Як потоваришувати з запереченнями, Психологія
Зберегти рівновагу і дійти розумного результату у суперечці вам заважають заперечення співрозмовника?
Але ж людина без заперечень це людина без власної думки. Зауваження означають, що опонент вас активно слухає, стежить за вашою аргументацією та все обмірковує.
Тому доводи співрозмовника варто сприймати не як перешкоди для вирішення питання, а як допомогу для вибудовування власної аргументації. Заперечення показують, чи співрозмовник почав цікавитися темою взагалі, у яких питаннях його ще треба переконати і що він думає по суті справи.
Щоб конструктивніше реагувати на заперечення, корисно чітко відрізняти їх різновиди.
Невисловлені заперечення- це ті, які співрозмовник не встигає, не хоче або не сміє висловити. Він не вимовляє жодного слова, але явно висловлює сумнів і невдоволення. Причина — недовіра до вас чи неможливість вставити слово у потік вашої мови. Тому необхідно приборкати свою балакучість і перейти до діалогу за допомогою «відкритих питань»: «Що Ви про це думаєте?», «Який підхід, на вашу думку, краще?», «Які можливості Ви бачите для вирішення проблеми?».
Загальний опірвиникає, як правило, на самому початку бесіди. Тому ці заперечення загального характеру неясні та конкретними не можуть. Спробувати розібратися в них — отже, повернути з дороги. Співрозмовник, швидше за все, ще до пуття не познайомився з вашою аргументацією, і напрямок розмови чітко не позначився, а якщо фронтальний опір зростає, швидше за все, тактика обрана неправильно. Отже, для початку потрібно спільно визначитися з предметом розмови відповідно до взаємних побажань і розпочати обговорення.
Відмовки- висловлювання, явно нещо в'яжуться з попередньою аргументацією, - можуть бути маневром при небажанні продовжувати розмову або сигналом того, що ви не досягли контакту зі співрозмовником, і тема його не «зачепила». Причина в надто швидкому переході до аргументації або в нерішучості співрозмовника. Тактика тут одна: прийняти зауваження до відома і з цього приводу не дискутувати.
Прагнення отримання додаткової інформаціїє доказом зацікавленості співрозмовника у темі обговорення. Мабуть, недостатньо ясна ваша аргументація, недостатньо впевнено ви себе тримаєте, а можливо, неуважний і сам опонент. Прийде дати спокійні впевнені роз'яснення, разом розібратися в тому, що не зрозуміло.
Упередження- причина особливо неприємних зауважень. Опонентом використовується "агресивна" аргументація, розглядаються лише негативні сторони предмета бесіди, висуваються особливі вимоги. У цьому випадку ніякі контрдоводи не допоможуть, тому що ця позиція має під собою емоційний ґрунт і, отже, тут логіка марна. Причиною став неправильний підхід з вашого боку, помилково складена аргументація, різка антипатія співрозмовника до вас особисто. Необхідно розділити упередження та суб'єктивні зауваження, з'ясувати точку зору та мотиви співрозмовника, підготувати відступ.
Іронічні (їхидні) зауваження— наслідок поганого настрою співрозмовника, інколи ж його бажання перевірити вашу витримку. Зауваження носять зухвалий, безглуздий і навіть образливий характер. Причина в невдоволенні вашою поведінкою, поганий настрій або спортивне вивчення меж вашого терпіння та ораторського мистецтва. Тактика: перевірити, чи має заперечення під собою серйозну основу або це хуліганський виклик у запалі суперечки. У жодному разі не можна йтиз приводу. Реакція може бути дотепною або взагалі ніяк не проявитися - краще пропустити випад повз вуха.
Прагнення продемонструвати себеможна пояснити бажанням співрозмовника висловити власну цінну думку (іноді неділову), показати, що він не піддався вашому впливу і максимально неупереджений, підкреслити, що його втручання необхідне. Причина – надто сильна аргументація з вашого боку чи самовпевнений тон. Вихід: не створювати враження «істини в останній інстанції», не наголошувати, що всі нитки розмови у ваших руках і всі висновки робите ви. Співрозмовник повинен знайти підтвердження своїх ідей і думок. Обов'язково потрібно підтримувати зворотний зв'язок, ставити питання, які уточнюють згоду опонента та виявляють його позицію.
Об'єктивні запереченняспіврозмовник висловлює для того, щоб розвіяти свої сумніви. Він цілком щиро, без будь-яких хитрощів, хоче отримати на них обґрунтовану відповідь, щоб виробити власну думку, оскільки в нього ще збереглися вагомі причини проти запропонованого вами конкретного рішення. Причина: у співрозмовника інший, вже обдуманий, підхід до вирішення проблеми, і пояснення переваг вашого варіанта його поки що не задовольняють. Не слід суперечити відкрито. Краще визнати прийнятність позиції опонента та ще раз спільно обговорити виграшні сторони вашої пропозиції.
Остання спроба. Ці зауваження дуже рідко робляться всерйоз. Перед закінченням розмови співрозмовника охоплює неприємне відчуття кінця. Він уже починає розмірковувати про труднощі та перешкоди, пов'язані з реалізацією прийнятого рішення, у нього виникають побоювання передчасності вжитих заходів. Це лише трохи видозмінений повтор зроблених раніше зауважень, на які вже отримано відповідь. Це сигнал дозавершення розмови та прийняття остаточного рішення. Співрозмовник востаннє і найчастіше марно намагається відстрочити ухвалення рішення для очищення та заспокоєння совісті. Не варто прямо відповідати на подібні зауваження, доцільно залучити ще один, прихований у рукаві, непрямий аргумент на користь прийнятого рішення і без зволікань визначити позиції.
Приємно, коли складні питання вирішуються спокійно та без ексцесів. Зазвичай при зіткненні інтересів зачіпаються почуття, і вони дуже заважають вийти із ситуації з конструктивним результатом.
Адже можна зробити так, щоб розум не вирубувало хвилею емоцій, а, навпаки, весело завзято! Нехай навіть у найазартнішій суперечці панує логіка, а емоційність лише надає розмові творчого куражу!
Аналізуйте відповіді опонентів та розумно їх парируйте, виходьте з дискусій без роздратування!