по IPTV, не зупинили роботу всієї мережі).
3. Блокування ресурсів, не призначених для дітей, а саме – дотримання закону про захист дітей від інформації, що завдає шкоди їхньому здоров'ю та розвитку. Особливо актуально для готелів, які позиціонують себе як сімейні.
Щоб дізнатися, як вона працює з технічного погляду, дайте завдання своєму IT-фахівцеві вивчити публікацію в корпоративному блозі нашої компанії (Smart-Soft) на Хабрі. Якщо двома словами, принцип наступний: щоб забезпечити інтернетом усіх гостей і при цьому не паралізувати роботу персоналу, програмне забезпечення поділяє потоки даних на пріоритетні та другорядні: обмежує швидкість роботи або у файлообмінних мережах (кіноман продовжує качати, проте через обмеження трафіку робить це не так швидко), або окремим групам. У випадку з готелями виділена смуга динамічно розподілятиметься між активними користувачами, але в рамках їх індивідуальних обмежень: наприклад, у першій групі (гості) можна задати низький пріоритет для роботи uTorrent, середній для Skype і високий для веб-серфінгу та інші правила ( в залежності від завдань) розробити для другої групи (персоналу).
Як наслідок, рейтинг готелю, що прямо залежить від наявності швидкого та якісного інтернету, прагне вгору. А відгуки відвідувачів на кшталт «Все добре, але в номері зловити Wi-Fi практично неможливо – тільки на ресепшен», «Інтернет тут зовсім ніякий», «Wi-Fi постійно обривався» на Booking, TopHotels, Hotels або на інших сервісах, на які орієнтуються клієнти при виборі більше не псувати репутацію готелю.