Як повернути чи обміняти товар

При зберіганні та транспортуванні придбаних у нас наборів для розфарбовування будьте обережні та уважні – так ви зведете до мінімуму ризик пошкодити набір.

Дотримуйтесь кількох правил:

закінчивши роботу, щільно закривайте фарби;
не забувайте промивати кисті, роблячи перерву у розфарбовуванні. Максимально ретельно очищайте основу ворсу, де накопичується фарба;
зберігайте набір у прохолодному та сухому місці далеко від опалювальних приладів;
запобігайте впливу прямих сонячних променів на розмальовку;
переносячи або перевозячи набір, уникайте ударів їм про тверді предмети.

Куди звертатись для повернення або обміну набору?

Документи, необхідні для повернення чи обміну

документ, яким підтверджується ваша особа – паспорт або посвідчення водія;
документ, що свідчить про здійснення покупки – товарний та/або касовий чек;
нарешті, заява на повернення набору або його обмін. Цей документ складається у нашому офісі.

Як правильно перевірити набір забарвлень при отриманні?

По-перше, перевірте комплектацію. У більшості випадків в комплект поставки входять основа з нанесеними номерами (полотно або картон), пензель та набір фарб. Крім того, в комплект можуть входити додаткові пензлі, лак, рамка, елементи кріплення, інструкції з використання. Вивчіть на нашому сайті опис набору, який ви купуєте, і ви отримаєте точну інформацію про комплектацію.

По-друге, виконуйте перевірку відразу при отриманні набору – у пункті самовивезення або кур'єрі. За наявності деформацій або неповної комплектації ви зможете відмовитись від покупки. А ось після підписання накладної претензії щодо стану та комплектації товару прийматися вже небудуть.

Умови повернення та обміну

Якщо набір для розфарбовування став непридатним з вашої вини, право його повернення або обміну втрачається.

Виконати повернення та обмін набору зі шлюбом можна у строк, що не перевищує 2 тижні з моменту його придбання.

У виняткових випадках можливе повернення чи обмін набору для розфарбовування навіть за відсутності шлюбу – наприклад, якщо покупцю не сподобався сюжет. Ваше прохання буде розглянуто за дотримання кількох умов:

з моменту покупки має пройти не більше 2 тижнів;
набір повинен мати товарний вигляд та непошкоджену упаковку, на ньому не повинно бути слідів неправильного зберігання та використання.

Види шлюбу та способи його визначення

Один із існуючих видів – засохлі фарби. При цьому їх можна дістати зі баночки одним шматком, що віддалено нагадує гуму. Зверніть увагу: густі фарби – це брак. Додайте в них трохи води, ретельно перемішайте, і ви додасте фарбам потрібну консистенцію.

Ще один вид шлюбу - невідповідність сюжету картини, яка у вас вийшла, сюжету тієї, що зображена на упаковці. Зверніть увагу: закінчивши розфарбовування, ви можете отримати менш реалістичний результат, ніж зображення на упаковці, що не вважається шлюбом.

Кольори фарб можуть відповідати зразкам, це визнається шлюбом. Крім того, може бути неправильна нумерація. Зверніть увагу: є набори, при використанні яких покупець сам наклеює номери на баночки за інструкцією, і неправильне наклеювання, зрозуміло, не є шлюбом. Крім того, ви можете зіткнутися з незначними відхиленнями фактичних кольорів від тих, що ви бачили на моніторі комп'ютера. Причиною можуть бути нюансикольоропередачі, і в даному випадку не йдеться про шлюб.