Як повернути гроші на карту, якщо обдурили в інтернеті
Вітаю! Перераховуючи гроші на рахунок китайського інтернет-магазину або вкладаючи кошти у черговий інвестиційний проект, ми серйозно ризикуємо. Хайп будь-якої миті може луснути, а магазин – як мінімум, не відправити товар або вислати зовсім не те, що Ви замовляли.
І якщо безпосередньо (з продавцем) вирішити проблему не вдається, можна спробувати повернути гроші через чарджбек. Щоправда, лише в тому випадку, якщо товар чи послуга були оплачені банківською карткою Visa або MasterCard (на Qiwi, Яндекс.Гроші та WebMoney чарджбек, на жаль, не поширюється).
Отже, чарджбек або як повернути гроші на карту, якщо обдурили в інтернеті?
Коротко про процедуру чарджбек
Чарджбек – це процедура повернення платежу та скасування транзакції міжнародною платіжною системою. Простіше кажучи, чарджбек дозволяє повернути гроші із сайту «піраміди» або за товар поганої якості з інтернет-магазину (наприклад, AliExpress).
Залежно від причини повернення заяві потрібно вказати код – свій кожної платіжної системи. Їх багато, але я перерахую чотири основні.
- Причина №1. Гроші на рахунок продавця перераховані, а товар так і не було відправлено (причому продавець не може довести протилежне). У цьому випадку вказуємо код 30 (для Visa) та код 4855 (для MasterCard)
- Причина №2. Товар отриманий, але він серйозно відрізняється від замовлення (не той тип чи несправності). Таке, на жаль, може статися при покупках в інтернет-магазинах. Код для такої ситуації: 51 та 4853 відповідно
- Причина №3. По карті відбулося подвійне списання коштів. Коди: 82 для Віза та 4834 для МайстерКард
- Причина №4. Власник карти взагалі не робив оплату зкартки (при її крадіжці чи шахрайських діях). Коди: 81 та 4863 відповідно
Як відбувається повернення грошей на картку?
Процедуру сhargeback ініціює банк-емітент, який випустив Вашу банківську картку.
Ви приходите до відділення із заповненою заявою та письмовими доказами. Заяву можна подати протягом 120 днів з моменту списання грошей з картки для MasterCard та 180 днів для Visa. Максимальний термін для подання заявки на чарджбек і для тієї, і для іншої платіжної системи становить 540 днів. Так що із сhargeback краще не затягувати!
Оформляючи чарджбек, клієнт банку заперечує досконалу транзакцію. Тому до заяви на зворотний платіж доведеться прикріпити цілий пакет документів – що більше, то краще. Договір з компанією, чеки, квитанції, виписки по карті, роздруківки електронного листування з продавцем, фото та опис товару тощо.
Документи краще передати особисто до рук співробітника відділення, продублювавши весь пакет в електронному вигляді. У Ощадбанку скан письмової заяви можна подати через сервіс Ощадбанку Онлайн. До речі, у кожному банку – свій формат заяви на чарджбек. Причому одні з них відповідають вимогам міжнародних платіжних систем, інші – ні. Загалом традиційний бардак.
Далі банк розглядає Вашу заяву. І якщо законні підстави для повернення є, то претензія передається банку-еквайєру (наприклад, Райффайзенбанку) і продавцю. Інтернет-магазин «Дешевле.нет» має від 45 до 180 днів (залежить від платіжної системи), щоб опротестувати («відбити») чарджбек. Якщо Ощадбанк, як і раніше, наполягає на зворотному платежі, chargeback відправляється повторно. І лише на цьому етапі в «гру» вступає арбітраж платіжної системи: Visa або MasterCard.
Зверніть увагу! З усіх можливих причин ініціації чарджбека найскладніше довести саме той факт, що товар не був вами отриманий або його характеристики не відповідають заявленим при оплаті. Доведеться доводити, що Ви щосили намагалися, але так і не змогли вирішити питання з інтернет-магазином безпосередньо.
Що впливає результат чарджбек?
В одному випадку заява буде розглянута за кілька тижнів, в іншому – за три місяці. Для когось процедура завершиться поверненням усієї суми, а комусь у chargeback буде відмовлено. За статистикою, в Україні схвалюється лише кожна третя подана в банк заява.
Від чого це залежить? Від типу та статусу картки, від платіжної системи, від загальної кількості операцій із «проблемною» компанією, від терміну давності транзакції, від банку-емітента, від розміру «завислої» суми та від купи інших факторів. В тому числі, і від компетентності конкретного співробітника, який приймає заяву.
Не здавайтеся одразу! З першої спроби оформити чарджбек в Україні не вдається майже нікому. У разі відмови - кличте іншого співробітника, звертайтеся до сусіднього відділення, скаржтеся до головного офісу Вашого банку, арбітражу МПС або Центробанку.
І Visa, і MasterCard цінують свою репутацію. Тому якщо гроші з картки пішли, а товар чи послуга так і не були отримані – шанси на успішний результат чарджбеку досить високі!
Друзі, якщо вам буде потрібна допомога в цьому непростому процесі — тут на блозі є безкоштовний черговий юрист. Напишіть йому він консультує безкоштовно. Ну або зверніться до профі з Visa і Mastercard. Або можете написати мені через форму зворотного зв'язку і я намагатимусь допомогти вам!