Як повернути гроші за путівку, якщо поїздка раптово скасувалась, Паритет

Всю сім'ю за півроку планували довгоочікувану відпустку, забронювали путівку, але за тиждень до вильоту захворіла дитина (чоловіку відмовили у видачі візи тощо). Чи можна скасувати поїздку та повернути гроші за путівку?

Так, у такій ситуації туристи мають право відмовитись від договору з турфірмою. Така можливість передбачена статтею 10 Федерального закону «Про основи туристської діяльності РФ». Підставою для розірвання договору на реалізацію туристичного продукту буде суттєва зміна обставин, наприклад:

погіршення умов подорожі, зазначених у договорі;
зміна термінів здійснення подорожі;
непередбачене зростання транспортних тарифів;
неможливість здійснення туристом поїздки за незалежними від нього обставинами (хвороба туриста, відмова у видачі візи та інші обставини).

Зрозуміло, що ваші непередбачені обставини необхідно буде підтвердити документально. Наприклад, якщо у вас захворіла дитина, обов'язково зверніться до лікаря та отримайте довідку або завірений випис з медкарти.

Важливі нюанси при поверненні грошей за путівку:

Закон дає вам два варіанти - або відмовитися від договору (тобто скасувати поїздку взагалі), або вимагати зміни договору (наприклад, перенести поїздку на інші дати, переоформити договір на меншу кількість туристів тощо). Тому в кожній конкретній ситуації ви можете вибрати найбільш вигідний та зручний для вас варіант.
Відмова від туру з цієї підстави не пов'язана з неякісним наданням послуг з боку турфірми. Оскільки вини турфірми в даному випадку немає, розірвання договору не передбачає повернення взагалі всієї сплаченої запутівку суми. У цьому випадку на підставі статті 32 закону «Про захист прав споживачів» турфірма може утримати з вас свої витрати, які вже встигла зазнати у зв'язку з організацією вашої подорожі. Це може бути оплата за замовлені авіаквитки, страховку, бронювання готелю та інші позиції, які були передбачені вашим договором.

Що потрібно зробити, щоб повернути гроші за тур?

1) Написати заяву чи претензію про відмову від договору у зв'язку із суттєвою зміною обставин. За законом за організацію вашої подорожі відповідає туроператор, навіть якщо ви придбали путівку через турагентство. Тому заяву потрібно буде подати безпосередньо до туроператора.

2) Подати претензію:

Увага! Чим швидше ви подасте заяву на відмову від туру і чим більше часу залишається до початку поїздки, тим вищі ваші шанси отримати більшу частину вартості путівки.

За законом, вашу претензію туроператор повинен розглянути протягом 10 днів з дати отримання. Якщо відповіді немає, спробуйте уточнити статус розгляду заяви в турагентстві або безпосередньо у туроператора.

Що робити, якщо туроператор повернув лише частину суми чи не повернув нічого?

якщо ви оформляли при покупці путівки страховку від невиїзду, ви можете звернутися до страхової компанії із заявою про відшкодування тієї частини ціни путівки, яку утримав туроператор. Для підготовки заяви до страхової компанії уважно вивчіть умови свого поліса, правила страхування та підготуйте всі документи, що підтверджують (договір на реалізацію турпродукту, довідки з лікарні, відмову консульства у видачі візи, платіжку на повернену туроператором суму, надані туроператором документи на підтвердження понесених.витрат та ін);
запитайте у туроператора та турагентства документи, що підтверджують їх витрати (бронь та оплату квитків, бронь готелю, оплату страховки та ін.).

На замітку: Умова договору про штраф за відмову від туру у твердій сумі незаконна. Тому туроператор не має права утримати із вас «50% вартості туру», а лише документально підтверджені витрати на організацію поїздки.