Як не потрібно купувати пральну машину, Секрети продавця побутової техніки
Здрастуйте!
Багато корисного дізналася з Ваших роз'яснень, дякую!
Тепер про свою "біду": купили в "Медіа Маркет" м. Самара пральну машинку Zanussi zwh3101 пр-во Україна. Забирали самовивозом, т.к. потрібно було везти до області (200км). Подивившись вітринні зразки, на складі отримали машинку в поліетиленовій упаковці, що не роздрукувала. І зробили величезну необачність. На запитання: "А як перевірити машинку?", Співробітник магазину заявив: "А де тут перевіряти? Вдома перевірите". Забрали машинку не роздрукувавши упаковку (ідея була блага, тому що везти далеко, то краще в упаковці, ніж без).
Приїхавши додому, наступного дня викликали майстра для підключення машинки. Коли розкрили упаковку, виявився перший дефект: вм'ятина на корпусі ліворуч від люка та шланг, перетиснутий настільки, що ще трохи, і він би тріснув. Засмутившись, але нічого вже не вдієш, стали підключати машинку. Після того, як було все приєднано, включили в мережу. І тут з'ясувалося таке: жодна із програм не включається, тобто. перемикаючи програматор на різні режими та натискаючи пуск нічого не відбувається, двері не блокуються, програма не запускається, кнопка пуск продовжує блимати.
Претензію у нас прийняли, на нашому екземплярі розписалися та поставили штамп. А машинку залишили на перевірку якості, вказавши в акті вм'ятину, залом шланга, і не включення програм.
Виїхали, сподіваючись, що все вирішиться малою кров'ю, тобто. гроші повернуть та купимо техніку в іншому магазині. Не тут було, через 4 дні нам передзвонили і сказали забрати машинку, т.к. вона справна. Ось зараз не знаю що робити, хоча чудово усвідомлюю помилки.
1) не можна було забирати машинку, не оглянувшизовнішній вигляд
2) не можна було залишати машинку, без перевірки якості за особистої присутності.
Що зараз краще зробити?
Можна якось довести правоту?
Боюсь, що електронний блок просто відремонтували, а вкрай не хочеться забирати нову, але вже ремонтовану машинку.
Чи є вм'ятина свідченням неналежної якості? Навіть якщо покупець придбав машинку для використання за 200 км від магазину, хто має транспортувати пральну машину в магазин у період гарантійного терміну?
Бо в мене майнула думка, що правильніше було б написати претензію, а для перевірки якості нехай приїжджають додому. Чи це так?
Загалом, суцільна бочка дьогтю від придбання.
Публікую ваше послання у вигляді окремої статті. Сподіваюся, ви не проти?
Можливо, інші покупці, прочитавши вашу історію, не будуть при купівлі побутової техніки робити такі самі помилки.
А тепер повернемось до ваших питань.
Що робити?
Забирати відремонтовану машинку і радіти, що так добре закінчилося. Продавець міг спокійно сказати, що недоліки у пральній машині виникли через механічні пошкодження. А пошкодження завдали ви під час транспортування. Отже, машина з гарантії знімається і ремонт лише платний.
Як ви можете довести, що не винні у появі механічних пошкоджень корпусу машини? Ніяк!
Транспортування гарантійного товару масою понад 5 кілограмів з нестачею повинно здійснюватися за рахунок продавця. Це так! За законом. Але не у вашому випадку. Чому? Про це я написав вище.
Забирайте машинку та користуйтеся. Сподіваюся, більше таких помилок ви не зробите.
А як же передпродажна підготовкаскладної побутової техніки? Коли продавець має перед продажем звільнити від упаковки товар, перевірити зовнішній вигляд, працездатність техніки? Т. е. те, що не було дотримано продавцем. Є свідки, що товар віддали не розпакований.
Світлано, з якогось боку ви, звичайно, маєте рацію. Існують «Правила продажу окремих видів товару», у яких написано:
Побутові радіоелектронна апаратура, засоби зв'язку, обчислювальна та розмножувальна техніка, фото- та кіноапаратура, годинники, музичні товари, електропобутові прилади, машини та інструменти, побутове газове обладнання та пристрої, інші технічно складні товари побутового призначення до подачі до торгової зали або до місця видачі купівлі повинні пройти передпродажну підготовку, яка включає: розпаковування товару, видалення заводського мастила, пилу, стружок; огляд товару; перевірку комплектності, якості виробу, наявності необхідної інформації про товар та його виробника; при необхідності збирання виробу та його налагодження.
Зразки товарів, що пропонуються для продажу, повинні бути розміщені в торговому залі, мати оформлені ярлики із зазначенням найменування, марки, моделі, артикула, ціни товару, а також короткі анотації, що містять його основні технічні характеристики.
На вимогу покупця він має бути ознайомлений із улаштуванням та дією товарів, які мають демонструватися у зібраному, технічно справному стані. Товари, які потребують спеціального устаткування підключення, демонструються у стані.
Особа, яка здійснює продаж, на вимогу покупця перевіряє в його присутності якість товару, його комплектність, наявність документів, що належать до нього, правильність ціни.
Але на практиці, може вийти так, що продавець буде стверджувати, що вивідмовилися від розпакування товару під час передачі. І в нього також будуть свідки.
Власне, якщо у вас є час та бажання, то ви можете спробувати побитися з продавцем. Для цього вам доведеться подавати позовну заяву до суду. При цьому краще звернутись до грамотного юриста.
Результат передбачити складно, але оскільки у 90% випадків судді бувають на стороні покупців, спробувати можна. Тільки будьте готові, що судовий розгляд може затягтися на кілька місяців, оскільки навіть програвши перший суд, продавець може подати на перегляд справи до суду вищої інстанції.